E-Business / E-Commerce

Question 1

Phasen der E-Commerce-Transaktion (7)

Answer 1

• Suchfunktion
• Detailseite mit Zusatzinfos
• Warenkorb
• Kasse/Bestellabwicklung/Kundenverwaltung
• Bezahlung
• Versand/Lieferung
• Reklamationsabwicklung

Question 2

Aspekte der Bezahlung (3)

Answer 2

• Bezahlverfahren
• Bonitätsprüfung
• Identitätsprüfung

Question 3

Aspekte Versand/Lieferung (3)

Answer 3

• Sicherheit
• Dauer
• Garantien

Question 4

Aspekte Retourenabwicklung (2)

Answer 4

• Retourenbedingungen

- Kulanz

Question 5

Aspekte die phasen-übergreifend sind (4)

Answer 5

• Benutzerfreundlichkeit (u.a. mobile Version)
• Datenschutz
• Kundenservice
• Impressum

Question 6

Transaktionsformen + Beispiel (9)

Answer 6

• C2C (eBay Kleinanzeigen)
• C2B (Vergleichsportale)
• C2A (Steuererklärung)
• B2C (Amazon)
• B2B (Cloud-Lösungen)
• B2A (Straßenbau)
• A2C (Personalausweisportal)
• A2B (Bereitstellung Formulare)
• A2A (Datenabgleiche)

C = Consumer, B = Business, A = Administration

Question 7

Für was steht CRM

Answer 7

Consumer Relationship Management

Question 8

Ziel eines CRM

Answer 8

• langfristige Kundenbeziehung

- regelmäßige Käufe (Umsatz)

Question 9

Aspekte des CRM (6)

Answer 9

• Kundenzufriedenheit
• Treuebonus / -rabatte
• Newsletter
• personalisierte Werbung
• Produktempfehlungen (à la Amazon)
• Gewinnspiele

Question 10

CRM-Software Komponenten (3)

Answer 10

• operative Komponente
• analytische Komponente
• kollaborative Komponente

Question 11

Definition und Aspekte der operative Komponente (CRM) (4)

Answer 11

Handlungen die ausgeführt werden

• Verwaltung Kundendaten
• Kundenservice
• Beschwerdemanagement
• Kundenkartenprogramm

Question 12

Definition und Aspekte der analytische Komponente (CRM) (3)

Answer 12

Datenauswertung zur Erkenntnisgewinnung

• Warenkorbanalyse
• Data Warehouse
• Data Mining

Question 13

Definition und Aspekte der kollaborativen Komponente (CRM) (4)

Answer 13

Technische Schnittstelle zu Kommunikationsmedien

• E-Mail
• Telefon
• soziale Medien
• Briefe

Question 14

Welche Marktteilnehmer gibt es?

Answer 14

• Käufer
• Verkäufer
• Marktbetreiber (kann identisch zu (Ver)-Käufer sein
• zusammen agieren sie auf einem Marktplatz

Question 15

Wie kann Vertrauen zum Verkäufer aufgebaut werden (mind. 2 pro Kategorie)

Answer 15

- von innen
	○ Bewertungssysteme
	○ Impressum
	○ rechtliche Angaben
	○ Kontaktmöglichkeiten
- von außen
	○ Shop-Siegel
	○ Bezahlschutz (z.B. PayPal-Schutz)
	○ Verschlüsselungs-Zertifikate
	○ Influencer (Werbepersonen)

Question 16

Wie kann Vertrauen zum Käufer aufgebaut werden (mind. 2 pro Kategorie)

Answer 16

- von sich aus
	○ Bezahlverfahren (z.B. Vorkasse)
	○ Accountsicherheit (Passwort, 2FA)
	○ Identifikation (Video Ident, Perso-Bild)
- von außen
	○ Versand mit Altersprüfung
	○ Testüberweisung
	○ Bonitätsprüfung

Question 17

Elektronische Marktplätze: Aufbau des Würfels

Answer 17

- drei Dimensionen
	○ Produkt
	○ Teilnehmer
	○ Distribution
- alle Dimensionen haben Ausprägung (physisch  digital)

Question 18

Eigenschaften von Bezahlverfahren (5)

Answer 18

- Sicherheit
	○ menschliche Fehler
	○ Ankommen des Geldes
	○ Unveränderbarkeit der Transaktion
- Geschwindigkeit
- Zeitpunkt Geldeingang vs. Zeitpunkt Warenversand
- Gebühren
- Popularität

Question 19

Beispiele Zahlungsarten (mind. 3)

Answer 19

• PayPal
• Kreditkarte
• Lastschrift
• ApplePay
• Kryptowährung
• Nachnahme

Question 20

Was ist das Ziel der Objektidentifizierung?

Answer 20

• Produkte leicht und schnell identifizieren können

- im Optimalfall sogar das genaue Exemplar

Question 21

Techniken zur Objektidentifizierung

Answer 21

• optisch (Strichcodes; Barcode oder QR)

- funkbasiert (RFID-Chips)

Question 22

Identifikationssystem Strichcode

Answer 22

• Global Trade Item Number (GTIN)
• Produktart identifizierbar
• 13 stellige Dezimalnummer (Land, Hersteller, Produktnummer, Prüfziffer)

Question 23

Identifikationssystem RFID-Chips

Answer 23

• Electronic Product Code (EPC)
• Produktexemplar identifizierbar
• 38-96 Bit Länge (= 7,9*10^28 Möglichkeiten)

Question 24

Finanzierungsmöglichkeiten (6)

Answer 24

- "innere" Finanzierung (funktionsnah)
	○ Verkauf von persönlichen Daten
	○ Freemium (basic = free, premium = money)
	○ In-App-Käufe
- "äußere" Finanzierung (funktionsfremd)
	○ Spendenfinanziert
	○ Abonnement-Modelle
	○ Werbefinanziert

Question 25

Akteure in Onlinewerbung und ihre Rolle

Answer 25

• Werbetreibender (Möchte Werbung schalten, benötigt Werbefläche)
• Seitenbetreiber (Möchte Geld verdiene, bietet potenzielle Werbefläche)
• Seitenbesucher (sieht potenzielle Werbung, gibt (persönliche) Daten preis)

Question 26

Wie hat Online-Werbung früher funktioniert?

Answer 26

• Werbetreibende und Seitenbetreiber mussten sich finden
• individuelle Verträge
• wie “Nadel im Heuhaufen”

Question 27

Wie funktioniert Online-Werbung heute?

Answer 27

• Werbetreibende und Seitenbetreiber schließen Verträge mit Werbenetzen
• Werbenetze Werten (persönliche) Daten der Seitenbesucher aus
• Werbenetze schalten möglichst personalisierte Werbung