Fonctionnement des groupes

Question 1

Définition groupe informel + exemple :

Answer 1

Groupe qui se forme spontanément au gré des relations personnelles, ou en réponse à certains domaine d’intérêts communs, sans interventions ou sans l’appui officiel de l’organisation. Ex : Groupes d’amis qui ont des affinités et se rencontrent pour luncher, à la pause ou après le travail. Groupes d’intérêt : ont des intérêts communs concernant le travail ou d’ordre personnel (loisirs,sports,religion,etc.)

Question 2

Caractéristiques d’un groupe informel : - Nombre de membres - Permet aux membres (5) - Efficace pour - Améliore (2) - Essentiel pour (2) - Effets positifs sur (4)

Answer 2

Au moins 3 personnes qui ressentent relations amicales qui se fréquente aussi hors du travail Permet au membres de : - Besoins socio-affectifs - s’encourager, s’écouter se soutenir lors de moments plus pénibles au travail - l’expression en toute confiance des émotions, des frustrations - protection contre la détresse (stress négatif) et l’épuisement professionnel - accéder à plus d’informations, d’avoir plus d’influence, de faire valoir des intérêts politiques, d’obtenir des informations privilégiées avant qu’elles ne soient diffusées officiellement (entre collègues ou avec les gestionnaires) Très efficace pour provoquer ou bloquer un changement. Aide les membres à s’adapter. Améliore le travail et le bien-être au travail grâce à la rétroaction  Essentiel pour la socialisation et la valorisation des travailleurs  Effets positifs sur l’autorégulation, la collaboration et le respect des règles et la performance au travail.

Question 3

Définir groupe formel

Answer 3

Groupe sélectionné pour accomplir des tâches ou offrir des services selon les attentes des dirigeants et les objectifs préétablis

Question 4

Un groupe devient une équipe quand :

Answer 4

ses membres démontrent un engagement commun profond et beaucoup de synergie*

Question 5

Définition synergie

Answer 5

coordination des énergies “le tout dépasse la somme des parties”

Question 6

Mandat équipe formelle. Exemple :

Answer 6

Est mandaté officiellement pour un rôle spécifique dans l’organisation.  Créé pour accomplir une tâche précise (décisions, rapports, biens, services)  Contribution de tous les membres au travail Par ex : unité de travail composée d’un cadre et de subordonnés

Question 7

Définition équipe

Answer 7

Groupe personne qui collaborent en mettant leurs habiletés respectives au service de la poursuite d’un but commun dont elles sont collectivement responsable

Question 8

Caractéristique d’une équipe

Answer 8

• Objectif commun, clair, ambitieux - la performance de l’équipe est supérieure à la somme des résultats individuels.  - Une équipe doit avoir un niveau d’autorité (autonomie et ressources) et de pouvoir permettant de fonctionner avec une certaine indépendance  - Les caractéristiques des membres sont complémentaires et nécessaires pour l’exécution de la tâche - Les efforts sont continuellement combinés vers l’atteinte de l’objectif commun  - Rôles, responsabilités et normes de fonctionnement connus et supportés par tous les membres.  - Les membres se considèrent solidairement responsables du niveau de performance de l’équipe  Les membres composant le noyau de l’équipe sont bien identifiés

Question 9

Combien de membre équipe inter ?

Answer 9

4 à 8

Question 10

Différence équipe permanente ou temporaire ?

Answer 10

❖Permanent (ou unité administrative) :  2-3 personnes ou plus  existence compromise que si changements l’organisation surviennent ❖Temporaire :  Créé pour régler un problème précis ou tenir un rôle ponctuel  Démantelé lorsque l’objectif est atteint

Question 11

Les membres de l’équipe doivent (5) :

Answer 11

• Être réciproquement dépendants  - Se sentir impliqués à travailler en collaboration aux soins du patient  - Bénéficier du travail collaboratif dans les interventions auprès du patient  - Se partager des renseignements menant aux prises de décisions  - Savoir quand utiliser le travail d’équipe pour optimiser les soins

Question 12

Nomme les 5 stades d’évolution d’une équipe

Answer 12

1. Le stade de formation 2. Le stade conflit ou turbulence 3. Le stade de cohésion ou normalisation ou intégration initiale 4. Le stade de rendement ou performance ou intégration totale 5. Le stade dissolution ou continuité

Question 13

Le stade de formation : regroupement d’individus

Answer 13

Les membres apprennent à se connaître, à connaître l’équipe et la tâche  Qui sont les autres membres?  Identification des leaders  Les attentes  Les objectifs à rencontrer  Besoin de sécurité  À cette phase, relations interpersonnelles prédominantes : silence, dépendance, centration sur soi-même,superficialité

Question 14

Le stade de turbulence : Expression des divergences

Answer 14

 Conflits interpersonnels  Remise en question de l’orientation de l’équipe  Remise en question du leader  Remise en question du rôle des membres  Incertitude face aux objectifs établis et aux décisions prises  Ralentissement de l’accomplissement de la tâche  Utilisation de la communication constructive

