Gestion de conflit

Question 1

Qu’est-ce que la définition de conflit?

Answer 1

Un conflit est un désaccord entre deux partis qui perçoivent que leurs buts sont incompatibles

Question 2

Quels sont des exemples de facteurs qui contribuent à créer des conflits?

Answer 2

• Buts différents
  Ex : Personne A (vs. B) veut rentrer tôt (vs. tard) lors d’une soirée
• Quand deux personnes sont interdépendantes, leurs buts peuvent interférer
  Ex : Si les personnes A et B covoiturent, leurs buts vis-à-vis la soirée interfèrent ensemble
• interférences peuvent en retour créer des conflits
  Ex : Perception que les buts de chacun sont incompatibles

Question 3

Quels sont les sources de conflits?

Answer 3

1. Communication
2. Émotions
3. Valeurs
4. Structure
5. Historique

Question 4

Quel est l’appui empirique qui dit que la communication est une source de conflit et donne 2 exemples.

Answer 4

• Nous assumons (à tort) avoir bien communiqué nos besoins
• Nous assumons (à tort) avoir bien compris les besoins communiqué par autrui

appui empirique: Les gens avec de moins bonnes habiletés en communication tendent à avoir des conflits plus
problématiques

Question 5

Quel est l’appui empirique qui dit que les émotions sont une source de conflit et donne 2 exemples

Answer 5

• Penser irrationnellement (ex: percevoir à tort que l’autre brime [ou a toujours brimé] nos besoins)
• Agir irrationnellement (ex: avoir des propos blessants à l’égard de l’autre)

Appui empirique: Une stratégie efficace pour régler les conflits est de prendre une pause quand nos émotions sont
intenses (Gottman & Gottman, 2017)

Question 6

Quel est l’appui empirique qui dit que les valeurs est une source de conflit et donne 2 exemples.

Answer 6

Quand nos valeurs sont attaquées, on peut sentir que notre personne est attaquée

En raison de leur importance, il est dur de faire un compromis sur nos valeurs

Appui empirique: Les conflits parent-ado tournent surtout autour de sujets centraux aux adolescents(ex: temps passé avec les amis) (Smetana, 2011)

Question 7

Quel est l’appui empirique qui dit que la sturcture est une source de conflit et donne 2 exemples.

Answer 7

• La nature de la relation (ex : employeur-employé)
• Une contrainte externes (ex : temps, argent, ressources limitées, etc.)

Appui empirique: Les conflits dans la fratrie tournent surtout autour des possessions de chacun, de l’attention des parents et du territoire de chacun (Canary et al., 1995)

Question 8

Qu’est-ce que la théorie des conflits réels? Décrit l’étude à l’appuie.

Answer 8

Les conflits émergent d’une concurrence pour obtenir des ressources limitées

Sherif (1966)
Procédure
- Enfants en colonie de vacances sont divisés en deux équipes pour un tournoi de basketball
- Situation de concurrence à ressources limitées : «Seuls les gagnants auront un trophée et un canif»

Résultats
- Même s’il y avait originalement des amis dans l’autre équipe…
- Enfants développent des comportements hostiles envers l’autre équipe
- Conflits ouverts émergent entre les groupes (bagarres, vandalisme, etc.)

Question 9

Quel est l’appui empirique qui dit que l’historique est une source de conflit et donne 2 exemples.

Answer 9

• Le passé de chacun influence les perceptions et la sensibilité de chacun, etc.
• Les interactions du passé influencent les perceptions du présent de chacun

Appui empirique:
1. Les enfants abusés physiquement par leurs parents ont plus tendance à attribuer (à tort) des intentions hostiles à autrui (et en retour vivent plus de situations conflictuelles) (Yaros et al., 2016)

2. Un historique d’infidélité prédit une augmentation des conflits dans les couples (Previti & Amato, 2004)

Question 10

Quels énoncés sont vrai et lesquels sont faux concernant les constats des conflits?

