Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Klantgericht Handelen > Focus 3.1 > Flashcards

Focus 3.1 Flashcards

1
Q

Klantvriendelijkheid

A

Klant bedienen met een minimum aan vriendelijkheid en met de commerciële aanpak die de klant verwacht.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Klantgericht

A

inleven in de klant en klant bedienen met een persoonlijke manier en gerichte aanpak. Je weet wat er bij de klant speelt en je speelt daarop in met je deskundigheid

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Klanten kopen niet alleen een product of dienst maar ook

A

een ERVARING

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Klantebeleving

A

Positief of negatief: we herinneren ons enkel dat ene feit dat de grootste positieve of negatieve emotie bij ons heeft nagelaten

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Ontevreden klant -> vertelt zijn probleem gemiddeld door aan

A

9 tot 15 mensen; slechts 13% meer dan 20 mensen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Klantbewust

A

Nadenken over wat de klant wil, nadenken over hoe je de klanten wilt benaderen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Klantbewust. Hoe doe je dat?

A

Je kunt vertrekken vanuit je eigen standpunt, namelijk hoe wil ik zelf als klant behandeld worden?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Samenwerking

A

Iedere medewerker moet bewust zijn van de klant en de klant moet bewust aanwezig zijn in het denken en handelen v iedereen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

CRM - afkorting

A

Customer Relationship Management

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

CRM?

A

Software dat zorgt ervoor dat de klantgegevens, geschiedenis v de transacties, volledige correspondentie verzameld en gegroepeerd worden in een plaats

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Bedoeling van CRM

A

Alle nodige info v de klant kunnen raadplegen -> klant zijn behoeften te kennen.
Zo weet de verkoper welke acties de marketingvertanwoordelijkheid heeft uitgevoerd

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

“Klant heeft vele gezichten” - betekenis?

A

verschillende doelgroepen, met verschillenden behoeftes

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

KLANT BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL - betekenis?

A

wensen, verwachtingen en behoeften v de markt. Het is ook belangrijk om je te verplaatsen in je doelgroep

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Klanten zijn tegenwoordig…

A

MONDIGER, beter GEINFORMEERD + zij vergelijken veel online en delen ervaringen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Klanten binden zich…

A

minder snel aan product/merk/leverancier

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Klanteninzicht

A

Dat wil zeggen dat je de verwachtingen en behoeften v de klant en de doelgroep kent en begrijpt.

16
Q

Helpen met klanteninzicht met ->

A

tevredenheidsenquetes, trendwatching, martkonderzoek, klantenpanels, gegevensanalyse, scannen v onlineconversaties, klantenonderzoek en observeren v klanten.

17
Q

DISC-MODEL: Directe klant

A

leider, gedreven en beslisser. Behoefte aan controle, macht en assertiviteit

18
Q

DISC-MODEL: Interactieve klant

A

Animerend, inspirerend en motiverend. Behoefte aan sociale situaties en communicatie.

19
Q

DISC-MODEL: Stabiele klant

A

Loyaal, betrouwbaar en meelevend. Behoefte aan geduld, doozettingsvermogen en bedachtzaamheid

20
Q

DISC-MODEL: Correcte klant

A

Terughoudend, gedisciplineerd en nauwkeurig. Behoefte aan structuur en organisatie

21
Q

Klantreis - betekenis

A

alle contactmomenten voor, tijdens en na de koop

22
Q

Contactmomenten voor de aankoop via?

A

flyer, Facebook

23
Q

Contactmomenten tijdens de aankoop via?

A

bestelformulier

24
Q

Contactmomenten na de aankoop via?

A

mail, actie

25
Q

S van SWOT

A

Strenght

26
Q

W van SWOT

A

Weakness

27
Q

O van SWOT

A

Opportunities

28
Q

T van SWOT

A

Threats

29
Q

Klant beslist 90% van de tijd…

A

emotioneel

30
Q

Gastvrijheid

A

Klant als gast behandelen.

31
Q

Manier om een klant als gast te behandelen

A

meer doen dan klant verwacht, passie en enthousiasme, professionaliteit, persoonlijke aanpak

32
Q

Verwachtingen overtreffen, hoe?

A

unieke ervaring aanbieden, enthousiasme en begeesterde klanten -> dat komt de klanttevredenheid op lange termijn ten goede

33
Q

Synoniem voor loyale klant

A

ambassadeur

34
Q

First in mind - betekenis

A

klant zoekt een bepaald product en de eerste leverancier waaraan hij denkt, is je bedrijf.

35
Q

EEN TEVREDEN KLANT IS NIET GOED GENOEG…

A

enthousiaste en begeesterde klanten is veel meer positiever. Dat nomen we ook CUSTOMER DELIGHT.

36
Q

Effect v een tevreden klant op organisatie

A

creatie LOYALE klanten; klanten geven meer geld uit; klanten die bedrijf/winkel aanbevelen

37
Q

Effect v een tevreden klant op de medewerker

A

personeel = meer betrokken -> enthousiaster

38
Q

Synoniem voor onbekende klant

A

Prospect

Klantgericht Handelen (4 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions