Herramientas de calidad

Question 1

¿Qué es el diagrama de Ishikawa?

Answer 1

Es un método propuesto por el Dr. Kaoru Ishikawa.
Consiste en mostrar las causas de un problema de calidad de manera gráfica.
Se desarrolla en varias etapas y nos ayuda a tomar decisiones

Question 2

¿Para qué sirve el diagrama de Ishikawa?

Answer 2

Son herramientas que se usan para organizar y mostrar gráficamente todos los conocimientos que un grupo tiene sobre el problema o tema en particular.

Nos ayudan a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad.

Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.

Question 3

¿Como elaborar un diagrama de Ishikawa?

Answer 3

Paso 1: Identificar el problema
Paso 2: Establecer categorías
Identificar los principales factores que podrían generar el problema señalando, en forma de ramas de la línea inicial. Estos se consideran las causas principales.
Paso 3: Señalar las causas terciarias
Paso 4: Analizar el resultado obtenido – Diagrama completo
Aquí debemos revisar todas las causas incorporadas y la redacción empleada, así como evaluar la importancia asignada a cada una de ellas y hacer ajustes si es necesario.
Paso 5: Priorizar
Paso 6: Analizar e interpretar el diagrama
Se trata de analizar el diagrama y describir brevemente las causas principales encontradas así como proponer soluciones.

Question 4

¿En qué consiste la técnica de los 5 por qué?

Answer 4

Técnica que fue introducida e improvisada por Toyota Motor Corporation.
Taiichi Ohno, describe los 5 porqués como la base del enfoque científico adoptado por Toyota – afirma que repitiendo la pregunta “por qué” cinco veces, la naturaleza y la solución de un problema sale a la luz.
Además, animó a los equipos a explorar todos los problemas encontrados preguntando “por qué” cinco veces, para encontrar la causa raíz (y una solución apropiada) para cada problema

Question 5

Beneficios de la técnica de los 5 por qué

Answer 5

Ayuda a identificar la causa raíz de un problema.
Permite profundizar rápidamente en la naturaleza de un problema a través de los múltiples cuestionamientos.
Determina la relación entre las diferentes causas raíz de un problema.
Promueve el trabajo en equipo. De hecho, debe ser aplicada entre personas que tengan conocimiento del fenómeno estudiado.
Herramienta sencilla que no requiere el uso de estadística.

Question 6

¿Cómo se utiliza la técnica de los 5 por qué?

Answer 6

1. Escribe el problema especifico, El problema puede pertenecer a múltiples categorías.
2. Pregunta por qué el problema ocurrió y escribe la respuesta debajo del problema.
3. Si la respuesta no provee la causa raíz del problema especifico, pregunta nuevamente por qué y escribe la respuesta abajo.
4. Continua así hasta que el equipo este de acuerdo en la identificación de la causa raíz del problema.
5. Esto puede tomar mas o menos que 5 por qué.
6. Una vez que la técnica de los 5 por qué ha sido realizada, hay que emparejar cada pregunta con una respuesta y determinar cinco acciones correctivas relevantes en las que todos estén de acuerdo.