Communication de risque, enjeux de la communication Flashcards
La crise se développe dans l’opinion publique en (3) phases: ?
1- émotions primaires
2- Questionnement
3- Polémique
Quelle est la première étape de gestion d’une crise ?
Reconnaître le problème
la capacité d’une organisation de résister à une crise dépend fortement de …?
de la relation qu’elle entretient préalablement avec ses publics
Quelles sont les 6 étapes d’élaboration d’un message ?
1- Établir l’axe de communication / Idée force / maîtresse / 1 mot ou 1 phrase au plus
2- Vocabulaire de la crise / vulgariser
3- Messages empathiques/ crédibles & d’action
4- Faits racontés & à proximité (affectif / géog. /
5- Images & analogies
6- Argumentation positive (p. 100/102) Q / R
7- Documentation Principes: cohérence & vision
Gérer les rumeurs de quelle facon ?
Identifier le type: source & nature
Identifiable; rumeur préméditée
Non identifiable; rumeur spontanée
Évaluer la crédibilité
Évaluer la véracité
Réfuter ou justifier
