INDICADORES DE QUALIDADE

Question 1

O que é possível fazer por meio dos indicadores de qualidade?

Answer 1

• Medir e avaliar serviços e produtos
• Fazer comparações com outras instituições
• Verificar sua evolução ao longo do tempo

Question 2

Por que medir e avaliar serviços e produtos é um desafio para a gestão?

Answer 2

• Várias especialidades
• Equipe multiprofissional
• Aumento da criticidade dos pacientes
• Alta tecnologia
• Altos custos dos procedimentos
• Escassez de financiamento

Question 3

Quais tipos de ferramentas de gestão devem ser usadas?

Answer 3

As que forneçam as informações necessárias para que um processo decisório seja tomado, baseado em evidências

Question 4

Como um indicador possibilita o controle da gestão?

Answer 4

Por meio de medições sistemáticas e periódicas dos resultados dos serviços

Question 5

O são os Indicadores?

Answer 5

Instrumentos usados para identificar, medir e descrever aspectos relacionados ao desempenho de um processo

Question 6

Com o que os indicadores estão relacionados?

Answer 6

• Eficiência (produzir)
• Eficácia (processo)
• Efetividade (produção e processo)

Question 7

O que são os indicadores de saúde?

Answer 7

Medidas que demonstram as características de um serviço de saúde de uma certa população

Question 8

O que os indicadores de saúde permitem?

Answer 8

Reproduzir os resultados das intervenções em saúde

Question 9

O que os indicadores de serviços de saúde fornecem?

Answer 9

Informações à respeito das características dos problemas

Question 10

Quais são as características dos indicadores dos serviços de saúde?

Answer 10

• Dados coletados e padronizados que possibilitam comparações
• Padrões bem definidos de coleta e análise

Question 11

O que os indicadores permitem que seja feito na atenção básica?

Answer 11

• Monitoramento e avaliação da saúde da população
• Obtenção de informação da situação sanitária

Question 12

Como se captam os dados dos indicadores da atenção básica?

Answer 12

Relatórios de saúde por estado, município, região de saúde e equipes

Question 13

Quais são os itens presentes no ciclo para a criação de indicadores?

Answer 13

• Estabelecer padrões
• Colher informações
• Modificar comportamento

Question 14

O que são os indicadores de qualidade?

Answer 14

Ferramentas de mensuração do resultado assistencial presentes nas discussões com a equipe de enfermagem que promovem melhoria contínua da assistência e auxiliam na tomada de decisões clínicas

Question 15

O que define um indicador?

Answer 15

• Validade (capacidade de medição)
• Confiabilidade (possibilidade de reprodução

Question 16

Quais são as propriedades/requisitos de um indicador?

Answer 16

• Adaptabilidade
• Rastreabilidade
• Estabilidade
• Disponibilidade

Question 17

Defina a Adaptabilidade de um indicador

Answer 17

capacidade de reposta à mudança ou à diferentes realidades

Question 18

Defina a Rastreabilidade de um indicador

Answer 18

Facilidade de identificação da origem dos dados, registro e manutenção

Question 19

Defina a Estabilidade de um indicador

Answer 19

Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica

Question 20

Defina a Disponibilidade de um indicador

Answer 20

Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo

Question 21

Quais são as estruturas necessárias para os indicadores?

Answer 21

• Equipamentos
• Sistemas de apoio e de análise clínica
• Treinamento formal da equipe
• Monitoramento dos indicadores
• Reuniões para discussão

Question 22

Qual é a formula para o cálculo de um indicador?

Answer 22

Ocorrências . 10* / pop. em risco para o evento

Question 23

O que é frequência relativa?

Answer 23

Ocorrência de um evento

(morte por infecção respiratória)

Question 24

O que são as taxas ou o coeficiente?

Answer 24

Relação entre evento e o total em risco para ele

(Taxa de mortalidade por infecção respiratória)

Question 25

O que é o índice?

Answer 25

Valor entre duas grandezas diferentes

(Índice de exames laboratoriais por internação = exames.100/internação)

Question 26

O que é o Kev Performace Indicator (KVP)?

