H2

Question 1

noem een paar soft services in de werkomgeving

Answer 1

afvalmanagement, documentmanagement, groenvoorziening, ICT, veiligheid, beveiliging, schoonmaak, textielservices, receptieservices, bedrijfsrestaurant, facilitaire servicesdesk

Question 2

proces

Answer 2

een keten van onderling afhankelijke activiteiten, met een begin en een eind en duidelijk omschreven input en output

Question 3

throughput

Answer 3

via het verwerkingsproces of de uitvoering

Question 3

primaire processen

Answer 3

kernactiviteiten van de organisatie

Question 4

input

Answer 4

van de mensen, middelen en machines die je nodig hebt

Question 4

output

Answer 4

het resultaat

Question 5

ondersteunende processen

Answer 5

processen die ondersteunend zijn aan de primaire processen.

Question 6

managementprocessen

Answer 6

sturingsprocessen die nodig zijn om de organisatie of afdeling te kunnen leiden

Question 7

hoofdproces

Answer 7

geeft de activiteiten op hoofdlijnen weer van de start tot het eind (input-thoughpu-output)

Question 7

KSF (kritische succes factoren)

Answer 7

beschrijven datgene waarin een organisatie moet uitblinken om haar doelen te bereiken.

Question 7

customer journey

Answer 7

klantreis die je maakt en de wijze waarop je dit beleef

Question 7

werkprocessen

Answer 7

activiteiten die uitgevoerd moeten worden

Question 7

KWIS

Answer 7

klachten, wensen, informatieverzoek en storin