1. Les conflits sont normaux et inévitables
2. Les conflits son plus plus commun dans les relations intimes
3. Les conflits ne sont pas bénéfique
4. Un nombre plus élevé de conflits prédit jamais l’insatisfaction dans la relation
5. Notre façon de gérer les conflits prédit fortement notre satisfaction rationnelle

Answer 10

1. vrai
2. vrai
3. faux: Les conflits peuvent êtrent bénéfiques (peut aider à comprendre les différences de chacun et trouver en retour des stratégies pour favoriser une proximité et une stabilité dans la relation)
4. faux : Prédit souvent. Les couples insatisfait ont plus de conflit

Contre-exemple: Les couples satisfaits ont plus tendance à discuter lorsqu’ils ont des conflits, alors que les couples insatisfaits ont plus tendance à chercher à les éviter ou les minimiser (Gottman, 1994)
Interprétation : Une succession de conflits bien (vs. mal) résolus peut inciter les gens à les aborder (vs. éviter)
5. vrai

Question 11

Est-ce normale d’avoirun certain niveaux de conflit dans les relations?

Answer 11

oui. Un certain niveau de conflit est présent dans toute relation. Bien qu’une quantité plus élevée de conflits soit parfois associée à l’insatisfaction, il semble que l’approche pour gérer les conflits soient plus important.

Question 12

Nomme une source de conflit

Answer 12

la communication

Question 13

Dans quels deux catégories peut-on regrouper les styles de gestion de conflits

Answer 13

1. Coopération
2. Directivité

Question 14

Mise en contexte: Les chercheurs sur les styles de gestion de conflits suggèrent qu’on peut regrouper les différents styles sur deux dimensions clés : Coopération et Directivité

Dans la dimension de coopération, qu’est-ce que le comportement d’une personne coopérative et non-coopérative.

Answer 14

Coopératif : Personne prend en considération l’atteinte des buts des deux partis

Non-coopératif : Personne essaie d’atteindre ses buts au détriment de ceux de l’autre

Question 15

Mise en contexte: Les chercheurs sur les styles de gestion de conflits suggèrent qu’on peut regrouper les différents styles sur deux dimensions clés : Coopération et Directivité

Dans la dimension de directivité, qu’est-ce que le comportement d’une personne directe et indirecte.

Answer 15

Style direct : Personne est engagée dans le conflit et discute des enjeux
Style indirect : Personne évite de discuter du conflit

Question 16

Quels sont les 6 styles de gestion de conflit?

Answer 16

Direct:
- combat direct
- compromis
- collaboration

Indirect:
- combat indirect
- évitement
- Concédant

Question 17

Dans les styles de gestions de conflits, quels sont les caractéristiques du combat indirect?

1. dimension
2. Objectif
3. Manifestation

Answer 17

1. Indirect+non-coopératif
2. je gagne, tu perds (priorise ses propres buts au détriment de l’autre)
3. Comportement passifs-agressif

Question 18

Quels sont les conséquences du combat indirect?

Answer 18

Résolution de conflit: Faible (ne permet pas d’aborder le problème)
Relation: Insatisfaction

**La pire stratégie

Question 19

Dans les styles de gestions de conflits, quels sont les caractéristiques de l’évitement?

1. dimension
2. Objectif
3. Manifestation

Answer 19

1. indirect+moyennement coopératif
2. Je perds, tu perds (ignore le conflit)
3. Refus d’engager le conflit (quand partenaire confronte) ou d’initier une confrontation
   Ex : Farce pour détourner l’attention; Excuse pour éviter l’interaction

Question 20

Quels sont les conséquences de l’évitement et quand l’utiliser?