Question 15

Le stade de normalisation

Answer 15

Le groupe se coordonne peu à peu autour de la tâche  Les normes de fonctionnement émergent  Les liens se tissent  Meilleures interactions :ouverture,confiance,soutien mutuel  Différenciation des membres : rôles de tâches, rôles interpersonnels

Question 16

Le stade de performance

Answer 16

Le haut niveau des relations interpersonnelles acquis, permet au groupe de diriger son ardeur essentiellement à réaliser la tâche  Niveau de performance supérieure, souci de l’amélioration continue  Vision claire de la tâche et des normes de fonctionnement  Engagement envers l’équipe :coopération  Harmonie grâce au niveau de maturité  Défi d’entretien de l’innovation et de la créativité  Obtient une excellente note p/r aux 10 critères d’évaluation de la maturité d’un groupe (Uhl-Bien et al.,2018)

Question 17

Le stade d’ajournement ou continuité

Answer 17

Dissolution d’équipe  Fin d’un mandat  Poursuite des activités en se fixant de nouveaux objectifs en tenant compte des changements survenus dans l’environnement de travail ou dans l’équipe Échec du travail d’équipe  Deuil de liens importants

Question 18

Un Indice de viabilité de l’équipe ?

Answer 18

Promptitude à se séparer une fois le mandat accompli et à collaborer à de nouveaux projets

Question 19

Quels sont les fondements du modèle IPR ?

Answer 19

Intrants /Processus/ Résultats La réussite repose sur certaines conditions (les intrants et les processus) Qualité des intrants X (Avantages des Processus – Inconvénients Processus) = Efficacité de l’équipe (Extrants)

Question 20

A quel fondement du modèle IPR réfère cela : - Caractéristiques de la tâche : appropriée au travail en équipe, caractère routinier,degré de difficulté - Composition de l’équipe : taille de l’équipe, habiletés et traits de personnalité des membres - Contexte organisationnel : objectif réaliste, méthode de travail, récompenses cohérentes, ressources (financières, locaux, technologies…) soutenant le travail en équipe

Answer 20

Aux Intrants

Question 21

A quel fondement du modèle IPR réfère cela : - Manière dont les membres travaillent ensemble - Processus interpersonnels entre les membres et les gens de l’extérieur: communication, cohésion, conflit, collaboration, coopération, complémentarité, homogénéité, etc.  - Processus d’action : analyse, précision et formulation de la tâche et des objectifs  - Processus de transition: suivi, coordination de la tâche et des objectifs

Answer 21

Processus d’équipe

Question 22

A quel fondement du modèle IPR réfère cela : - Efficacité ou le rendement (capacité de l’équipe à rencontrer ou dépasser les attentes)  - Viabilité (augmentation de la capacité future à travailler ensemble)  - Apprentissage et satisfaction des membres (soutien mutuel, partage d’expertise,amélioration des connaissances,des habiletés,etc.)

Answer 22

Critères de performance (extrants)

Question 23

A quoi réfère cette figure ?

Answer 23

Modèle d’efficacité d’une équipe

Question 24

C’est l’influence exercée par les phénomènes psychosociaux sur les relations des membres tant a/n personnel que professionnel.
C’est la façon qu’ont les membres de travailler ensemble.

Answer 24

La dynamique de groupe

Question 25

3 critères d’une équipe efficace

Answer 25

Rendement élevé + Atteint ses objectifs (quantité et qualité) tout en respectant échéances

• Satisfaction professionnelle de ses membres
• Viabilité : retravailler ensemble
• Synergie : tout dépasse somme parties

Question 26

3 avantages au travail de groupe vs travail individuel :

Answer 26

• En l’absence d’un expert,le groupe fait preuve d’un meilleur jugement p/r au problème 
• Si problème complexe : groupe réussit habituellement mieux
• Plus tendance à prendre des décisions audacieuses : plus créatifs et innovateurs

Question 27

Qu’est ce que la paresse sociale ?

Answer 27

• Diminution du rendement des individus lorsqu’ils travaillent en équipe.
• Plus la taille de l’équipe augmente, plus les membres croient que les résultats de l’équipe sont peu influencés par leur contribution personnelle.
• Par conséquent,la motivation et les efforts des membres s’estompent

Question 28

Deux raisons à la paresse sociale :

Answer 28

❑ Contribution individuelle moins apparente

❑ Préfèrent laisser la charge du travail aux autres, croyant qu’ils obtiendront les bénéfices de l’équipe de toute façon.

