Gestion de crise Flashcards
Quel serait un astuce clé pour voir venir une crise?
Écouter les employé.e.s
Très souvent, voire presque toujours, une crise est un problème de…
Communications
En quoi une crise est dommageable en communications?
- Risque de démolir réputation – fragile
- Mise en péril du contrôle de l’agenda
- Interruption d’activité, risque pour la confiance de nos employés
Quelles sont les 6 types de crises?
- Économique
- HR
- Matérielle
- Interne
- Image de marque
- Politique
Quelle type de crise est des plus dommageables?
La crise d’Image de marque
Elle peut changer la perception de toute une organisation / tout un event
Comment bien gérer une crise/l’éteindre?
Réagir le plus rapidement et agilement possible, en premier
Quelles sont les 5 étapes d’une gestion de crise?
- Préparer
- Réagir
- Rassurer
- Corriger
- Relancer
En quoi consiste la 1ère étape de gestion de crise: PRÉPARER
Identifier le problème
War room
Gestion des enjeux
Plan de contingence
FFOM
En quoi consiste la 2ème étape de gestion de crise: RÉAGIR
Choisir porte-parole
Identifier messages-clés
Distinction entre problème et symptômes
En quoi consiste la 3ème étape de gestion de crise: RASSURER
Rétablir confiance
Parler à l’interne, au CA, partenaires commanditaires, subventionnaires avec solidarité et courtoisie
En quoi consiste la 4ème étape de gestion de crise: CORRIGER
Définir vrai problème
Mise en oeuvre plan contingence
Annonces des rectifications
Parler aux médias rapidement
En quoi consiste la 5ème étape de gestion de crise: RELANCER
Planifier les pièges (Q&A)
Centraliser la crise à l’équipe de crise
Souligner le travail de l’ÉGEC
En quoi consiste une War Room?
Endroit prévu et identifié d’avance pour réunions d’urgence, où on prépare les plans de contingence d’avance et outils technologiques
