H7

Question 1

Noem de 6 onderdelen van een business process management cycle.

Answer 1

o Process identification
o Process discovery
o Process analysis
o Process re-design
o Process implementation
o Process monitor and controlling

Question 2

Process identification

Answer 2

Process identification: Bekijken welke processen met elkaar te maken hebben etc., De output is een nieuwe process architectuur.
1. Designation
- Kijken wat de main processen zijn (10-20)
- De process scope bekijken
2. Evaluatie: Het bekijken hoeveel processen je wil behandelen
- Wat is het vermogen van deze processen, en is het goed met de goals / etc.
- Bekijk ook de health, cultuur, politiek
- Wil het bedrijf willen betalen voor verandering?
Output: Een process architectuur
- Kan een lijst van processen zijn, of een process map

Question 3

Process discovery

Answer 3

Process discovery: Documenten van het huidige business process (alles wat we hebben in de scope).
1. Define the setting (team bouwen die goed is enzo)
2. Informatie verzamelen (dit kan via interviews, lezen observatie etc.)
3. Conduct the modelling task: Het maken van een business process model, met een modelleer taal (bijv. BPMN)
4. Assuring process model quality zorgen dat de process model goed is 😊
5. Output: Een process model die waar iedereen mee eens is, met veel kwaliteit.

Question 4

Process analysis

Answer 4

1. Analyse methode gebruiken
   - Kwalitatieve analyse (gebruikt om te identificeren en waste weghalen, en problemen een prioriteit geven)
   - Kwantatieve analyse (simulatie, cycle time analyse)
2. Output : Een gestructureerde en geprioriteerde collectie van problemen.

Question 5

Process re-design

Answer 5

Process redesign (a.k.a process improvement): Nu weten we wat we moeten fixen, en nu veranderen we ze het: veranderingen identificeren op het process wat gaat helpen om de geidentificeerde problemen op tel lossen.
Je kan het process opnieuw ontwerpen door bijvoorbeeld kost, tijd, kwaliteit, etc.etc.
Output: Een betere (to-be) process model.

Question 6

Process implementation

Answer 6

Process implementation: De veranderingen toe brengen. Let wel op de circle van resistance to change (je kan bijv. job tasks niet veranderen zonder people te veranderen).

1. Organisational change management: benodigde activiteiten om het manier van werken bij iedereen te veranderen
2. Process automation
   - Reenginer
   - Nieuwe ICT system om te supporten
   - Een business process management system ( een system dat de business process model automatisch uitvoert)
3. Alles wat nodig is om de to-be process uit te voeren (inclusief de ICT).

Question 7

Process monitoring and controlling:

Answer 7

Bekijken hoe het process uitvoert – met respect naar de performance measure and perforamcne objectives
1. Perfomarnce indicators (wat te meten)
2. Relevante data verzamelen
3. Verzamelde data analyseren en bekijken hoe goed het process presteert
4. Problemen identificeren
5. Conformance en overzicht over prestaties

Question 8

Noem de 5 onderdelen van een BPMS en waarom deze worden gebruikt.

Answer 8

Process modelling tool:
- Om de process modellen te maken en modificeren
Execution engine:
- Om uitvoerbare processen te maken (cases) – het beheren van alle informatie van het process, en te communiceren.
- Het heeft ook een execution log
Worklist handler: Het component van een BPMS waarbij participanten bij het process:
- Werk items krijgen
- Deze werk items uitvoeren / toewijden
External services
Administration & Monitoring tool:
- Alle tools om de administratie en operational matters van de BPM te helpen. Bijv. wanneer een medewerker ziek is, wordt het onafgemaakte werk gestuurd.
- Ook monitort het de prestatie van het business process (bijv. cycle time van cases), of het aantal cases die te laat zijn)

Question 9

Noem manieren hoe de BPMN kan worden gebruikt tijdens de business process management cycle

Answer 9

• Process Discovery (as-is models – hoe de organisatie er nu aan toe is)
• Process redesign (to-be models – improvements over de as-is)
• Process implementation (als input (requirement), of kan worden gebruikt in negotiation, of als automatic execution artefact)

Question 10

Waaruit bestaat een process uit (in een BPM) - noem 5 onderdelen.

Answer 10

• Activiteiten
  Actief, kost tijd, “Klant verzend pakket”
• Events
  Passief, situaties, “process begint”
• Control flow, Decision point
  Voorafgaande, opgaande relaties tussen activiteiten en events,
  Volgorde, parallel
  vb “activiteit B gaat na C”, “Of C of B moet worden gedaan”
• Business objecten (data)
  Artefacten dat van staat veranderen
  vb Factuur, database, object etc.
• Actors (Resources)
  De entiteiten wat de activiteiten uitvoert en events veroorzaakt
  vb. Mens / ICT