Digitale Transformation & Smart Government

Question 1

Digitalization

Answer 1

Nutzung neuer Technologien die digitale Daten produzieren und speichern oder verarbeiten

Question 2

Digitization

Answer 2

Umwandlung von analogen Daten in digitale Form

Question 3

Digitale Transformation

Answer 3

Grundlegende Änderung und Anpassung der Logik in Dienstleistungserbringung der öffentlichen Verwaltung

Question 4

E-Government zu Smart Government

Answer 4

1. E-Government (Von Papier zu digital)
2. M-Government (Von Desktop zu Mobilgerät)
3. Open Government (Von geschlossenem zu offenem System)
4. Collaborative Government (Single Player zu Ökosystem)
5. Smart Government

Question 5

Einfluss von Technologie auf Bürger*innen

Answer 5

• verändert Benutzerverhalten
• neue Technologien vereinfachen ihr Leben und beeinflussen Gewohnheiten

Question 6

E-Government

Answer 6

Von analog zu digital (-> Fokus auf Medium)
- Nutzung von Innovations-.und Kommunikationstechnologien (IKT) (Internet) um bessere Verwaltung zu erreichen
- Elektronische Abwicklung von Aufgaben via Internet und E-Mail
-> Keine Unterschriften mehr, sondern Fotos

Question 7

M-Government

Answer 7

Von Desktop zum Mobilgerät (Fokus auf Kanal)
-> Meldeplattform der Stadt Zürich für Behebung von Verschmutzung und Beschädigung

Question 8

Open Government

Answer 8

Vom geschlossenen zum offenen System (Fokus auf Barrierefreiheit), mehr Transparenz
-> Open Government Data Plattform Datenkatalog

Question 9

Collaborative Government

Answer 9

Von single Player zu Ökosystem (Fokus auf Integration)
1. offeneres inklusiveres Governance-Modell indem Stakeholder miteinbezogen werden (privat und staatlich)
2. Nutzung von informations-und Innovationstechnologien damit Bürger:innen und Unternehmen ihre Meinungen und Wissen teilen
3. externes Wissen wird angezapft und miteinbezogen um Prozesse zu verbessen
4. Steigerung von Transparenz, Akzeptanz, Innovation
-> e-Feedback, e-Participaction, Crowdsourcing, Innovation Labs…

Question 10

Smart Government - Voraussetzungen

Answer 10

1a. Passive Partizipation -> beeinflusst öffentliche Infrastruktur
1b. Aktive Partizipation -> beeinflusst privae Infrastruktur
2. Big Data (Datenanalyse der Infrastrukturen)
3. Algorithmische Entscheidungsfindung
4a. Realtime Steuerung (passiv)
4b. Personalisiertes Feedback (aktiv)

Question 11

Passive Partizipation

Answer 11

• Datenerhebung durch Überwachung/ Steuerung der öffentlichen Dienstleistungen und Bevölkerung
• Big Data und Open Data sind essentiell
• Daten sind öffentlich und kostenlos verfügbar
• Bilder werden lokal bearbeitet und danach gelöscht, um möglichst wenige personenbezogene Daten zu sammeln
  -> Bsp: Smart Street Lighting (Strassenbeleuchtung geht nur an, wenn Auto vorbeifährt)
  -> Bsp: Array of Things in Chicago (Sensoranlagen an die Strassenlampen und Ampeln & frühzeitige Fluterkennung, optimierte Verkehrsauslastung, Asthmasichere Alternativ-Routen, Sicherheit in Nacht) -> Konsument:innen besser analysieren & neue Services entwickeln
  => muss legitimiert werden um Vertrauen der Bürger:innen zu versichern

Question 12

Aktive Partizipation

Answer 12

• Datenerhebung durch Chat-Bots, Crowdsourcing von Daten, Befragungen, Bewertungen von DL
  -> Bsp: SVA St. Gallen Chat-Bot
  => weniger auf öffentliche Legitimation angewiesen, da Datenerhebung in Kontrolle der Bürger:innen steht

Question 13

Nutzen/Ziele von E-Gov

Answer 13

für Verwaltung:
1. Kundennähe
2. Effizienz
3. Qualität
4. Kommunikation
5. Geschwindigkeit
-> vereinfachte Abläufe

für Anspruchsgruppen:
1. Einfacher Zugang
2. zeitliche und örtliche Unabhängigkeit
3. Individualisierung
4. Integration
5. Geschwindigkeit
-> höhere Servicequalität

Question 14

Nutzen/Ziele von Smart Gov

Answer 14

für Verwaltung:
1. Integration
2. Innovation
3. Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
4. Bürgerzentriertheit
5. Nachhaltigkeit
6. Kreativität
7. Effektivität
8. Effizienz
9. Gleichberechtigung
10. Unternehmerisches Denken
11. Bürgerengagement
12. Offenheit
13. Resilienz
14. Technologische Versiertheit

Question 15

Digitale Transformation in Verwaltung

Answer 15

• Unterschied zwischen objektiver und angewandter Technologie
  -> Rolle der Technologie unterscheidet sich von Organisation zu Organisation aufgrund interner Wahrnehmungsunterschiede der digitalen Innovationen
• Veränderung in Verwaltung kommt nicht von Technologie selber sondern davon, was und wie damit gearbeitet wird und wie sich Gesellschaft durch Digitale Transformation verändert
  -> neue Arten der Dienstleistungsvermittlung und Interaktion mit Bürger*innen
  -> vor allem Prozessinnovation