Answer 20

Résolution des conflits : Faible (un conflit non-discuté ne tend pas à se résoudre tout seul)
Relation (court terme): Préservation (évitement des dommages collatéraux parfois associés aux conflits)

**Stratégie populaire pcq permet de contourner l’inconfort associé aux conflits
Éviter de confronter : Quand l’enjeu n’est pas important pour nous
Refus d’argumenter : Quand les conséquences sont plus dommageables que ne pas résoudre le conflit

Question 21

Dans les styles de gestions de conflits, quels sont les caractéristiques du concédant?

1. dimension
2. Objectif
3. Manifestation

Answer 21

Dimensions : Indirect + Très coopératif
Objectif : Je perds, tu gagnes(priorisation des buts de l’autre au détriment des siens)
Manifestations : Acquiescer à la demande de l’autre

Question 22

Quels sont les conséquences du concédant et quand l’utiliser?

Answer 22

Résolution des conflits : Faible (un des partenaires a le sentiment de perdre)
Relation (court terme): Préservation (évitement des dommages collatéraux parfois associés aux conflits)
Relation (long terme) : Frustration liée aux besoins non-satisfaits + Déséquilibre du pouvoir

Quand utiliser?
Quand on a besoin d’une solution rapide pour préserver la relation
Quand l’enjeu est important pour l’autre partenaire, mais pas pour nous

**Concéder est parfois un symptôme d’une crainte de la réaction négative de l’autre si on affirme nos besoins

Question 23

Dans les styles de gestions de conflits, quels sont les caractéristiques du combat direct?

1. dimension
2. Objectif
3. Manifestation

Answer 23

Dimensions : Direct + Non-coopératif
Objectif : Je gagne, tu perds(priorisation de ses propres buts au détriment de ceux des autres)
Manifestations : Usage de toute forme de pouvoir nécessaire afin de contrôler l’interaction et gagner
Ex : Accusations, critiques personnelles, menaces, insultes, blâme, sarcasme, blagues hostiles

Question 24

Quels sont les conséquences du combat direct et quand l’utiliser?

Answer 24

Efficacité
Résolution des conflits : Faible (prédit une escalade des conflits + difficulté à atteindre les buts)
Relation : Insatisfaction (ex : en raison d’un traitement inapproprié de leur partenaire)

Quand utiliser?
Quand on a besoin d’une obéissance immédiate de la part de l’autre (ex : éviter situation dangereuse)
Quand les conséquences associées à une défaite anticipée sont particulièrement néfastes

Question 25

Dans les styles de gestions de conflits, quels sont les caractéristiques du compromis?

1. dimension
2. Objectif
3. Manifestation

Answer 25

Dimensions : Direct + Moyennement coopératif
Objectif : On gagne un peu, on perd un peu (position intermédiaire qui satisfait une partie des buts)
Manifestations : Rechercher une solution juste, un échange, une maximisation des gains + minimisation des pertes

Question 26

Quels sont les conséquences du compromis et quand l’utiliser?

Answer 26

Conséquences
Résolution des conflits : Modérée (conflit = imparfaitement réglé, car buts = imparfaitement atteints)
Relation (en utilisation modérée) : Satisfaction (les couples épanouis utilisent ce style de gestion)
Relation (en utilisation très fréquente) : Insatisfaction (les besoins ne sont pas assez satisfaits)

Quand utiliser?
Quand on a besoin d’une solution rapide / à court terme mutuellement acceptable pour chaque parti

Question 27

Dans les styles de gestions de conflits, quels sont les caractéristiques de la collaboration?

1. dimension
2. Objectif
3. Manifestation

Answer 27

Dimensions: Direct + Très coopératif
Objectif : Je gagne, tu gagnes (Recherche mutuelle de solutions qui rencontrent les buts de chacun)
Manifestations : Écoute et communication mutuelle vis-à-vis les buts de chacun
Ex : Tempête d’idées, solliciter l’opinion de l’autre parti, accepter ses responsabilités,

Question 28

Quels sont les conséquences de la collaboration et quand l’utiliser?

