H12 Flashcards
Wat is een dienstverlenende organisatie?
Een organisatie die diensten aanbied en niet in voorraden handelt.
Wat zijn enkele kenmerken van een dienstverlenende organisatie?
- Geen voorraden
- Kwaliteitscontrole = subjectief, lastig, pas bij levering
- Arbeidsintensief
Wat voor control-variabelen zou je kunnen opnemen in het MCS van professionele dienstverlening?
- Verkoopprijsverschillen monitoren
- Klanttevredeheid = prestatiemaatstaf
- Kosten = budget vs realisatie
- Aantal nieuwe klanten = prestatiemaatstaf
Wat is een professionele en financial service organisatie?
Professional and financial service organizations zijn bedrijven die professionele diensten verlenen. Je kunt hierbij denken aan: - accountantskantoren - advocatenkantoren - consultantskantoren
Wat zijn enkele kenmerken van een professionele en financial service organisatie?
- De doelen zijn minder afhankelijk van het geïnvesteerde kapitaal (ROI). Er zijn namelijk relatief weinig materiële vaste activa
- Professionals zijn vooral gericht op kwaliteit en minder op cost control
- De output is lastig te meten
Arts/advocaat: aantal patiënten/cliënten geholpen zegt niks over de kwaliteit.
Wat zijn gezondheidszorg organisaties?
Dienstverlenende organisaties die gezondheidszorg bieden.
Wat zijn enkele kenmerken van een gezondheidszorg organisatie?
- Vergrijzing en andere factoren vragen om efficiëntere zorg: cost control
- Verzekeringsmaatschappijen betalen de rekening
- Professionals met grote autonomie
Van oorsprong minder oog voor cost control, zorg is nummer 1 - Kwaliteitscontrole is belangrijk
Door andere artsen of overheidsinstanties
Wat voor control-variabelen zou je kunnen opnemen in het MCS van gezondheidszorg organisaties?
- Strategische planning (want grote investeringen in apparatuur)
- Jaarlijkse budgetten voor opbrengsten en kosten
- Vergelijking budget en realisatie
- Verschillenanalyse = bijsturende maatregelen
Wat zijn NGO organisaties?
NGO staat voor Niet-Gouvernementele Organisatie, organisaties die geen overheden vertegenwoordigen.
Het gaat hier meestal om non profit organisaties.
Wat zijn enkele kenmerken van NGO organisaties?
- Afwezigheid van winst maatstaf
- Meerdere doelstellingen behalen, niet kwantitatieve doelstellingen
- Netto-winst ongeveer net boven €0 = wel bewaken om te overleven
- Output lastig te meten
Wat voor control-variabelen zou je kunnen opnemen in het MCS van NGO organisaties?
- Full-cost prijs voor goederen en diensten die in lijn zijn met doelen van de organisatie
- Strategische planning om vast te stellen hoe middelen het best kunnen worden ingezet om de doelstellingen te behalen
- Ontbreken van winstmaatstaf = subjectiviteit in beheersing
- Budgettering kosten en opbrengsten = break-even draaien
