Indicateurs de performance Flashcards
1
Q
Un indicateur permet de… (3) ?
A
- Mesurer une activité
- Apprécier ce qui a été réalisé
- Déceler et corriger les problèmes
2
Q
Quelles sont les 6 qualités d’un bon indicateur?
A
- Contenu informatif
- Fiable
- Valide
- Adéquat
- Applicable
- Comparable
3
Q
Quelles sont les 6 étapes de l’évaluation de la performance?
A
- Déterminer objectifs et stratégie
- Déterminer indicateurs pertinents
- Définir source de chaque indicateur
- Établir cible et échéance
- Établir le résultat obtenu
- Évaluer les écarts
4
Q
Par quoi peuvent être classer les indicateurs (3) ?
A
- Source : intrants, extrants, opportunités, menaces,
- Utilisation : Diagnostique ou interactif
- Utilisateur : Stratégique, tactique ou opérationnel
5
Q
Quelles sont les 4 étapes pour formuler un indicateur?
A
- Objectif
- Indicateur (mesure)
- Cible et échéance
- Initiative
6
Q
Quels sont les 4 axes au tableau de bord équilibré?
A
- Axe financier
- Axe client
- Axe processus interne
- Axe apprentissage organisationnel
7
Q
À quoi sert un tableau de bord équilibré?
A
Donner une perspective de la performance future et comprendre la stratégie en un coup d’œil