Gestion des conflits Flashcards
Quels sont les 2 mythes principaux associés aux conflits?
- Le conflit est négatif
2. Le conflit est un concours
Vrai ou Faux
Certains conflits sont salutaires
Vrai
Les conflits sont des _____1_____ qui découlent, des besoins, des objectifs, des intérêts et des ___2___ individuelles. L’____3____ permet de résoudre positivement les conflits
- Situation naturelle
- Valeurs
- Ouverture
Il y a conflit lorsque la personne se sent ______
Menacée
Vrai ou Faux
Chaque fois qu’il a conflit, cela signifie qu’il y a une divergence de points de vue entre deux ou plusieurs parties
Vrai
Quels sont les 4 niveaux de conflits?
Faits
Objectifs (quoi)
Méthode (comment)
Valeurs (pourquoi)
Pourquoi un conflit de valeurs est-il plus compliqué qu’un conflit de faits?
Car les valeurs sont plus près du noyau psychologique
De quel niveau est le conflit?
Vous et le conseil d’administration du club n’êtes pas d’accord au sujet de ce qui constitue une saison réussie
Objectifs
De quel niveau est le conflit?
Même si trois athlètes n’ont pas respecté le couvre-feu, un(e) entraîneur(e) de projet a décidé de les laisser participer à la compétition
Valeurs
De quel niveau est le conflit?
Un(e) athlète est en désaccord avec le temps de repos qui lui est imposé en fonction de votre approche visant à réduire progressivement les efforts avant un championnat.
Méthodes
Quels sont les deux types de facteurs de multiplication associés aux conflits?
Émotionnels
Organisationnels
Facteur émotionnel ou organisationnel?
Intérêts divergents
Organisationnel
Facteur émotionnel ou organisationnel?
Conflits passés non résolus
Organisationnel
Facteur émotionnel ou organisationnel?
Lutte de pouvoir (contrôle)
Émotionnel
Quelles sont les 5 méthodes de résolution de conflits?
Compétition Conciliation Évitement Collaboration Compromis
Comment se nomme cette méthode de résolution de conflits?
Méthode assertive et non coopérative
Compétition
Comment se nomme cette méthode de résolution de conflits?
Méthode non-assertive et non coopérative
Évitement
Comment se nomme cette méthode de résolution de conflits?
Nécessite un examen approfondi du problème afin de dégager les besoins et les désirs sous-jacents de toutes les parties.
Collaboration
Quelle méthode de résolution est caractérisée par ces comportements?
- Parler d’une voix inaudible pour les autres
- Mettre davantage l’accent sur l’harmonie et la bonne volonté plutôt que sur la «victoire»
Conciliation
Quelle méthode de résolution est caractérisée par ce comportement?
-Accepte que le dénouement sera partiellement satisfaisant pour tout le monde, mais qu’il ne satisfera pas entièrement toutes les parties
Compromis
Quelle méthode de résolution est caractérisée par ces comportements?
- Exprime ouvertement sa frustration et offre des rétroactions, qu’elles aient été sollicitées ou pas
- Considère que les concessions sont un signe de faiblesse
Compétition
Quelle serait la méthode de résolution de conflits la plus appropriée dans cette situation?
Lorsque vous avez le temps de trouver une solution qui fera consensus. P. ex., c’est le début de la saison et un conflit lié aux normes de l’équipe vient de survenir
Collaboration
Quelle serait la méthode de résolution de conflits la plus appropriée dans cette situation?
Lorsque les enjeux sont importants mais que le prix à payer pour continuer le conflit est trop élevé. Cela pourrait avoir un effet négatif sur la cohésion de l’équipe.
Compromis
Quelle serait la méthode de résolution de conflits la plus appropriée dans cette situation?
Lorsque le niveau d’émotion est élevé. L’équipe vient de perdre un match important et un parent est en colère contre vous.
Évitement
Quelle serait la méthode de résolution de conflits la plus appropriée dans cette situation?
Lorsqu’il y a une urgence ou une crise (p. ex., il y a un risque pour la sécurité de vos athlètes).
Compétition
Quelle est la première chose à faire pour améliorer son habileté à résoudre des conflits?
Apprendre à mieux se connaître et trouver un équilibre personnel
Vrai ou Faux
Pour résoudre un conflit, il est nécessaire de parler de façon assertive
Vrai
Vrai ou Faux
Pour résoudre un conflit, il vaut mieux revenir sur des événements qui se sont produits avant que de parler de ce qui se passe actuellement
Faux
Vrai ou Faux
Opter pour le statu quo est une bonne technique de résolution de conflit
Faux
Opter pour le statu quo fait obstacle à la résolution
Quelles sont les 6 stratégies pour prévenir les conflits
Partager les informations Partager les attentes Clarifier les rôles Établir un climat de stabilité et de prévisibilité Entretenir de bonnes relations Créer un environnement agréable
