Gestão de Serviços de TI - NÃO CAI Flashcards
Qual é o propósito da governança de TI?
Garantir que o uso e o gerenciamento da tecnologia da informação estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
Quais são os componentes principais da estrutura da Governança de TI?
- Gestão de Serviços
- Desenvolvimento de Aplicativos
- Segurança da Informação
- Gerenciamento de Projetos
- Planejamento de TI
- Sistema de Qualidade
- Operações de TI
O que é COBIT?
Um framework que se concentra no sucesso da entrega de produtos e serviços de TI do ponto de vista das necessidades dos negócios.
O que é ITIL?
Uma biblioteca de melhores práticas para gestão de serviços de TI.
O que é a ISO/IEC 20000?
Uma norma para gestão de serviços de TI que fornece um entendimento comum de gerenciamento de serviços de TI.
O que é CMMI?
Um modelo para melhorar os processos e as habilidades organizacionais que abrangem o ciclo de vida de produtos e serviços.
O que é a série ISO/IEC 27000?
Um conjunto de normas para sistemas de gestão de segurança da informação.
O que é PMBOK?
Um guia de conhecimento para gerenciamento de projetos.
O que é BSC?
Um framework para ajudar as organizações a alinhar suas ações com seus objetivos estratégicos.
O que é Gestão de Serviços de TI?
Um conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.
O que significa a sigla ITIL?
Information Technology Infrastructure Library
O ITIL é uma metodologia?
Não, é um conjunto de livros que descrevem as melhores práticas em gestão de serviços de TI.
Quais são os elementos principais do ITIL 4?
- Sistema de Valor do Serviço
- As quatro dimensões da gestão de serviços
- Os princípios orientadores
- A evolução dos processos para as práticas
Quais são as quatro dimensões da gestão de serviços?
- Organizações e pessoas
- Informação e tecnologia
- Parceiros e fornecedores
- Fluxos e processos de valor
Quantos princípios orientadores existem no ITIL 4?
Sete.
