Importância nas relações humanas Flashcards
Quais são os objetivos do relacionamento interpessoal?
- Satisfação dos clientes;
- Aumento de clientes;
- Diferenciação;
- Interação;
- Qualidade.
O que está contido no Código de ética de uma instituição?
- Regras e normas;
- Responsabilidades/ Deveres;
- Proibições/ Vedações.
Quais são as regras deontológicas que devem nortear o atendimento?
- Dignidade;
- Decoro;
- Eficácia;
- Zelo;
- Consciência dos princípios morais.
O que se deve levar em consideração ao tomar uma decisão?
Se a decisão é:
- Legal;
- Justa;
- Opotuna;
- Conveniente;
- Honesta;
- Em conformidade com os princípios básicos da Adm Pública.
O que é Rapport?
Criar uma ligação de empatia com outra pessoa.
O que é a técnica do espelhamento?
Incorporação da linguagem corporal do seu interlocutor.
O que é a técnica de reciprocidade?
Dar sem esperar nada em troca.
Quais são os elementos do Rapport?
- Contato visual;
- Expressão facial;
- Postura corporal;
- Equilíbrio emocional;
- Tom de voz;
- Andamento (timing).
Como é a hierarquia das necessidades (Teoria/ Pirâmide de Maslow)?
- Autorrealização;
- Estima;
- Sociais;
- Segurança;
- Fisiológicas.
Quais são as partes do ciclo motivacional?
- Estímulo;
- Necessidade;
- Tensão;
- Comportamento;
- Satisfação;
- Equilíbrio.
Como é dividida a teoria ERC (Alderfen)?
- Crescimento;
- Relacionamento;
- Existência.
Não há rigidez hierárquica.
A transferência de um nível para outro é simultânea.
Como podem ser comparadas as teorias de Maslow e Alderfen?
Alderfen => Maslow
- Crescimento => Realização pessoal e Estima;
- Relacionamento => Sociais;
- Existência => Segurança e Fisiológicas.
Quais são os fatores de Herzberg?
- Motivadores: internos. Responsabilidade, reconhecimento, realização, crescimento, conteúdo do trabalho;
- Higiênicos: externos. política, objetivos, condição de trabalho, relacionamento, salário.
Como é a teoria X e Y de Mc Gregor?
- X => Pessoas que não gostam de trabalhar, que não assumem responsabilidades;
- Y => Gostam de trabalhar, são inovadoras, pró-ativas, assumem responsabilidade.
Quais são as necessidades da teoria de McClelland?
- Realização: atingir objetivos;
- Afiliação: relações próximas;
- Poder: controlar e influenciar.
