H1 Flashcards
fit-for-use
geschikt voor het beoogde gebruik en dus afgestemd op de wensen en behoeften van de organisatie en de gebruikers
soft services
alles wat met gebruikers gebonden dienstverlening te maken heeft (schoonmaak, catering, beveiliging)
toegevoegde waarde
de impact van de dienstverlening van de facility professional op het functioneren van de organisatie
interne klant
medewerkers van een organisatie
externe klant
bezoeker, patiënt, gast
vier facilitaire rollen
facility manager, specialist, adviseur en ondernemer
community manager
heeft alles te maken met het belang van ontmoeten; voor kennisdelen, samenwerken enz
single services providers
bedrijven die gespecialiseerd zijn in één dienst
multi services providers
bedrijven die meerdere diensten aanbieden
golden circle
waarom, hoe, wat
integrated services providers
bedrijven die een complete facilitaire ontzorging bieden
organogram
een schema van de structuur van een organisatie
de eerste 6 toegevoegde waarden
- tevredenheid verhoge
- productiviteit verhoge
- kosten beheersen
- risicio’s beheersen
- maatschappelijke verantwoorde bedrijfsvoering
- duurzaamheid
de andere 6 toegevoegde waarden
- imago ondersteunen
- cultuur ondersteunen
- flexibiliteit verhoge
- innovatie/creativiteit verhogen
- vitaliteit
- waardestijging
SDG (sustainable development goals)
17 doelen voor een betere, meer gezonde en eerlijke wereld