Hoofdstuk 1 POST Flashcards
Groundwell approach-vermijden syndroom
technologie kiezen voordat je een klantonderzoek doet
De kern van het boek Groundswell is:
Dat sociale technologieën ervoor zorgen dat individuen meer en meer macht krijgen, wat ten koste gaat van de macht van instituten (private sector, overheid, scholen etc.)
Waar staat “POST” voor in het post model?
- People: onderzoek de sociale technische score van je klanten
- Objectives: bepaal je marketingdoelen
- Strategy: bepaal welke sociale strategieën het best passen bij je doelgroep en
doelstellingen - Technology: kies de leveranciers en tools die je plannen het best ondersteunen
Post model
Dit is een methode om te komen tot een social strategy. Omdat technologie zo snel verandert, is het belangrijk om eerst na te denken over de klanten en de markt, vervolgens doelen te stellen en je strategie te bepalen en als laatst de bijbehorende techniek te definiëren.
People (klanten, markt, doelgroep)
- Welke doelgroep(en) wil je via social media gaan bereiken?
- Wie zijn het?
- Wat doen ze op social media?
- Welke kanalen gebruiken ze? Het is meer een analyse dan een beschrijving:
gedrag op social media. - Hoe nemen ze informatie tot zich?
Objectives (doelen en doelstellingen)
Wat wil je gaan bereiken met je social media plan? Er zijn vier grote doelen: traffic, engagement, vindbaarheid, branding (en sales/conversie). Sales wordt niet op social media bereikt, maar op de website zelf. Alhoewel dat binnenkort misschien wel op social media kan.
Strategy
- Hoe kan de klantrelatie veranderd worden door gebruik te maken van sociale media?
- Worden klanten als ambassadeur ingezet om een boodschap te verspreiden, worden ze gebruikt om een betere relatie met de topklanten te bewerkstelligen of is het mogelijk om alle klanten meer betrokken te laten raken bij het bedrijf of het merk?
- Misschien kunnen klanten wel ingezet worden om co-creatie of andere vormen van innovatie te bewerkstelligen.
Door hier een keuze in te maken, weet de organisatie welke acties ondernomen moeten worden om dit te realiseren. Daarnaast is direct duidelijk welke middelen ingezet moeten worden om het succes van dit doel meetbaar te maken.
Technologies
De tools, technieken en social media netwerken die een organisatie wil en kan gebruiken en waarop het zich kan profileren, zoals eigen wiki-platformen en blogs. Een bedrijf moet de keuze voor zo’n techniek maken als het zeker weet dat de doelgroep zich daar bevindt (People), dat de doelen daarmee worden behaald (Objectives) en dat het past op de weg die de organisatie op het vlak van social media in wil slaan (Strategy).
