F5 del 1, Kap 3+5 - Consumer behavior

Question 1

Vad innebär konsumentbeteende?

Answer 1

Vilka är konsumenterna?
Vad konsumerar dom?
När, vart och hur sker konsumtionen?
Varför konsumerar de?

Question 2

Hur mycket brukar vår konsumtion öka varje år? (Fixed price)

Answer 2

+2% varje år
+20-25% på 10 år

Question 3

Vad är system 1 thinking?

Answer 3

Snabb, initiativ och partisk (biased).
Impulsivt och används för att göra snabba bedömingar baserat på tidigare erfarenheter. Alltså inte rationellt

Question 4

Vad är system 2 thinking?

Answer 4

Används för att analysera problem och fatta välgrundade beslut. Kontrollerat och mer rationellt.

Question 5

Vad används mest av system 1 & 2?

Answer 5

Största delen av konsumentbeteende influeras av system 1, men finns det möjlighet så används system 2.

Question 6

Hur processar vi information?

Answer 6

Perceptions (uppfattningar) = vi är selektiva, innebär att vi förbiser viss info. Det krävs engagemang.

Learning =
Instincts (Pavlov),
Reward (Skinner) or reflection, meaning and social context (Bandura)

Memory = Repetition, symboler och överraskningar gör det enklare

Question 7

Classical Conditioning (Pavlov)

Answer 7

Man lär sig genom association. Används mycket inom marketing

1. Jingles i advertising
2. Bageri i butiker, känner igen doft blir hungriga och vill ha
3. Parfym placeras som free samples i tidningar

Question 8

Operant Conditioning (Skinner)

Answer 8

Beteende förstärkning. Beteendet finns redan men hur kan vi påverka det - straff eller reward

1. Butiker förstärker vår lojalitet genom loyalty cards, om du köper mer får du bonus

Question 9

Social Learning

Answer 9

Vi lär från andra hur de förhåller sig till situationer osv, kallas även modelling.

1. Gilla facebooksidor, lämna recensioner av köp osv.

Question 10

Vad är Maslows hierarchy of needs?

Answer 10

Alla har olika needs och de varierar mellan situationer, människor och kulturer.

Däremot är grunden densamma från survival to self-actualisation.

Question 11

Teori om planerat betende?

Answer 11

1. Attityd till beteendet
2. Subjektiv norm (vad andra har för förväntningar på en person)
3. Percieved behavioral control (Upplevd beteendekontroll)
   Alla påverkar alla

Intention
Påverkas av alla de tidigare 3

Behaviour
Påverkas av intention och direkt upplevd beteendekontroll

Question 12

Hur ser man på det sociala inom klassisk konsumentbeteendeterapi?

Answer 12

Social och kulturella aspekter reduceras till yttre faktorer.

Question 13

Vad innebär opinions?

Answer 13

Snabba svar på opinionsfrågor om problem eller snabba svar på frågor från vänner

Question 14

Vad innebär attityder?

Answer 14

Attityd är mer övertygande och kan till större del påverka ens beteende.

Question 15

Vad är values (värderingar)?

Answer 15

Values är ännu mer hårt hållna än attityder och underbygger hela vårt attityd- och beteendesystem.

Question 16

Vad gör sociala grupper?

Answer 16

Sociala grupper påverkar vår konsumtion. Beroende på om du är med i member groups, reference groups eller grupper som du gärna vill vara med i.