Gestion Du Conflit Uv3

Question 1

Quels sont les types de conflits ? 13

Answer 1

. Constructif
. Destructif
. Conflit d’interet
. Conflit d’autorite
. Conflit de concurrence
. Conflit de generation
. Conflit d’opinion
. Conflit declaré
. Conflit latent
. Conflit refoulé
. Malentendu
. Conflits effectif
. Conflits de comportement

Question 2

Dans un conflit, L’aps peut être

Answer 2

. Acteur
. Mediateur

Question 3

LEs 4 étapes du conflit ?

Answer 3

. Pré conflit
. Confrontation
. Crise
. Résultat

Question 4

Les différentes distances ?

Answer 4

. Publique
. Sociale
. Personnelle
. Intime

Question 5

Quels éléments nous permettent d’évaluer le conflit ?

Answer 5

. Visage
. Vocabulaire
. Intonation
. Comportement

Question 6

Quels sont les différents cadre de référence des acteurs d’un conflit ? 5

Answer 6

. Age
. Sexe
. Experience
. Origine sociale et economique
. Origine culturelle et familiale

Question 7

Pour éviter et gérer le conflit ?

Answer 7

Observer
Écouter
Analyser
S’adapter

Question 8

Quel est le but de la gestion du conflit pour L’aps ?

Answer 8

. Atténuer ou annihilation du conflit
. Résolution mais pas aggravation

Question 9

Comment gérer le conflit ?

Answer 9

.Observer-ecouter-analyser-s’adapter
. Vocabulaire adapté
. Discours mediateur
. Montrer autorité et assurance

Question 10

Quelles techniques de vocabulaire employer pour la gestion de conflit ?

Answer 10

. Vocabulaire adapté
. Pas de vulgarité
. Politesse
. Fermeté
. Utilisation d’euphemisme