Question 29

4 Mesures pour prévenir ou atténuer la paresse sociale :

Answer 29

❑ Diminuer la taille de l’équipe

❑ Rôles et tâches de chaque membre clairement définis

❑ Renforcer la responsabilité individuelle en rendant la contribution individuelle plus apparente

❑ Récompenser significativement chacun selon sa contribution au rendement de l’équipe

Question 30

Tendance à modifier son comportement individuel en présence d’autrui

❑ Effet dynamisant et stimulant agissant sur le rendement si la personne possède les compétences requises à sa tâche

❑ Résultat inverse si ne maîtrise pas bien la tâche.

Answer 30

Facilitation sociale

Question 31

• A l’autonomie nécessaire (niveau d’autorité) pour planifier,organiser et évaluer ses tâches :horaires de travail,répartition des tâches, formation,évaluation du rendement,sélection des recrues,contrôle de qualité.
• Responsabilité collective de l’ensemble des résultats. 
• Membres assument collectivement les tâches équivalentes au cadre de premier échelon. 
• Taille doit être assez grande pour permettre combinaison intéressante de compétences et ressources mais pas trop pour permettre fonctionnement efficace
• Polyvalence des membres :chacun doit pouvoir accomplir plusieurs tâches. 
• L’équipe décide des échéanciers et de la répartition des tâches.

Answer 31

Équipe semi-autonome ou groupe de travail autogéré ou équipe autonome ou groupe auto-dirigé ou équipe responsable

Question 32

Avantages Équipe semi-autonomes :

Answer 32



• Améliore productivité et qualité 
• Augmente souplesse dans la production 
• Adaptation plus rapide aux changements technologiques 
• Rétention du personnel (moins d’absence et de rotation) 
• Satisfaction et qualité de vie au travail accrue

Question 33

Difficulté équipe semi-autonome :

Answer 33

• Pour certains : s’adapter aux responsabilités accrues
• Impose modification structurelle : cadre premier échelon devient inutile… Répercussions personnelles menaçantes 
• Cadre intermédiaire doit apprendre à gérer équipe plutôt que individus

Question 34

Éléments interdépendants essentiels à collaboration efficace

Answer 34

Processus de collaboration

◦ Attitude et coopération face à résolution de conflits ◦ Communication ◦ Confiance ◦ Confiance en soi ◦ Confiance envers collègues ◦ Autonomie ◦ Respect mutuel ◦ Sentiment de responsabilité partagée

Question 35

A quoi réfère ce schéma :

Answer 35

Équipe semi autonome

Question 36

Compétences essentielles à la collaboration :

Answer 36

◦ Compréhension du rôle du professionnel de la santé
◦ Habileté à communiquer efficacement avec d’autres professionnels de la santé
◦ Habileté à démontrer les rôles et attitudes des professionnels de la santé en matière de confiance mutuelle
◦ Volonté de collaborer

Question 37

Structures nécessaires pour encourager le travail d’équipe :

Answer 37

Une équipe a besoin de structures claires pour être efficace.

◦ Objectifs

◦ Rôles et responsabilités de chacun

◦ Mécanismes d’échange d’information

◦ Mécanismes de coordination du fonctionnement de l’équipe

Question 38

• Intégration des recrues qui généralement nerveuse et embarrassée essaie de comprendre ce qu’on attend d’elles
• Rôles au sein de l’équipe clairement établis
• Leadership partagé
• Respect des normes
• Cohésion
• Dynamique interéquipes

SONT DES ?

Answer 38

Défis de l’équipe

Question 39

responsabilité collective à rencontrer les exigences de la tâche et à maintenir des relations harmonieuses dans l’équipe.

Answer 39

Leadership partagé

Question 40

Answer 40

Processus consolidation équipe

Question 41

Avantages travail en équipe pour :

Organistation ou travailleur ?

• Augmente de façon significative l’efficacité, la performance : productivité, diminue le roulement de personnel 
• Permet de diminuer les coûts et mobiliser les travailleurs 
• Augmente la créativité et l’innovation 
• Augmente la capacité d’adaptation 
• Permet à l’organisation d’être plus compétitive 
• Facteur d’attraction de la main d’œuvre
• Augmente la satisfaction,l’engagement,le bien-être
• Plus d’autonomie et de responsabilités 
• Soutient le moral et la motivation

Question 42

Nomme 5 obstacles au travail d’équipe :

Answer 42

1) Le manque de confiance

Certains membres de l’équipe craignent de montrer leur vulnérabilité et de partager leurs erreurs et leurs points faibles.

2) L’appréhension des différends

Un faux climat d’harmonie se construit et empêche les réels échanges.

3) L’insuffisance d’engagement

Pour les membres de l’équipe, il y a peu d’intérêt à s’engager dans un projet où on ne peut donner son opinion et ses réelles idées.

4) L’esquive des responsabilités

Si les responsabilités de chacun ne sont pas claires, il est difficile pour les membres de l’équipe de se « challenger » en cas de non-respect de ses engagements par un membre.

5) Perdre de vue les objectifs (les résultats)

Risque de mettre ses intérêts personnels à l’avant plan (statut, ego, carrière) avant ceux du groupe (qui doivent refléter ceux du C/F)