Indicateurs de performance Flashcards

1
Q

Un indicateur permet de… (3) ?

A
  1. Mesurer une activité
  2. Apprécier ce qui a été réalisé
  3. Déceler et corriger les problèmes
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2
Q

Quelles sont les 6 qualités d’un bon indicateur?

A
  1. Contenu informatif
  2. Fiable
  3. Valide
  4. Adéquat
  5. Applicable
  6. Comparable
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3
Q

Quelles sont les 6 étapes de l’évaluation de la performance?

A
  1. Déterminer objectifs et stratégie
  2. Déterminer indicateurs pertinents
  3. Définir source de chaque indicateur
  4. Établir cible et échéance
  5. Établir le résultat obtenu
  6. Évaluer les écarts
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4
Q

Par quoi peuvent être classer les indicateurs (3) ?

A
  1. Source : intrants, extrants, opportunités, menaces,
  2. Utilisation : Diagnostique ou interactif
  3. Utilisateur : Stratégique, tactique ou opérationnel
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5
Q

Quelles sont les 4 étapes pour formuler un indicateur?

A
  1. Objectif
  2. Indicateur (mesure)
  3. Cible et échéance
  4. Initiative
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6
Q

Quels sont les 4 axes au tableau de bord équilibré?

A
  1. Axe financier
  2. Axe client
  3. Axe processus interne
  4. Axe apprentissage organisationnel
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7
Q

À quoi sert un tableau de bord équilibré?

A

Donner une perspective de la performance future et comprendre la stratégie en un coup d’œil

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