Answer 28

Efficacité
Résolution de conflits : Élevé (la solution est gagnante pour tous)
Limite : Stratégie demande beaucoup d’énergie et de temps, ce qui n’est pas toujours réaliste
Relation : Satisfaction (ex : prédit l’intimité et l’épanouissement)

Quand utiliser?
Quand on a le temps et l’énergie
Quand l’autre personne est disposée à coopérer

Question 29

Quels énoncés sont vrai et quels sont faux au sujet des styles de gestions de conflits?

1. Il existe plusieurs façons de gérer des conflits (varie sur le degré de directivité et de coopération)
2. Certains sont généralement plus efficace que d’autres
   Souvent efficace : Collaboration + Compromis
   Rarement efficace : Évitement + Concéder
   Rarement efficace : Compétition directe et indirecte
3. L’efficacité des styles dépend de l’humeur

Answer 29

1. vrai (varie sur le degré de directivité et de coopération)
2. vrai
   Souvent efficace : Collaboration + Compromis
   Rarement efficace : Évitement + Concéder
   Rarement efficace : Compétition directe et indirecte
3. Faux. Dépend du contexte
   Ex : Concéder ne permet pas d’atteindre son but, mais permet de préserver la relation
   Ex : Compromis peut être frustrant à long terme, mais offre une solution rapide à court term

Question 30

Vrai ou faux. Les comportements d’un individu influencent nos comportements (et vice-versa)

Answer 30

vrai.
Ex : Sourire à autrui favorise un sourire en retour

Question 31

vrai ou faux. Lors d’un conflit, le style de gestion d’un individu n’influence pas le notre (et vice-versa)

Answer 31

faux.

Lors d’un conflit, le style de gestion d’un individu influence le notre

Question 32

Quels sont les deux patrons d’interation qui sont bien documenté?

Answer 32

Réciprocité négative
Poursuiveur-Distanceur

Question 33

Qu’est-ce que le patron de réciprocité négative?

Answer 33

Patron d’interaction où l’agressivité de l’un suscite plus d’agressivité de l’autre (et vice-versa)

Question 34

Au sujet de la réciprocité négativité, quel sont….

1. Manifestation du patron
2. Phénomène associé
3. Qui utilise ce patron?

Answer 34

Manifestation du patron:
Les comportements hostiles tendent à être réciproques dans un conflit
Ex : Formuler une plainte contre l’autre prédit une contre-plainte (Alberts & Discroll, 1992)

Phénomène associé : Flaming (internet)
Définition : Exprimer des émotions hostiles en ligne en jurant/insultant + non-verbal provocateur
Ex : Comment quelqu’un peut-il être aussi IDIOT?!!!!
Impact : Tend à favoriser une série d’échanges émotifs et hostiles (Lee, 2005)

Qui utilise ce patron?
Les couples plus insatisfaits et violents ont plus tendance à utiliser ce patron
Couples insatisfaits : Pour chaque interaction négative, ils ont en moyenne 1 interaction positive
Couples satisfaits : Pour chaque interaction négative, ils ont en moyenne 5 interactions positives

Question 35

Qu’est-ce que le patron de poursuiveur-distanceur?

Answer 35

Patron d’interaction où les demandes de l’un suscitent et sont suscitées par l’évitement de l’autre

Question 36

Au sujet du patron poursuiveur-distanceur, quel sont….

1. Manifestation du patron
2. Phénomène associé
3. Qui utilise ce patron?

Answer 36

Manifestation du patron:
Une personne (typiquement insatisfaite) fait une demande à l’autre
L’autre personne (typiquement plus satisfaite) évite la demande de l’autre
L’évitement persistant génère plus d’insatisfaction (et donc augmente les demandes)
Les demandes persistantes génèrent de l’irritation (et donc augmentent l’évitement)

Phénomène associé : Ponctuation
Définition : Chaque personne pense que la source du conflit provient de l’autre
Ex : Je dois me distancier parce que tu n’arrêtes pas de te plaindre!
Ex : Je dois me plaindre parce que tu n’arrêtes pas de te distancier!

