BPM Flashcards
¿Qué es BPM?
Bussiness process managment es una metodología de trabajo que ayuda en la gestión de procesos. Un conjunto de herramientas, tecnologías, técnicas, métodos y disciplinas de gestión para la identificación, modelización, análisis, ejecución, control y mejora de los procesos de negocio.
Permite optimizar los procesos, ahorrar tiempo y dinero..
Tiene una notación denomina BPMN.
Ciclo de vida
Diseñar, modelar, ejecutar, controlar y mejorar.
Actores
Clientes, sistemas, socios, funciones y negocios, proveedores y personas
¿Cómo Implementar BPM?
Asignar actividades a las personas de forma automática y según cualquier criterio, o según cargas de trabajo.
Recordar a las personas sus actividades, las cuales son parte de una cola de Work Flow.
Automatizar y controlar el flujo de documentos, datos e imágenes.
Definir y controlar “alertas” según criterios de tiempo, de evento o de condición, provocando así algún mensaje a un supervisor, un “escalado” de actividades a otras personas para que las resuelvan, y/o una resignación automática.
Proveer una vista “on-line” para supervisores del estado e histórico de cada instancia de proceso, de cada actividad, y del desempeño de las personas.
Hacerles llegar a cada persona sus actividades y alertas, independientemente de su ubicación geográfica, a través de la WEB, Email, SMS, o cualquier otro dispositivo móvil.
Proveer métricas para responsables de áreas, organizadores, gestores de procesos y calidad, tanto para efectos de Mejora Continua como de Indicadores de Calidad y de Gestión.
Integrarse fácilmente con otros sistemas, aplicaciones y ERPs.
Beneficios del BPM
Mejora la atención y servicio al cliente.
Incrementa el número de actividades ejecutadas en paralelo.
Minimiza el tiempo requerido por los participantes para acceder a la documentación, aplicaciones y bases de datos.
Disminuye “drásticamente” el tiempo de transferencia de trabajo, información y documentos entre actividades.
Asegura la continua participación y colaboración de todo el personal en el proceso.
Disminuye “drásticamente” el tiempo que los participantes, supervisores y administradores necesitan para conocer la situación de un ítem de trabajo (P.ej.: Orden de compra, participación de siniestro, pedido de cliente).
Simplificación de salidas - “outputs” – automáticas. Documentos Word, Faxes, e-mails, mensajes cortos a móviles, etc.
Disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de procesos.
Mayor retorno sobre las inversiones realizadas en tecnología e información.
Mayor sensibilidad a las demandas del mercado a un menor costo.
Motor de cambio cultural en la organización al combinar la innovación tecnológica con el capital intelectual.
Integración de personas, procesos y tecnología.
Agilidad y flexibilidad en la gestión de los procesos empresariales.
Mejora el rendimiento y la productividad de todos los involucrados en el desarrollo de los procesos de negocio.
Reducción en el número de pasos al desarrollar las actividades y los procedimientos.
Reducción en los ciclos de error, por la automatización de tareas administrativas.
Reducción de tiempos de respuesta y aumento en la calidad y eficiencia.
Reducción en el número de trabajadores requeridos.
¿Qué es BPMN (Business Process Modeling Notation)?
Es una notación, un estándar internacional, gráfico que describe la lógica de los pasos de un proceso institucional. Esta notación ha sido específicamente diseñada para coordinar la secuencia de los procesos y los mensajes que fluyen entre los actores de las diferentes actividades
