Habiletés de Comm. Flashcards
Que veut dire OUVER?
O - ouverte
V - valorisation
E - écoute réflective
R - résumé
À quoi sert la question ouverte?
Faire élaborer psn pour réfléchir, cheminer, changer
À quoi sert la question fermée?
Obtenir info spécifique (symptômes, nb frères)
Quels sont les 3 types de valorisation?
Sur efforts
Sur résultats obtenus
Sur personnalité
À quoi sert les reflets simples?
Reprend, clarifie, reformule propos avec même mots ou différents mots
À quoi sert les reflets complexe?
Avec hypothèse, ajoute quelque chose de nouveau
À quoi sert les reflets sentiment?
Refléter comme reflet simple mais avec sentiment manifesté
À quoi sert les reflets amplifiés?
Si personne minimise difficulté, exagérer sa minimisation pour l’inviter elle-même à nuancer
Quels sont les principes importants de l’écoute de la personne?
Écoute non-verbale, silence, empathie, pas interrompre, accueillir émotions
Quels sont les types de résumés?
De rassemblement
De lie
De transition
Qu’est-ce que le résumé de lien?
Faire lien entre ce que psn dit et éléments parlé plus tôt
Qu’est-ce que le résumé de rassemblement?
Réunir différents éléments reliés entre eux à mesure qu’ils apparaissent
Qu’est-ce que le résumé de transition?
Préparer un changement de sujet en résumant ce qui est apparu important durant entretien
L’efficacité des habiletés de communication sont liée à capacite de garantir…
Les 4 fondements de l’entretien motivationnel
