Hoorcolleges Flashcards
Wat is ISO (9001)?
de ISO9001 is een norm die eisen stelt aan het kwaliteitsmanagement systeem van een organisatie
Het is een normeringsmodel. Hierin zijn de kwaliteitsbegrippen terug te vinden
Universeel, brancheonafhankelijk model, beste toepasbare model voor productieomgeving
Probleem: Wordt soms als te statisch ervaren en te weinig gericht op kwaliteitsverbetering. (patient/verzekeraar kunnen kwaliteit moeilijk beoordelen)
Kern van PDCA
Opsporen van de oorzaken, deze wegnemen en herhaling fouten voorkomen
Wat zijn afwijkingen?
Alles wat niet overeenkomt met:
- de afspraken die de organisatie heeft gemaakt - de eisen uit de norm - de eisen uit wet- en regelgeving
Wat is een fout?
Het niet uitvoeren van een geplande actie (fout in de uitvoering) of het toepassen van een verkeerd plan om het doel te bereiken (fout in de planning).
Toelichting: in tegenstelling tot het begrip procesafwijking zit in het begrip fout een oordeel besloten. Het oordeel is dat het niet zo gegaan is als had gemoeten. Een fout is per definitie vermijdbaar, soms ook verwijtbaar. Achteraf kan men bij een procesafwijking tot het oordeel komen dat er sprake is van een fout. Het is ook mogelijk dat er sprake is van een beredeneerde afwijking.
Wanneer ga je de IGJ informeren?
Bij calamiteiten (binnen 3 werkdagen)
Bij geweld (zorgverlener → cliënt, cliënten onderling)
Constatering disfunctioneren zorgverlener
Vervalste OW recepten
Ontslag op staande voet
Wat is het doel van CMR (portaal voor patientveiligheid)
Veiliger maken van de patientenzorg
CAPA
Correctieve en preventieve acties
Verchillen CA PA
CA: actie als gevolg van een afwijking (correctief)
PA: maatregelen om afwijking te voorkomen (preventief)
Voorbeelden:
CA: recall, verkeerd afgehandelde recepten corrigeren
PA: arbeidsomstandigheden, controles
SIRE =
Systematische incident reconstructie en evaluatie
- Het is een gestructureerde manier om incidenten te reconstrueren (wat er is gebeurd) en te evalueren (waarom is het gebeurd). Het beantwoordt de vraag hoe we het in de toekomst kunnen voorkomen.
Hieruit komen verbeterplannen (grondgedachte erachter: mensen zullen altijd fouten blijven maken)
4 categorieen in visgraatdiagram
- mens
- machine
- materiaal
- methode
In een visgraatdiagram worden de volgende aspecten vermeld:
- Hoofdoorzaak
- Gevolg van het probleem
- De subissue(s)
- De oorzaak van het probleem die de subissue veroorzaakt
- Het visgraatdiagram dwingt de lezer uiteindelijk om uit te gaan van een beperkt aantal categorieën.
Wat is INK managementmodel
Het INK-managementmodel is een integraal model voor evaluatie, ontwikkeling en sturing van organisaties
= Universeel
Kwaliteit formule Q =
formule Q = P x A (performance x acceptance), die de nadruk legt op zowel de kenmerken en de prestaties van het product als op de acceptatie en tevredenheid van de klant
SEIPS model
het SEIPS model gaat over de mens, organisatie, techniek en medische hulpmiddelen waarmee wij werken, taken die wij uitvoeren en de werkomgeving hoe die is ingericht. Dit model laat ons de samenhang zien tussen ons menselijk presteren en de omgeving waarin wij werken. Wanneer je incidenten gaat analyseren kijk je altijd naar dit totale systeem omdat ons menselijk handelen onderdeel is hiervan.
Quality by design
Quality by design: begrijpen van product en process+ nadruk op procesbeheersing, gebaseerd op wetenschappelijke gegevens en risicoanalyse
Modellen
ISO 9000 en INK universele modellen, HKZ is branchespecifiek
