Fatores Humanos na Aviação Flashcards
Modelo SHELL
Modelo que foca no erro do indivíduo e é separado em um diagrama, que é centralizado com o Livewere, interligando-se com o hardware, software, environment e livewere.
Modelo REASON
Sistema complexo no qual se desenvolve sob situação de risco com a organização. E é separado em um gráfico que leva as falhas latentes até as ativas, somente chegando na segunda para se tornar um acidente.
Documento normativo básico do CRM
Antigo: IAC 060-1002A; Novo: IS 00-010A
Fases do Treinamento do CRM
1- Treinamento dos conceitos iniciais
2- Aplicação da prática do CRM
3- Reciclagem do CRM
Objetivo do CRM
Gerar mudanças no comportamento, desenvolver habilidades e aperfeiçoar o ambiente de trabalho
Fatores dificultadores e barreiras de comunicação
Filtro, Ruído, Bloqueio
Tipos de comunicação
Formal e Informal
Uma boa comunicação é quando…
recebemos algum tipo de feedback de volta ao final da mensagem no receptor
Quais os niveis de assertividade?
(0)Transferência, (1)Sugestão, (2)Crítica, (3)Confronto, (4)Conflito e (5)Ação
O que é o briefing?
Ocorre antes do voo, para que haja apresentação da equipe, para planejamento do voo com definição de atividades, revisão dos procedimentos operacionais, para que se tenha um tipo de comunicação adequada
O que é o CRM?
Corporate Resource Management, Treinamento que visa aplicar todos os conceitos de fatores humanos
Como melhor se define Fatores Humanos na Aviação Civil?
Campo multidisciplinar dedicado à otimização do desempenho humano com a finalidade de reduzir o erro;
Qual a principal diferença entre os modelos Shell e Reason para a análise de Fatores Humanos?
O modelo Shell tem foco no indivíduo e o modelo Reason tem foco na organização;
Qual a finalidade do treinamento em CRM?
Preparar profissionais para a investigação de acidentes.
Qual o público-alvo do treinamento de CRM ?
Todo o pessoal envolvido na atividade aérea.
Quais os elementos da comunicação efetiva:
Emissor, Mensagem, Canal, Receptor e Feedback.
Qual a definição de Power Distance em relacionamento humano?
Exagerada hierarquização entre pessoas ou grupos;
O que é assertividade?
Expressão direta e honesta da opinião sem violar o direito dos demais;
O conflito é sempre prejudicial ao CRM?
Não, se for operacional e devidamente gerenciado;
O que é o Processo Decisório?
Conjunto de procedimentos que ajudam na tomada de decisão.
Em que a Consciência Situacional influencia a tomada de decisão?
Auxilia o processo decisório;
Quais os tipos de fontes de estresse?
Externas e Internas;
Grid Gerencial. O que é?
é um diagrama que demonstra a ênfase em cada um dos dois estilos de liderança.
Liderança 1.1 – Mínimo esforço.
Procura não chamar a atenção e assim evitar controvérsias.
Liderança 1.9 – Aceitação e Reconhecimento.
Cria atmosfera de cordialidade e amizade.
Liderança 5.5 – Popularidade e Sociabilidade.
Manutenção de um bom relacionamento.
Liderança 9.1 – Autoridade e Obediência.
Supervisão constante, exigência de si e dos outros.
Liderança 9.9 – Necessidades de produção e das pessoas.
Expressa reconhecimento às pessoas e as contribuições às tarefas.
Qual a diferença de grupo para equipe?
Um grupo é definido como dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos que se reúnem visando a atingir um objetivo. Nos grupos formais, aqueles que são definidos pela estrutura da organização, o comportamento das pessoas é estimulado e dirigido em função das metas organizacionais.
O conceito de equipe de trabalho já envolve um comprometimento que associa os esforços de forma coordenada gerando um resultado que representa um nível de desempenho maior que a simples soma das contribuições individuais. A este fenômeno damos o nome de sinergia.
Quais os tipos de erros existentes?
Em resumo, se uma determinada ação resultou em efeitos não esperados, chamamos esta ação de erro. Caso a ação tenha sido realizada espontaneamente, mesmo que o agente tivesse conhecimento dos procedimentos previstos, essa ação é chamada de violação.
Como a fadiga aguda pode ser evitada?
fadiga aguda pode ser prevenida com uma dieta apropriada e descanso adequado. Uma dieta
balanceada provê o organismo dos nutrientes necessários e evita que as reservas sejam consumidas
O que é fadiga crônica?
A fadiga crônica, aquela que se estende por longos períodos de tempo, geralmente tem raízes
psicológicas, ainda que alguma doença não aparente possa ser a responsável. Níveis altos de estresse por
períodos contínuos e longos podem gerar fadiga.
Quais as fases do estresse?
Fase alerta, Fase de Resistência, Fase de Exaustão
O que é consciência situacional? E quais os seus níveis?
Percepção de todos os elementos importantes no ambiente, a perfeita compreensão do
significado destes elementos e a projeção dos seus efeitos num futuro próximo. Os níveis são Percepção, Compreensão e Projeção
Como funciona o processo de tomada de decisão DECIDE?
Os seis passos do modelo DECIDE, conhecido mundialmente, poderiam ser traduzidos para o
português como:
1. Detecte o fato que causou a mudança;
2. Estime a necessidade de conter ou reagir à mudança;
3. Escolha um resultado desejado para o voo;
4. Identifique as ações que poderão controlar a mudança;
5. Faça o que deve ser feito, e
6. Avalie o resultado.
