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Psychologie du travail et des organisations > Fonctionnement des groupes et équipes > Flashcards

Fonctionnement des groupes et équipes Flashcards

1
Q

Qu’est-ce qu’un groupe ?

A
  • Ensemble de personnes qui présentent une ou plusieurs caractéristiques communes
  • Coordonné par un leader qui a le dernier mot sur les décisions et le met en oeuvre (Ex.: CEO)
  • Composé de membres qui se réunissent mais ne travaillent ønécessairement ensemble OU se répartissent le travail
  • Membres ont peu/pas de lien affectif
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2
Q

Qu’est-ce qu’une équipe ?

A
  • Ensemble de plusieurs personnes interdépendantes visant à atteindre une cible commune ET qui détiennent un sentiment d’appartenance élevé
  • Coordonne elle-même (décisions, gestion des conflits, établissement des objectifs, etc.) –> Généralement aucune hiérarchie
  • Composée de membres qui travaillent ou réfléchissent ensemble et qui ont des rôles bien définis
  • Liens socio-affectifs entre les membres sont forts
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3
Q

Qu’est-ce qu’un système-groupe ?

A

Nombreux groupes interagissant les uns avec les autresen vue d’une cible commune.

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4
Q

Qu’est-ce qu’un système ouvert ?

A

Influence des membres les uns envers les autres + influence des membres avec l’environnement : systèmes et sous-systèmes

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5
Q

Qu’est-ce que le champ psychosocial ?

A

Réalité globale/Dynamique d’une équipe

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6
Q

Qu’est-ce qu’une interaction ?

A

Interdépendance des membres; actions entre les membres et envers la cible commune

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7
Q

Quelles sont les 3 stades de développement d’une équipe ?

A

1- Naissance
- Cible commune/Membres –> 2 conditions de base pour avoir une équipe
2- Croissance
- Distribution de l’énergie (production, solidarité, entretien)
3- Maturité
- Utilise ressources de façon efficiente, désirée et escomptées

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8
Q

Donne des exemples que peut prendre une cible commune lors de la naissance d’une équipe

A
  • Poser des questions en groupe
  • Réaliser un travail d’équipe
  • Discuter d’un sujet
  • Faire une présentation orale
  • Trouver des idées pour la prochaine activité sociale
  • Monter une formation
  • Évaluer les retombées d’un atelier de consolidation d’équipe
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9
Q

Qu’est-ce qu’une cible commune ?

A

C’est un sujet qui mobilise l’attention des membres. La naissance d’une équipe; Ce qui favorise la naissance de l’équipe

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10
Q

À quoi correspond les interactions entre les membres ? (définition)

A

Fait référence aux relations entre les membres. Ces relations doivent amener les membres à interagir ensemble envers une cible commune. Il existe une interdépendance entre les membres, ainsi que des interactions permettant d’avoir un pouvoir sur son propre fonctionnement

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11
Q

Donne des exemples d’interactions entre les membres

A
  • Proposer le travail en collaboration comme façon de faire
  • Proposer une idée pour atteindre la cible commune
  • Échanger sur sa perception de la cible commune
  • Poser des questions pour clarifier les propos d’un autre membre
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12
Q

Quels sont les deux principaux éléments composant la croissance d’une équipe ?

A
  • Énergies au sein de l’équipe
  • Positions dans une équipe
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13
Q

À quoi correspond l’énergie totale disponible ?

A

Énergie que chaque membre possède à l’intérieur de soi

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14
Q

À quoi correspond l’énergie de production ?

A

Chaque personne donne un peu de son énergie personnelle de sorte à atteindre la cible commune (qui se doit d’être acceptée et d’avoir sens pour tous). Sera forte si les membres ont une perception claire et unanime de la cible commune.

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15
Q

À quoi correspond l’énergie de solidarité ?

A

Comment nous entrons en contact avec les personnes ? Création de relations interpersonnelles fortes et confiantes.
» Ex: Ton nom ? Valeurs et méthodologie de l’équipe ?

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16
Q

À quoi correspond l’énergie d’entretien ?

A

Of course il y aura des conflits mais tenter de trouver les solutions gagnantes pour que l’équipe fonctionne le mieux possible (si elle trop grande, ce n’est øpositif). Prévenir, repérer et supprimer les obstacles à la production et la solidarité.

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17
Q

À quoi correspond l’énergie résiduelle ?

A

Énergie que chaque membre possède qui n’utilise pas celle de production, solidarité ni entretien. Doit être limitée le + possible car si trop rien ne se fera.

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18
Q

Comment pourrais-tu me résumer une équipe de travail ?

