Gestion de situations sensibles en comm

Question 1

Quels sont les 4 éléments essentiels de la “check list” ?

Answer 1

• Le type de crise envisagé (économique, social etc)
• Les publics
• Les 4 phases de gestion
• Les domaines d’intervention

Question 2

Nommez quelques publics traditionnels

Answer 2

Employés, Syndicat, Direction, Clients, Fournisseurs, Distributeurs

Question 3

Nommez quelques publics non traditionnels

Answer 3

Actionnaires, Partis politiques, Consultats, Lobbyistes, Tribunaux

Question 4

Quels sont les 6 facteurs de réussite de la communication dans les médias?

Answer 4

• Faire preuve d’empathie et de solidarité
• Capitaliser sur ses avantages (éviter la confusion)
• Savoir évaluer les risques
• Disposer d’un plan de comm d’urgence
• Miser sur la cohérence et la transparence
• Maintenir un lien avec la dir. de l’entreprise

Question 5

Quels sont les 4 points de gestion de comm en situation de crise ?

Answer 5

• Diagnostic
• Évaluation
• Déterminer les dimensions et une stratégie par thème
• Élaborer un plan de comm

Question 6

Les 4 points de la gestion des médias sociaux en situation de crise ?

Answer 6

• Apprendre à gérer les menaces émergentes
• Répondre dans les minutes
• Surveiller les médias en ligne
• Avoir une voix en ligne résonnante

Question 7

Quelles sont les 7 erreurs à éviter ?

Answer 7

• Minimiser l’impact des médias sociaux
• Improviser
• Répondre sur un forum dont on ne fait pas partie
• Créer ad hoc un blogue de crise, un facebook, une page wikipédia, etc
• Fausse identité
• Oublier l’effet de données à vie
• Tricher / infiltrer / mentir