Answer 26

Indicadores de processos que avaliam um processo e o seu desempenho

(Taxa de ocupação)

Question 27

Para que os indicadores por níveis hierárquicos da organização são utilizados?

Answer 27

• Monitorar alcance dos objetivos estratégicos
  (índice de satisfação dos clientes)
• Monitorar o desempenho dos processos
  (Turnover e Treinamentos)
• Controlar os processos (dor)

Question 28

Quais são os níveis hierárquicos?

Answer 28

1) Estratégico
2) Tático
3) Operacional

Question 29

Para que servem os indicadores de produtividade ou eficiência?

Answer 29

Medir a produção dos recursos consumidos com relação às saídas do processo
(ex: total de crianças atendidas em um consultório pediátrico)

Question 30

Para que servem os indicadores de qualidade ou eficácia?

Answer 30

Medir como o produto ou serviço é percebido pelo cliente (satisfação) e a sua capacidade de atender aos requisitos do consumidor

Question 31

Do que resultam os indicadores de qualidade ou eficácia?

Answer 31

Média entre o total de erros ou falhas que ocorrem num processo e o total da produção

Question 32

Estrutura

Answer 32

Características das condições físicas, humanas e organizacionais necessários para a assistência

Question 33

Processo

Answer 33

Focados em como a tarefa é realizada, medindo o seu desempenho e o alcance aos seus objetivos

Question 34

Resultados

Answer 34

Produto final da assistência prestada, considerando a saúde, satisfação de padrões e de expectativas

Question 35

Para que serve o Sistema Informatizado dos Indicadores de Saúde?

Answer 35

Coletar, armazenar e disponibilizar em tempo real os dados para a avaliação dos resultados e para a gestão da qualidade da assistência

Question 36

Quais as vantagens de usar o Sistema Informatizado dos Indicadores de Saúde?

Answer 36

• Informações transparentes
• Melhoria das comparações

Question 37

Quais são os 10 principais Indicadores de Qualidade da Assistência de Enfermagem (ANA)

Answer 37

1) Proporção de enfermeiros, técnicos e profissionais não licenciados por pacientes hospitalizados
2) Total de horas de Enfermagem por paciente/dia
3) Manutenção da integridade da pele
4) Queda de paciente
5) Satisfação do paciente no controle
6) Satisfação do paciente sobre a informação educacional
7) Satisfação do paciente com cuidados de modo geral
8) Satisfação do paciente com cuidado específico de enfermagem
9) Índice de infecção hospitalar
10) Satisfação da equipe de enfermagem

Question 38

Para que serve o COH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar)

Answer 38

• Avaliar a qualidade dos serviços prestados aos usuários dos hospitais do estado de SP e de outros estados
• Monitoramento de indicadores

Question 39

Qual é a importância da medição ?

Answer 39

A medição leva ao controle e, por conseguinte, à melhoria do processo

Question 40

Quais são as vantagens do uso de indicadores para a assistência?

Answer 40

• Auxílio no processo de gestão e gerenciamento dos serviços de saúde
• Ganho assistencial pelo entendimento da equipe acerca da necessidade de mudança de atitude a partir do indicador

Question 41

A partir do que um indicador pode ser escolhido?

Answer 41

• Problema
• Objetivos estratégicos
• Processos
• Benchmarking

Question 42

Quais são as possíveis perguntas para a criação de um indicador?

Answer 42

• O que será medido?
• Como será medido?
• Para que se medirá?
• Onde se medirá?
• Quem medirá?
• Quando será medido?

Question 42

Quais são as características de um indicador?

Answer 42

• Exatidão
• Confiabilidade
• Pertinente
• Simplicidade
• Utilizável
• Sensibilidade

Question 42

O que deve ser analisado criticamente dos indicadores?

Answer 42

• O que causou o problema?
• Quais barreiras não foram úteis?
• Que ações foram tomadas?
• Gerou algum dano?
• Que melhorias poderiam ser feitas?
• Que ferramentas ajudam a melhorar o problema?