Qui utilise ce patron?
Les couples plus insatisfaits et violents ont plus tendance à utiliser ce patron
Ex : ≈80% des jeunes couples mariés pris dans cette dynamique se divorcent dans les 5 premières années

Question 37

Quels sont les 3 déterminants de la résolution?

Answer 37

1. Désengagement moral
2. Excuses
3. Formulations

Question 38

Le désengagement moral réfère au phénomène où un individu…

Answer 38

1. Se distance de ses principes moraux habituels pour émettre de nouveaux comportements immoraux
2. Justifier ses comportements immoraux par différents mécanismes

Question 39

Quels sont des exemples de mécanismes utilisés dans le désengagement moral?

Answer 39

1. Justification morale : Percevoir le comportement immoral comme servant une autre cause morale
   Ex : Holocauste  Extermination d’un peuple dans le but d’en faire fleurir un autre
2. Langage euphémiste : Utiliser des termes plus doux pour discuter du comportement immoral
   Ex : Frapper = «Enseigner une leçon»
3. Comparaison avantageuse : Mettre en évidence des comportements plus immoraux
   Ex : «Quoi?! Je l’ai juste insulté. Ce n’est pas comme si je l’avais poussé en bas d’un édifice!»
4. Transfert de la responsabilité : Attribuer le comportement immoral à un facteur externe à soi
   Ex : Un enfant ne peut pas être blâmé d’utiliser des mauvais mots si tous ses amis le font
5. Distorsions des conséquences : Minimiser les effets néfastes associés au comportement immoral
   Ex : «Personne ne va s’en rendre compte de toute façon»; «Il ne s’en souviendra pas le jour de son mariage»

Question 40

Quelles sont les conséquences associées au désengagement moral?

Answer 40

Plus les gens utilisent des mécanismes de désengagement moral…

• Moins ils émettent de comportements prosociaux (ex : aider autrui; compromis)
• Plus ils sont disposé à émettre des comportements agressifs (ex : compétition directe)
• Moins il se sentent coupables pour leurs comportements inadéquats

**Ces mécanismes en retour prédisent plus de comportements blessants (et donc une moins bonne résolution de conflits)

Question 41

vrai ou faux. Les excuses sont parmi les prédicteurs les plus puissants de la bonne résolution des conflits

Answer 41

vrai

Question 42

Mise en contexte : Les excuses selon la théorie de l’autodétermination

1. Les conflits…
   - Autonomie:
   - Affiliation:
   - Compétence:
2. Offrir une excuse pour sa part de sa responsabilité peut restaurer ces besoins…
   - Autonomie:
   - Affiliation:
   - Compétence:

Answer 42

1. Les conflits (et propos blessants) briment les besoins psychologiques fondamentaux
   Autonomie : On peut sentir que notre perspective n’est pas reconnue par l’autre
   Affiliation : On peut sentir que notre relation est menacée par le conflit
   Compétence : Les propos de l’autre (ex: blâme) peuvent nuire à notre sentiment de compétence
2. Offrir une excuse pour sa part de responsabilité peut restaurer ces besoins
   Autonomie : Valide la perspective de l’autre (ex: reconnaît que les torts et les blessures infligées)
   Affiliation : Priorise la relation (vs. «gagner» le conflit)
   Compétence : Nuance le niveau de blâme associé à l’autre dans le conflit

Question 43

Quelles sont les conséquences associées aux excuses?

Answer 43

Chez la victime : Recevoir une excuse tend à …
Pardon : Augmenter l’empathie et le désir de pardonner l’autre
Mieux-être : Réduire la colère envers l’autre et le désir de se venger
Résolution : Promouvoir la résolution du conflit
Relation : Promouvoir le bien-être la relation

Chez le transgresseur : Donner une excuse tend à…
Mieux-être : Augmenter le pardon envers soi-même

Question 44

Quels sont des exemples d’éléments positifs à inclure dans une excuse?

