Conceitos/ Comunicação Flashcards
Qual é o conceito de Atendimento?
Ato de satisfazer as necessidades, anseios e desejos dos cliente.
Quais são os clientes internos?
Colaboradores.
Quais são os clientes externos?
Consumidores, fornecedores.
O que significa “Stakeholders”?
Partes interessadas, clientes, atores.
Qual é a prioridade do atendimento?
Satisfazer as necessidades do cliente.
O que dizer ao atender o telefone?
O nome da instituição e o cumprimento.
O que o emissor precisa ter?
Comunicabilidade.
O que o receptor precisa ter?
Percepção.
O que o mensagem precisa ter?
Escuta ativa.
O que é o veículo?
O canal de comunicação.
O que é a codificação?
Linguagem usada para expressar a mensagem.
O que é a decodificação?
A tradução/ interpretação do código.
O que é o feedback?
Confirmação de que a mensagem foi recebida.
Retroalimentação, realimentação, retorno.
O que é ruído?
Tudo que atrapalha na comunicação.
Barreiras, interferências.
Como é o fluxo de comunicação formal?
A organização que estabelece a forma.
