Gestion De Conflits Et Communication

Question 1

Trois objectifs

Answer 1

1. Ne pas entrer dans les activités scolaires.
   - > refuser d’entrer dans le conflit
   - > recentrer les élèves sur le travail
2. Obliger l’enseignant à entrer en relation sur le plan personnel des élèves.
   - > pratiquer règles de savoir vivre
   - > développer les relations de proximité à travers d’aide à courte et empathie
3. Fuir les problèmes sans résoudre les problèmes.
   - > refuser d’entrer dans le conflit
   - > résolution objective

Question 2

Les 4 différents types d’interventions!?

Answer 2

1. rapport de force :
   - collective
   - absence de dialogue
   - dominer
   - > conséquence (agressivité et passivité)
   - utile pour cesser l’agitation et avoir le calme
2. Evitement:
   - ne pas agir
   - encaisser
   - absence de reaction
   - > consequence (créer tensions et créer frustrations)
   - judicieux pour le calme
3. Influence
   - chantage
   - manœuvre
   - fondé sur l’échange
   - > consequence (problème évacué mais non résolu ainsi que perte de crédibilité)
   - efficace, créer des liens forts et créer une image valorisante
   - écoute, implications, confiance
4. Negociation
   - faire appel à une tierce personne
   - > consesuences (prof perd sa crédibilité et complexifie le problème)
   - bien pour un critère éducatif

Question 3

Comment bien communiquer ?

Answer 3

1. Précision et qualité de l’information: s’exercer à des techniques pour décider et reformuler.
2. Établir une bonne relation : développer des attitudes: développer attention et écoute et améliorer le non verbale.
3. Efficacité de la communication : créer des outils pour : atteindre ses objectifs et organiser et synthétiser sa pensée.

Question 4

Méthode DESC

Answer 4

D = d'écrire les faits (en étant objectif)
E = EXPRIMER NOS ÉMOTIONS (SINCÉRITÉ)
S = SPÉCIFIER DES SOLUTIONS COMMUNES
C = conséquences et conclusions positive

• pour résoudre un conflit
• exprimer une critique constructive
• argumenter pour convaincre

Question 5

L’autorité quelles sont les 3 formes ?

Answer 5

1. Statut:
   - fondé sur la maîtrise et le controle
   - fondée sur la tache prise
   - fondée sur les résultats
   - fondée sur la loi
2. Forme:
   - liée à la face de l’institution
   - liées à la compétence technique
   - liée au charisme
3. Registre
   - liée à l’élève physique (sa présence)
   - liée à l’élève mentale
   - liée à l’élève emotionnelle

Question 6

Quels sont les rôles de l’émetteur ?

Answer 6

Rechercher un feedback
Reformuler
Synchroniser (refléter au niveau du non verbale) 
Se concentrer
S'adapter (se mettre à sa place et structurer ses idées) 
Poser des questions
Créer un climat de confiance 
Écoute active
Parler en "je"

Question 7

Qu’dt ce qu’un feedback ?

Answer 7

Spontane
Réponse verbzke
Provoquée

Question 8

Qu’est ce l’écoute active ?

Answer 8

Écouter attentiovemenr
Refirmuler
Confirmer notre compréhension

Question 9

Pourquoi parler en “je”?

Answer 9

Éviter le mode defensif
Éviter d’entrer en conflit
Exprimer son ressenti