F5 del 2, Kap 3+5 - Consumer behavior

Question 1

Vad innebär social grade (social class)? Hur är den?

Answer 1

Ett begrepp som används för att klassificera och analysera befolkningsgrupper.
Betydelsen varierar mellan kulturer och gränser blir allt mer flytande.

Question 2

Hur är social grade i Western world?

Answer 2

Konsumtionsideal är lika mellan olika sociala klasser, däremot ses konsumtionsmönster som en klassdefinition. Dvs beroende på hur mycket och vad du köper passar du in i en viss klass

Question 3

Vad finns det för livsfaser?

Answer 3

30:ies, 4 phases
40:ies, 7 phases
60:ies, många faser
70:ies, många faser

De flesta modellenrna är utifrån familje formation.

Question 4

Vad innebär ett rationellt beslut?

Answer 4

Att man optimerar och maximerar förmåner

Question 5

Vad innebär consumer culture?

Answer 5

Att konsumtion också är en produktion!
Konsumenter är involverade i att skapa värde för produkter, brands, reklam osv

Konsumtionen spelar också stor roll för konsumentens identitet

Question 6

Vad är relationship marketing?

Answer 6

Kontinuerligt utbyte mellan köpare och säljaren. Skapar lojalitet och attachment. Pga detta är det mer lönsamt att behålla samma kunder.

Question 7

Olika typer av customer loyalty:

Answer 7

Emotional loyalty = True form of loyalty, drivs av personlig identifikation

Price loyalty = Drivs av rationella ekonomiska beteenden, main motivation är pengar

Incentivized loyalty = Blandad / Planlösa köpare utan favorit brand som köper utefter experience att vara loyal

Monopoly loyalty = När konsumenten inte har något val, inte ens sann lojalitet

Question 8

Vad skapar customer loyalty and retention?

Answer 8

Trust, minskad risk, perceived value, customer nöjdhet och experiences, experience quality, customer engagement

Question 9

4 realms of customer experience:

Answer 9

1. Educational = Man lär sig och förbättrar färdigheter och kunskaper
2. Entertainment = Upplevelsen absorberas (musik, teater, läsning)
3. Aesthetic = Uppskattar passivt men lämnar utan att påverka miljön
4. Escapist = Påverkar faktiska händelser i miljön

Question 10

5 dimensioner av kundupplevelser:

Answer 10

Sensory - Söker sig till och gör intryck på konsumentens sinne
Affective - framkallar konsumentens känslor
Intellektuell - stimulerar nyfikenhet, tänkande och problemlösning
Behavioural - engarerar konsument i fysiska aktiviteter
Relational - skapar värde för konsumenter och en känsla att de tillhör något