Question 16

Probleme von E-Gov

Answer 16

1. persönlicher Kontakt wird bevorzugt
2. Mangelnde Durchgängigkeit
3. Schneller und einfacher Behörde vor Ort aufzusuchen
4. Mangelndes Wissen über online-Angebote
5. Undurchschaubare Struktur der Online-Angebote
   -> zu kompliziert die richtigen Angebote für e-DL zu finden
   -> aufwändige Registrierung
   -> Fehlende Dokumentation/Erläuterung
   -> Fehlender Zugang zu spezifischen Angeboten

Question 17

Strukturelle Barrieren

Answer 17

• Kapazitäten und Ressourcen
• Governance Strukturen

Question 18

Kulturelle Barrieren

Answer 18

• Institutionelle Kultur
• Mangelndes Bewusstsein

Question 19

Kapazitäten und Ressourcen

Answer 19

Mangel an…
- finanziellen, personellen Ressourcen
- technischen Fähigkeiten
- soft-skills & emotionale Intelligenz in der Führung
-> Leitung und Umsetzung von Projekten wird verunmöglicht

Question 20

Governance Strukturen

Answer 20

Traditionelle bürokratische Organisations- und Führungsstrukturen behindern Entwicklung:
- umfasst rechtliche Regulierungen, organisationale Strukturen und Rolle von CIO in Führung

Question 21

Institutionelle Kultur

Answer 21

Organisationskultur und Arbeitsweisen in Verwaltung behindern Entwicklung:
- Risikoaverse Haltung, fehlende Anreize für Innovation, rigide Entscheidungsprozesse

Question 22

Mangelndes Bewusstsein

Answer 22

Fehlende Erfahrung und Bewusstsein für Mehrwert digitaler Lösungen in Verwaltung:
- Digitale Technologien werden nicht richtig eingeschätzt und nicht effizient eingesetzt

Question 23

Strukturelle Überwindungsstrategien

Answer 23

1. Weiterbildung und Upskilling
   - Schulungen, Weiterbildungen und Kapazitätsentwicklung
2. Restrukturierung (Brücken Bauen)
   - Teams schaffen mit Funktionsübergreifendem Fachwissen (technologisch und politisch)
   - Gemeinsamer Standort
   - Rolle des CIO aufwerten und Einstellungsprozesse aktualisieren
   -> Ziel: digitale Transformation als Priorität und Ressourcen dafür gewinnen

Question 24

Kulturelle Überwindungsstrategien

Answer 24

1. Veränderung des traditionellen mindsets
   - Bewusstsein für dynamische Anpassung an Stakeholder-Erwartungen
   - Realisierung durch Einsatz innovativer Technologien
2. Networking und innovative Partnerschaften
   - Austausch von Know-How
   - Verbreiten von digitalen Technologien, die sich bewährt haben
   - gemeinsame Vision entwickeln
3. Aufbau von Legitimität
   - Gemeinsames Verständnis für Mehrwert digitaler Prozesse
4. Praktischer Nutzen
   - Gelegenheiten nutzen digitale Verwaltungsstrategien zu verankern

Question 25

Gründe für digitale Transformation in Verwaltung

Answer 25

1. extrinsisch
   - Druck von Bürger*innen, Unternehmen, Politik
   - Technologische Veränderung
2. intrinsisch
   - weniger physische
   - Management verbessern

Question 26

Objekte digitaler Transformation in Verwaltung

Answer 26

1. Prozesse (Kommunikation und Aufgaben)
2. Dienstleistungen
3. Produkte
4. Beziehungen (innen und aussen)
5. Technologie
6. Businessmodell

Question 27

Prozess digitaler Transformation in Verwaltung

Answer 27

1. Digitization von Prozessen, Dokumenten, Beziehungen, Dienstleistungen
2. Neue Technologie anwenden
3. Neue Kompetenzen entwickeln

Question 28

Resultate digitaler Transformation

Answer 28

1. Output
   - neue Dienstleistungen, Produkte, Prozesse, Fähigkeiten
2. Ergebnis (Outcome)
   - Verbesserte DL, Prozesse, Beziehungen
   - Digitales Umfeld
   - Neue Strategien
3. Auswirkung (Impact)
   - Wertschaffung
   - Veränderung der Organisation
   - Digitale Gesellschaft und Demokratieprinzipien werden gefördert

Question 29

e-Government vs Smart Government

Answer 29

e-Gov:
1. Technologischer Ansatz:
- Website für Onlineservices
2. Zentrale Innovation:
- analoge Prozesse digitalisieren
3. Zentraler Fokus:
- Effiziente Verwaltungsprozesse
- Single Window Access (alles an einem Fleck)

Smart Gov:
1. Technologischer Ansatz:
- Daten sammeln, verbinden, analysieren
2. Zentrale Innovation:
- Neu gestaltete Service Delivery Modelle
3. Zentraler Fokus:
- Bürgernutzen
- Funktionalitäten
- Zukunftsorientierte, präventive Massnahmen basierend auf Big Data

Question 30

Smart Government

Answer 30

• Verbesserte Problemlösungsfähigkeiten der Regierung durch integrative Informationstechnologien
• Intelligente Technologien werden eingesetzt zur Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen
• IKT um Integration und Zusammenarbeit im Ökosystem zu ermöglichen, Bürger*innen und Private besser zu verstehen und DL flexibel, kreativ und effizient zu erfüllen

Question 31

IKT

Answer 31

Informations- und Kommunikationstechnologien

Question 32

CIO

Answer 32

Chief Innovation Officer