H5 omgangsvaardigheden

Question 1

empatisch luisteren (covey)

Answer 1

1. wegdromen terwijl andere tegen je praat
2. Doen alsof je luistert
3. selectief luisteren
4. alleen naar iemands woorden luisteren, niet op de non-verbale uitgang letten
5. Egocentristische luisteren
6. empathische luisteren

Question 2

empathische luisteren = actief luisteren

Answer 2

• Aanmoedigen
• Aandacht
• aanvaarden

Question 3

6 tussenkomsten van actief luisteren

Answer 3

• hummen
• papegaaien
• stiltes laten
• vragen stellen
• parafraseren
• spiegelen

Question 4

assertief zijn (zie piramide) respect voor…

Answer 4

• jezelf
• ander
• relatie

Question 5

conflicthanteringsstijl (Thomas & Kilmann)

Answer 5

y-as = assertiviteit
x-as = bereidwilligheid
1) doordrukken
2) samenwerken
3) compromis zoeken
4) vermijden
5) toegeven

Question 6

doordrukken

Answer 6

assertief en niet bereidwillig
- je gaat door en door wrm je dat wilt en gaat niet luisteren naar andere

Question 7

samenwerken

Answer 7

assertief en bereidwillig
- zorgen dat beiden partijen 100% tevrede zijn.

Question 8

compromis zoeken

Answer 8

50/50

Question 9

vermijden

Answer 9

niet assertief en niet bereidwillig
- je houd geen rekening met de gevoelens, doelen van de andere of van jezelf.

Question 10

toegeven

Answer 10

bereidwillig en niet assertief
- negeer je jouw belangen om te volle rekening te houden met de belangen van de ander

Question 11

geen verlies methode

Answer 11

1) het probleem nauwkeurig definiëren
2) Brainstormen over de mogelijke oplossingen
3) evalueren van de mogelijke oplossingen
4) Kiezen voor de beste oplossing
5) realiseren van de gekozen oplossing
6) evalueren van het gedrag

Question 12

Ik boodschap gebruiken

Answer 12

IK
gedrag
gevoel
gevolg

Question 13

Interpersoonlijke ruimte

Answer 13

1) intieme zone
2) persoonlijke ruimte
3) sociale ruimte
4) publieke zone

Question 14

intieme zone

Answer 14

alles is waarneembaar (reuk,elkaars adem voelen…)

Question 15

persoonlijke ruimte

Answer 15

je kan elkaar aanraken bv hand of voet
je kan de gezichtsuitdrukking van de ander nog goed zien

Question 16

sociale ruimte

Answer 16

je kan elkaar niet aanraken grote voorwerp (tafel, kassa) tussen z en o
- niet alles is waarneembaar
- winkelen, vergaderingen, feestjes

Question 17

publieke zone

Answer 17

• Alles is voor iedereen waarneembaar
• zender brengt boodschap over naar een groten groep.

Question 18

stad van axen (cuvelier)

Answer 18

uitwisseling van materiële(geld/voorwerpen) en immateriële (informatie, kennis) goederen

Question 19

doel wijk

Answer 19

als evenwichtig persoon bevind je je met regelmaat in verschillende wijken

Question 20

havik

Answer 20

te veel: dominerend, aanvallend
te weinig: over je heen laten lopen

Question 21

uil

Answer 21

te veel: te veel in je hoofd zitten
te weinig: impulsief zijn

Question 22

steenbok

Answer 22

te veel: te ambitieus, te veel controle uitoefenen
te weinig: niet genoeg discipline, jezelf verliezen in chaos.

Question 23

schildpad

Answer 23

te veel: veel twijfelen, moeite contact leggen
te weinig: impulsief, geen geduld, overal willen zijn

Question 24

leeuw

Answer 24

te veel: te vele leiden, dominant
te weinig: te weinig initiatief.

Question 25

kameel

Answer 25

te veel: eigen behoefde onder behoeft van andere te weinig: geen hulp vragen.

Question 26

bever

Answer 26

te veel: te perfectionist te weinig: slordig

Question 27

poes

Answer 27

te veel: te afhankelijk van ander te weinig: laat niemand je helpen

Question 28

pauw

Answer 28

te veel: drang om aandacht te krijgen te weinig: gebrek aan zelfvertrouwen

Question 29

wasbeer

Answer 29

te veel: te nieuwsgierig te weinig: onzeker nieuwe situaties

Question 30

papegaaien

Answer 30

laatste woorden op vragende toon herhalen

Question 31

parafraseren

Answer 31

in je eigen woorden herhalen om te s-checken of jij het goed begrepen hebt

Question 32

spiegelen

Answer 32

de spiegel voorhouden om te checken of andré het begrijpt

Question 33

- jezelf

Answer 33

+ assertief of affirmatie -subassertief

Question 34

- ander

Answer 34

+ respectvol - Agressief

Question 35

- relatie:

Answer 35

+ contact. - evasie (ontvluchten)

Question 36

gevoel

Answer 36

ik voel me gefrustreerd

Question 37

gedrag

Answer 37

omdat je vaak te laat komt

Question 38

gevolg

Answer 38

want dan moet ik mijn planning aanpassen

Question 39

conflict-zone

Answer 39

tegenwerken van de situatie actief en passief

Question 40

conflict zone aanvalswijk

Answer 40

havik: iets aanvallen, bestrijden, bekritiseren, verwijten, veroordelen, vernielen

Question 41

conflict- zone verzetswijk

Answer 41

steenbok: agressie weerstaan, verdedigen, beschermen, tegenstand bieden, niet akkoord gaan.

Question 42

afzonderingszone

Answer 42

een gesprekspartner houd inhoudelijk en/of emotionele afstand

Question 43

afzonderings- zone hoogtewijk

Answer 43

uil: iets voor ons zelf houden, achterhouden, geheim houden, verbergen, verwijderen

Question 44

afzonderings-zone dieptewijk

Answer 44

schildpad: iets lossen, iets aan ons voorbijgaan, geen vat krijgen op iets, geen weg weten, iets laren overkomen

Question 45

harmonie-zone

Answer 45

de ene bied iets aan en de andere pakt dat aan

Question 46

harmonie-zone aanbiedingwijk

Answer 46

leeuw: de andere iets geven, aanbieden, uitlenen, uitrukken, uitdragen, goede voorbeeld geven

Question 47

harmonie-zone ontvangswijk

Answer 47

hond: aanvaarde, verwelkomen, er van genieten, iets vragen.