Gestion de conflit Flashcards
Nomme les 3 types de conflits
- Constructif
- Destructeur
- Émotionnel
Escalade d’agressivité, désinvestissement,
représailles,
attitude rigide,
dénigrement.
Désire de dominer
Destructeur
Volonté de changement
attitude positive
estime mutuelle
coopération
constructif
m’atteint personnellement
dans mes besoins
dans mes valeurs
émotionnel
Nomme les 5 styles de gestion de conflit
- Compromis
- Collaboration/consensus
- Évitement
- Accommodement
- Affrontement/compétition
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
Chacun obtient partiellement satisfaction
compromis
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
accord temporaire
une solution rapide s’impose
compromis
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
“Trouvons simplement une solution avec laquelle nous pouvons nous accomoder”
compromis
Quel style de gestion de conflit devrait-on utiliser?
- autres solutions ont échoué
- les parties prenantes sont égales
- La problématique a peu d’importance, mais est soumise à une CONTRAINTE DE TEMPS
- Une solution temporaire est nécessaire
compromis
À quel style de gestion de conflit sont ces désavantages?
- Personne ne gagne (tt monde peut être insatisfait)
- Les solutions peuvent être de COURTE DURÉE étant donné que la véritable problématique n’a pas été traitée.
- Des options créatives ou collaboratives peuvent ne jamais être trouvées.
- Cette approche peut être considérée comme indécise
compromis
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
Meilleure stratégie
collaboration/consensus
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
On s’attaque de front aux causes du conflit.
collab/cons
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
On cerne le problème et on trouve une solution
collab/cons
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
Demande du temps et de l’énergie
collab/cons
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
“trouvons ensemble une solution”
collab/cons
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
Utilisé lorsque:
- On dispose de temps et d’énergie pour trouver solutions créatives à long terme.
- La problématique est trop importante pour permettre des compromis
- Discussion franche et une répartition équitable du travail devraient être appuyées.
- Création d’un environnement positif et des relations durables sont importantes
- Il convient d’explorer ou d’étendre la perspective à de nouveau domaines
collab/cons
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
Désavantages:
- Peut prendre beaucoup de temps
- Peut entrainer de la frustration lorsque cette approche est trop utilisée dans les situations qui exigent une décision rapide.
collab/cons
Ces étapes repésentent quoi?
1. Nommer + définir problème
2. Clarifier situation: questions ouvertes
3. Remue-méninge de solution possible
4. Discuter et débattre des propositions
5. Si opposition majeure; retourner au point 3
6. Si aucune opposition majeure; voir si un accord commun est possible
7. Reconnaitre les objections mineures et intégrer des amendements
8. Élaborer la proposition finale et vérifier le consensus.
Étapes de résolution par CONSENSUS
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
On se dérobe ou on affiche une NEUTRALITÉ à toute épreuve
évitement
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
“Si je m’en occupe pas, cela va peut-être se résoudre tout seul”
Évitement
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
Utilisé lorsqu:
- Problématique a peu d’importance et qu’un retard n’aura pas de répercussion
- Besoins de temps pour élaborer un plan
- Émotions sont trop vives pour entamer une discussion efficace
- Maitrisez déjà la situation
- Avez que peu voire pas pouvoir
évitement
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
Désavantages:
- résultats médiocres de cette méthodes de résolution
- Problèmes peuvent dégénérés
- D’autre personnes peuvent se sentir à leur tour frustrées ou confuses.
évitement
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
On aplanit les divergences et on se focalise sur les points d’entente.
accomodement
De quel style de gestion de conflit s’agit-il?
Coexistence pacifique, mais le PROBLÈME RESTE ENTIER
accomodement
