Gjerde, aktiv lytning Flashcards
Hvad kendetegner indre lytning (niveau 1)?
Vi lytter med udgangspunkt i os selv. Selektiv opmærksomhed bortfiltrerer information, mens vi leder efter bekræftelse på vores egne tanker. Risiko for kun at høre, hvad vi ønsker eller det vi tror vedkommende er ved at fortælle.
Hvad kendetegner fokuseret lytning (niveau 2)?
Vi er mere fordomsfrie i vores lytning, og ikke længere nysgerrige på egne vegne, men på andres. Opslugt af fortællingen. Vi hører ordene uden at evaluere dem og spejler dem tilbage = den anden oplever at blive hørt + mulighed for at gå dybere ind i refleksionerne. (her foregår coaching). Rogers empati begreb, minder om det der sker ved niveau 2 lytning.
Kræver kognitiv empati dvs. at forstå og sætte sig ind i en andens tankeverden.
Hvad kendetegner global lytning (niveau 3)?
Her bruges alle sanser + den 6. sans, intuition. Fortsat empati, men man går mere ind i det usagte - følelserne, kropssproget og tonefaldet. Vigtigt at sætte ord på det man oplever.
I kommunikationsforskning er en tommelfingerregel at 90% eller mere af et følelsesmæssigt budskab er nonverbalt.
Hvordan kan man bruge de forskellige lytninger til at få den bedst mulige samtale?
En kombination af niveau 2+3. Lytning på niveau 2 skubber som regel udøver fremad, mens lytning på niveau 3 får udøver til at se indad. Det kan give oplevelsen af at blive både hørt og set. Kun niveau 2 = kan virke som et forhør.
Kun niveau 3 = kan føles som om udøver bliver sat ud af historien.
Hvad er iflg. Gjerde de 5 vigtigste teknikker ift. aktiv lytning?
Udtrykke/gentage.
Afklare.
Opløse automatiske tankekoblinger.
Afbryde/tage føringen.
Konkludere.
Hvad mener Gjerde med teknikken: udtrykke/gentage?
At sætte ord på det vi hører udøver siger eller gør. Gøres ved at gentage enten med samme ord eller egne ord.
At skulle gentage skærper lytterens opmærksomhed
Hvad mener Gjerde med teknikken:
afklare?
Teknikken har to formål:
1. at bekræfte/afkræfte om lytteren har forstået hvad det er udøver gerne vil opnå
2. at udøver selv får klarhed over sine påstande, vage udtalelser eller sin usikkerhed.
Gøres ved at opsummere og stille lukkede spørgsmål. Herefter åbne spørgsmål, som spejler det udøver siger og dermed give en idé om hvilke udfordringer og muligheder han står over for.
Hvad mener Gjerde med teknikken:
opløse automatiske tankekoblinger?
Det er ord eller tanker, som er blevet koblet sammen på en uhensigtsmæssig måde. Hvis dette opleves af lytteren, skal man sætte ord på dette ala “udfra det du siger lyder det som om, at du sætter lighedstegn mellem “putning” og “kampplads”.
Opløsning kan gøres ved at udøver finder alternative koblinger til tanken.
Hvad mener Gjerde med teknikken:
afbryde/tage føringen?
Hvis udøver bevæger sig væk fra fokus med en anden historie eller “kredser om den varme grød” er det lytterens opgave at komme tilbage på sporet og holde dagsordenen. Ikke det samme som at tage kontrollen.
Hvad mener Gjerde med teknikken: konkludere?
Tre måder at konkludere på:
1. Du kan anvende spørgsmål.
2. Du kan foreslå en konklusion.
3. Du kan bede udøver komme med en konklusion.
Kan minde en del om udtrykke/gentage, men forskellen er, at du leder efter selve kernen i problemet vs. at sætte ord på det du hører og ser for at skabe et billede af helheden.