A
  • S’assurer que les membres partagent et valorisent la même cible (Ep)
  • Maintenir un climat d’échanges interpersonnels harmonieux (Es)
  • Dissiper les obstacles (Ee)
  • Encourager les membres à s’engager (Er)
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19
Q

Lorsque nous nous trouvons dans un axe de participation, sommes-nous stables dans celui-ci ?

A

Non, nous passons d’une position à l’autre (il n’y en a pas une meilleure que l’autre)

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20
Q

Quels sont les pourcentages que devraient prendre les positions dans un groupe ?

A

Centre = 5%
Émetteur = 30%
Récepteur = 60%
Satellite = 3%
Absent = 2%

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21
Q

Décrire la position de centre au sein d’une équipe

A

But = Ramener les membres vers la cible commune (objectifs)
- Production –> Comportement qui oriente l’équipe vers sa cible commune ou vers un fonctionnement permettant de l’atteinte
- Solidarité –> Comportement qui oriente l’équipe dans une direction qui favorise la solidarité

22
Q

Décrire la position d’émetteur au sein d’un groupe

A

Production –> Apporte une contribution personnelle directement liée à la cible commune par son comportement verbal ou non verbal
Solidarité –> Apporte une contribution à la solidarité par son comportement verbal ou non verbal

23
Q

Décrire la position de récepteur au sein d’une équipe

A

Production –> Manifeste par son comportement verbal ou non verbal un intérêt pour la contribution d’un autre membre concernant la poursuite de la cible commune
Solidarité –> Manifeste par son comportement verbal ou non verbal son attention envers les autres membres de son équipe

24
Q

Décrire la position de satellite au sein d’une équipe

A

Production –> Exprime par son comportement qu’il est distrait de la cible commune
Solidarité –> Exprime par son comportement qu’il se dissocie du reste des membres

25
Q

Décrire la position d’absent au sein d’une équipe

A

Production/Solidarité –> Membre qui est physiquement hors des lieux de la rencontre

26
Q

Donne des exemples de manifestations de production et de solidarité pour la position de CENTRE

A

P: Faire une proposition sur le contenu de la discussion
S: Faire une proposition sur une procédure pour éviter les interruptions

27
Q

Donne des exemples de manifestations de production et de solidarité pour la position d’ÉMETTEUR

A

P: Donner son opinion sur la cible de manière ouverte
S: Encourager un membre à s’exprimer

28
Q

Donne des exemples de manifestations de production et de solidarité pour la position de RÉCEPTEUR

A

P: Poser une question pour clarifier l’intervention d’un membre
S: S’informer sur les réactions d’autre membres

29
Q

Donne des exemples de manifestations de production et de solidarité pour la position de SATELLITE

A

P: Exprimer verbalement sa fatigue
S: Manifester que l’on vit des émotions qui nous déconnectent momentanément du reste du groupe

30
Q

Donne des exemples de manifestations de production et de solidarité pour la position d’ABSENT

A

P: Prévenir du fait que l’on arrivera en retard
S: Sortir de la pièce pur faciliter la prise d’une décision qui nous concerne

31
Q

Quels sont les 3 critères de maturité dans un groupe pour qu’il y est présence de maturité ?

A
  1. Donner priorité à une cible commune (Interactions des membres envers la cible commune – entre eux/individuel + Ep)
  2. Reconnaissance de la compétence de chaque membre (Permet une écoute active; communication saine; résolution des conflits; contribution de chaque membre + Ep/Es/Ee)
  3. Pouvoir de décision partagé entre les membres (Doit accepter de mettre en oeuvre un processus permettant participation de chaque membre aux décisions; demande de la concertation et de la coopération)
32
Q

Quels sont les 4 styles sociaux ?

A
  1. Analytique
  2. Fonceur
  3. Aimable
  4. Expressif
33
Q

Quelles sont les principales caractéristiques de quelqu’un avec le style social ANALYTIQUE

A
  • Données
  • Faits
  • Preuves
    ++ Décision, – Réflexion
    »Vitesse élocution lente
    » Aptitudes pour régler des problèmes
    » Centré sur le processus
    » Etc.
34
Q

Quelles sont les principales caractéristiques de quelqu’un avec le style social DIRECTIF

A
  • Efficacité
  • Résultats
  • Options
    ++ Actions; – Écoute
    »Vitesse élocution rapide
    »Centrée sur la tâche
    »Écoute très difficile
    » Etc.
35
Q

Quelles sont les principales caractéristiques de quelqu’un avec le style social AIMABLE

A
  • Climat chaleureux
  • Garanties
  • Assurances
    ++ Écoute; – Action
    »Vitesse élocution lente
    » Tendance à éviter les conflits
    » Centré sur les personnes
    » Etc.
36
Q

Quelles sont les principales caractéristiques de quelqu’un avec le style social EXPRESSIF

A
  • Stimulants
  • Feed-back
  • Témoignages
    ++ Décision; – Réflexion
    » Vitesse élocution rapide
    » Tendance à éviter l’isolement
    » Centré sur l’interaction
    »Etc.
37
Q

Quels sont les avantages que peuvent apporter un conflit au sein d’une équipe

A
  • Possibilités d’apprentissages/développement
  • Amélioration des relations entre les membres
  • Environnement de travail plus inclusif
  • Atteinte de la maturité d’une équipe
38
Q

Qu’est-ce qu’un conflit ?