Answer 44

1. Remords : Mentionner un regret par rapport à ses actions
   Ex : «Je m’excuse»; «Je regrette ce que j’ai fait»
2. Assumer sa responsabilité de ses torts
   Ex : «J’ai brisé ma promesse»
3. Reconnaître son erreur
   Ex : «Je n’aurais pas du briser ma promesse»
4. Reconnaître les blessures infligées à l’autre
   Ex : «Mon comportement était injuste et blessant»
5. Réparation : Offrir quelque chose pour réparer (ou compenser) le tort
   Ex : « Je vais m’assurer de t’appeler la semaine prochaine»

** Plus ces éléments sont présents, plus les excuses tendent à être bénéfiques

Question 45

Nommes deux exemples d’éléments ambigus d’une excuse

Answer 45

1. Demander pardon : Doit soutenir le besoin d’autonomie (en offrant un choix)
2. Offrir une explication : Doit suivre certaines règles afin d’éviter un effet néfaste

Question 46

Quel sont les résultats de l’étude de Kachanoff et al (2017) sur soutenir le besoin d’autonomie dans la demande de pardon.

Answer 46

Procédure:
Participants lisent une excuse pour une blessure récente avec différentes demandes de pardon
Gr. Choix : Participants sont demandés pardon et sont offerts le choix d’accepter ou non l’excuse
«Je comprends qu’il puisse être difficile d’accepter l’excuse et respecte le choix de demeurer fâché»
Gr. Forcé : Participants sont demandés pardon et sont incités à accepter l’excuse
«Je m’attends à ce que l’excuse apaise les tensions. Il est tend de tourner la page sur cet événement navrant»

Résultats:
Appréciation de l’excuse : Gr. Choix > Gr. Forcé (ex: corrige moins de mots; plus d’empathie)
Tendance à pardonner : Gr. Choix > Gr. Forcé

Question 47

Quels sont les règles èa suivre afin d’éviter un effet néfaste

Answer 47

Règle #1 : Doit être centré sur des facteurs internes (vs externes)
Ex : «J’ai peur de m’engager» (vs. J’ai eu une grosse journée)
Règle #2 : Ne doit pas viser à défendre/justifier son comportement
Ex : «Je m’excuse, mais je l’ai fait pour les bonnes raisons»
Règle #3 : Ne doit pas accuser la victime
Ex : «Si tu étais moins difficile, je n’aurais pas agi de la sorte»
Règle #4 : Ne doit pas minimiser son tort
Ex : «C’était juste une farce»; «C’est du passé»

Question 48

Qu’elles formulation pendant un conflit favorisent la bonne résolution? (6)

Answer 48

1. S’attaquer au problème (vs. à la personne)
   Ex : «Je déteste quand cette situation se produit (vs. je te déteste)»
2. Définir le conflit comme un problème mutuel (vs. blâmer seulement l’autre)
   Ex : «Qu’est-ce qu’on peut faire pour régler ça? (vs. qu’est-ce que tu vas faire pour régler ça)?»
3. Décrire ses sentiments selon le modèle X-Y-Z
   Lorsque tu fais X dans la situation Y, je ressens Z
4. Transformer les représailles en besoin
   “Tu ne révèles jamais tes sentiments”  “J’aimerais savoir ce que tu ressens à ce sujet”
   “Tu ne prévois jamais rien”  “J’ai besoin de connaître tes projets pour les jours à venir”
5. Éviter les termes fatalistes
   Ex : Éviter «toujours», «jamais»
6. Définir le conflit de manière explicite (vs. abstraite)
   Ex : Spécifier les contextes dans lesquels un avortement serait in/acceptable (vs. «je suis pro-choix/vie»)