Hard and Soft Controls

Question 1

Defineer Hard controls?

Answer 1

Bij hard controls worden door organisaties maatregelen genomen die gewenst en ongewenst gedrag direct en/of indirect afdwingen. Gebaseerd op harde en heldere performance meting. De kern bij hard controls is: het formulieren van doelen, meten van resultaten en het maken van managementbeslissingen o.b.v een variatieanalyse van de 2.

Question 2

Defineer Soft controls?

Answer 2

Soft controls zijn beheersingsinstrumenten die invloed hebben op de motivatie , loyaliteit, integriteit, normen- en waarden. Bij soft controsl ligt de nadruk op het creeren van een motiverende en stimulerende omgeving. De kern is dat werknemers uit zichzelf doelcongruent gaan handelen.

Question 3

Waarom worden hard- en soft controls toegepast.

Answer 3

Hard- en soft controls zijn management control systems die ervoor zorgen dat werkenemers doelcongruent handelen om zo organisatie doelstellingen en strategieen uit te voeren.

Question 4

Wat zijn voorbeelden van Hard controls?

Answer 4

• Output controls
• Action controls
• Result controls
• Boundry systems

Question 5

Wat zijn voorbeelden van Soft controls?

Answer 5

• Belief systems
• People controls
• Cultural controls
• Social controls

Question 6

Wat is pseudo control?

Answer 6

Houdt in dat op papier de juiste management control systems aanwezig zijn maar dat de organisatie in praktijk toch niet in control is. Komt veelal omdat de beheersing plaats vindt via de PDCA cyclus, welke leidt tot management by objectives. Maar de targets die hier vervolgens aan vast worden gehangen hebben niet altijd het gewenste effect.

Question 7

Leg uit hoe een eenzijdige focus op hard controls kan leiden tot pseudo control?

Answer 7

Focus op hard controls leidt tot managment by objectives en een zogenaamde afvinkmentaliteit, waardoor op papier de organisatie in control blijkt te zijn maar werkelijk is niet alles overzien. Ook kunnen managers als het ware ‘mazen in de wet’ zoeken om zo vooralsnog hun target te halen, wat leidt tot pseudo control.

Question 8

Leg uit waarom hard controls niet zonder soft controls kunnen en andersom.

Answer 8

Eenzijdige focus op Hard controls:

1. Belemmert werknemers vertrouwen (bewakingsmiddel)
2. Belemmert initiatief van werknemers (autonomie)
3. Motivation crowding out (demotiverend)
4. Focus op korte termijn, negatief voor organisatie doelstellingen

Eenzijdige focus op Soft controls
1. Er is geen heldere prestatiemeting, effectiviteit en resultaten kunnen niet worden gemeten.

Dus moet er een balans zijn van de 2 omdat Soft controls bepalen of hard controls effectief zijn of niet.

Question 9

Waarom is het volgens Hartmann & Slapnicar zo moeilijk om de juiste
prestatiemaatstaven te vinden?

Answer 9

1. Definitie van prestatie
2. Niet elke prestatie leidt tot een resultaat
3. De omgevingsonzekerheid beïnvloedt het nut van een prestatiemaatstaf