A

C’est un différent exprimé entre 2+ personnes interdépendantes ayant motivations incompatibles et ayant conscience de l’interférence de l’autre partenaire dans la poursuite de ses objectifs
» Intrapersonnel : Par une personne qui doit faire un choix entre 2+ options
» Interpersonnel : opposants des individus émergeant souvent de traits de personnalités divergents
» Intergroupe : opposant des équipes appartenant à une même organisation

39
Q

Donne des exemples généraux d’une source de conflit

A
  • Difficulté de communication
  • Divergences personnelles
  • Difficultés organisationnelles
  • Fonctionnement de l’équipe
  • Poste
40
Q

Stratégies de résolution de conflit : Qu’est-ce que ÉVITER/ESQUIVER

A
  • Stratégie utilisée lorsque l’enjeu a peu d’importance
  • ++ Avantageux de ne pas traiter le conflit
41
Q

Stratégies de résolution de conflit : Qu’est-ce que CÉDER/ACCOMODER

A
  • Stratégie mettant nos besoins de côté pour répondre à ceux de l’autre partie
  • Enjeu a peu d’importance (bcp plus grand pour l’autre que pour soi)
42
Q

Stratégies de résolution de conflit : Qu’est-ce que COMPROMIS

A
  • Utilisée lorsque conflit a besoin d’être résolu rapidement et que les 2 parties en désaccord sont de forces +/- égales
  • Cherche une solution qui va satisfaire les 2 parties
43
Q

Stratégies de résolution de conflit : Qu’est-ce que RIVALISER/COMPÉTITION

A
  • Utilisée lorsque conflit a besoin d’être résolu rapidement et obligeant à prendre des décisions pouvant parfois être peu appréciées
  • Satisfaction de ses besoins
44
Q

Stratégies de résolution de conflit : Qu’est-ce que COLLABORER

A
  • Utilisée lorsqu’un conflit est important et les parties cherchent une solution définitive au conflit
  • But est de trouver une solution satisfaisante pour les 2 parties (gagnante-gagnante)
45
Q

Consolidation d’équipe : Qu’est-ce qu’un consolidation de type RELATIONS INTERPERSONNELLES

A
  • Définir les valeurs et les normes de l’équipe
  • Prévention et résolution de conflits interpersonnels
  • Intégrer de nouveau membres à une équipe ou forme une nouvelle équipe
46
Q

Consolidation d’équipe : Qu’est-ce qu’un consolidation de type ORGANISATION DU TRAVAIL

A
  • Clarifier les rôles/responsabilités
  • Compréhension des attentes envers/entre les membres
  • Définition des objectifs à atteindre
  • Définir des façons de faire pour travailler ensemble
47
Q

Consolidation d’équipe : Qu’est-ce qu’un consolidation de type CARACTÈRE OPÉRATIONNEL

A
  • Centré sur : résolution de problèmes organisationnels; rallier membres autour d’objectifs communs
    Animation : Par le gestionnaire ou autre
  • Méthodes : clarifier les rôles/responsabilités, planification stratégique, identification d’objectifs pour la prochaine année
48
Q

Consolidation d’équipe : Qu’est-ce qu’un consolidation de type CARACTÈRE RELATIONNEL

A
  • Centré sur : amélioration de la qualité des relations entre les membres
    Animation : accent est mis sur les contenus affectifs et relationnels, nécessite une personne facilitatrice pouvant gérer les émotions de l’équipe et lire le langage non-verbal
  • Méthodes : gestion de conflits, mieux connaître les autres membres, développer la reconnaissance au travail
49
Q

Consolidation d’équipe : Qu’est-ce qu’un consolidation de type INTÉGRATIF

A
  • Centré sur : intégration des nouveaux membres ou création d’une nouvelle équipe, fusion ou acquisition d’organisations ou de succursales
  • Méthodes : combinaison des méthodes employées dans la consolidation d’équipe à caractère opérationnel et relationnel
50
Q

Consolidation d’équipe : Qu’est-ce qu’un consolidation de type LUDIQUE

A

Centré sur : développement d’un sentiment d’appartenance et de solidarité; des habiletés à travailler en équipe; de liens différents que ceux bâtis dans le cadre du travail
- Méthodes : activités ludiques, jeux, utilisation des capacités cognitives et physiques

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