Geschäftsprozessmanagement

Question 1

Definition Geschäftsprozess

Answer 1

• Abfolge von Arbeitsschritten
• findet mit Regelmäßigkeit statt
• hat gewisse Standardisierung (Schema)

Question 2

Ziel von Geschäftsprozessen

Answer 2

• Produkt oder Dienstleistung erstellen

- schnelle und qualitativ gute Ausführung

Question 3

Arten von Geschäftsprozessen (mit Beispiel)

Answer 3

- rein intern
		○ es gibt keine externe Einflüsse
		○ z.B. Urlaubsantrag
	- mit externen Einflüssen
		○ externe Kunden involviert
                ○ z.B. Kreditanträge, Schadensmeldungen

Question 4

Iterativer Optimierungsprozess (Bestandteile)

Answer 4

• Analyse
• Planung
• Umsetzung
• Evaluierung

Question 5

Was zählt zur Analyse (Optimierungsprozess)

Answer 5

• Welche Geschäftsprozesse existieren?
• Gibt es bereits Standards für Prozesse?
• Können Prozesse optimiert werden?

Question 6

Was zählt zur Planung (Optimierungsprozess)

Answer 6

• Verantwortlichkeiten festlegen
• Ressourcenplanung
• Personalorganisation

Question 7

Was zählt zur Planung (Optimierungsprozess)

Answer 7

• Steuerung

- Führung

Question 8

Was zählt zur Evaluierung (Optimierungsprozess)

Answer 8

• Wurde der Prozess optimiert?
• Läuft der Prozess flüssiger / effizienter?
• Was hat nicht geklappt?

Question 9

Ziele der Optimierung (7)

Answer 9

- Produkt
	○ Fehlerwahrscheinlichkeit verringern 
	○ Qualität erhöhen
- Prozess
	○ Ausführungen beschleunigen
	○ Standardisierung schaffen
	○ Kosten senken
- Transparenz
	○ nach innen: zur Einarbeitung von Mitarbeitern
	○ nach außen: zur Offenlegung von Entscheidungsregeln + Bearbeitungszuständen

Question 10

Umsetzung der Optimierungsziele (6)

Answer 10

- Produkt
	○ Qualitätsprüfung
- Prozess
	○ Automatisierung
	○ weniger Ressourceneinsatz
	○ weniger Komplexität
- Transparenz
	○ Informationsfluss verbessern
	○ digitale statt physische Daten

(Möglichkeiten sind Kategorienübergreifend!)

Question 11

Ereignisgesteuerte Prozesskette (Bestandteile + Bedeutung + Symbole)

Answer 11

• Ereignis (Smaragd) = eingetretener Zustand
• Funktion (abgerundetes Rechteck) = aktiv ausgeführte Aktion
• Konnektoren (Kreise) = Spalten Pfad / fügen Pfade zusammen
• Pfeile (Pfeil) = geben Abfolge der Einzelschritte an

Question 12

Arten von Konnektoren (Symbol + Bedeutung)

Answer 12

∧ - UND (alles muss erfüllt sein)
∨ - ODER (mind. 1 muss erfüllt sein)
X - XOR (genau 1 muss erfüllt sein)

Question 13

Regeln zu Erstellen der EPK

Answer 13

1. EPK beginnt immer mit mindestens einem Ereignis.
2. EPK endet immer mit mindestens einem Ereignis.
3. Ein Ereignis wird immer von einer Funktion gefolgt und eine Funktion immer von einem Ereignis; Konnektoren können eingeschoben werden.
4. Es kann maximal ein Pfeil in ein Ereignis/eine Funktion ein- bzw. aus ihm/ihr herausgehen.