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Comportement organisationnel > Examen 1 > Flashcards

Examen 1 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que le CO? (comportement organisationnel)

A

Étude des comportements humain dans l’organisation. Cela sert à mieux comprendre les comportements, les processus interpersonnels et dynamiques organisationnels. Cela apporte une meilleure compréhension de vous-même et d’autrui et réussite professionnelle.

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2
Q

Sur quoi portait la première recherche en CO?

A

Les premières recherche ont été faites sur les conditions matérielles du travail et principes d’administration et génie industriel par Frederick Taylor et Henri Fayol.
Taylor s’intéresse plus à l’ouvrier, à la personne qui exécute les tâches.
Fayol s’intéresse aux dirigeants, aux décisions.

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3
Q

Qu’a apporté Elton Mayo à la recherche?

A

L’élément humain commence à être pris en compte. Il a fait des recherche sur les comportements individuels, sur le dynamisme des groupes et sur la relation gestionnaires/travailleurs.
S’intéresse au travail d’équipe, relation entre les travailleurs.

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4
Q

Quels sont les étapes de la pensée scientifique utilisée par les chercheurs?

A
  1. Procèdent à une collecte de données systématique et contrôlée.
  2. Soumettent les hypothèses qu’ils avancent à une vérification rigoureuse.
  3. Retiennent que les explications scientifiquement vérifiables.
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5
Q

Quels sont les méthodes de recherche utilisée en CO?

A

-Enquêtes sur le terrain
-Enquêtes par sondage
Questionnaire et entrevue
-Études expérimentales
-Études de cas
Analyser en profondeur certaines situations particulières
-Méta-analyses
Statistiques pour regrouper les résultats d’études diverses

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6
Q

Qu’est-ce que l’approche de la contingence?

A

Tenter de répondre aux besoins de gestion en tenant compte des particularités du contexte (cas par cas, pas de solutions toutes faites).

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7
Q

Qu’est-ce que la gestion fondée sur des données probantes?

A

Approche de gestion qui s’appuie, en matière de prise de décision, sur des faits indéniables et des preuves empiriques.

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8
Q

Quelles sont les attentes et valeurs des individus évoluant dans les organisations dans un environnement dynamique? (nouvelle vision)

A
  • Volonté d’adopter des comportements conformes à l’éthique
  • La vue élargie du leadership (s’appuyer sur les qualités de meneurs de chaque personne peut importe le niveau hiérarchique)
  • La priorité donnée au capital humain et au travail d’équipe (connaissance, expérience et engagement)
  • La disparition de la direction centralisée (structures flexibles et cadre de travail participatif)
  • L’influence des technologie de l’information (importance des médias sociaux dans les processus et systèmes organisationnels et comportements des individus)
  • Le respect des nouvelles attentes de la main-d’oeuvre (concilier responsabilités professionnelles et vie personnelle)
  • Les cheminements professionnels en mutation (recours à la sous-traitance et externalisation à l’étranger)
  • Les préoccupations relatives au développement durable
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9
Q

Quelle est l’une des influences du comportement humain?

A

La culture organisationnelle de l’entreprise pour laquelle l’individu travaille.

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10
Q

Quelle est la différence entre culture organisationnelle et climat organisationnel?

A

La culture organisationnelle est les attitudes, les valeurs, croyances communes que développent les membres de l’organisation.
Le climat organisationnel est la perception qu’on les employés de leur milieu de travail, l’ambiance, relations avec collègues et supervision.

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11
Q

Par quoi est déterminé le climat organisationnel?

A

Par la confiance, le respect, la transparence, l’entraide et l’équité.

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12
Q

Qu’est-ce qu’un système ouvert?

A

Un système qui interagit avec son environnement, transforme les ressources qu’il reçoit avant de les réexpédier.

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13
Q

Qu’est-ce qu’une chaîne de valeur?

A

C’est la séquence des activités d’une organisation menant à la création de B&S qui ont une valeur pour le client.

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14
Q

Quelle est la différence entre diversité de la main-d’oeuvre et le multiculturalisme?

A

La diversité de la main-d’oeuvre est la présence d’individus se différenciant par le sexe, la race, l’origine ethnique, l’âge…
Le multiculturalisme est le pluralisme et le respect de la diversité et des différences. Cela se mesure avec le degré d’inclusion.

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15
Q

Qu’est-ce qu’un gestionnaire efficace?

A

Celui dont l’unité de travail atteint ses objectifs à plusieurs reprises sans que l’enthousiasme et l’engagement ne fléchissent.

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16
Q

Quelles sont les variables dépendantes au coeur du CO?

A
  • l’efficacité fonctionnelle (rendement quantitatif et qualitatif)
  • satisfaction professionnelle
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17
Q

Quels sont les activités et rôle du gestionnaire?

A
  • Planification (prévoyance=établir un programme d’action)
  • Organisation (Fournir les ressources nécessaire à la réalisation du programme d’action)
  • Direction (commandement=faire en sorte que chacun donne le meilleur de lui-même)
  • Contrôle (coordination= s’assurer que les efforts des unités son correctement coordonnés/contrôle=vérifier si tout se passe bien)
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18
Q

Quels sont les rôles du gestionnaire efficace?

A 
Rôles interpersonnels (interactions)
-Représentation
-Leadership
-Liaison
Rôles informationnels (échanges et traitement info)
-Collecte et contrôle des données
-Diffusion des données
-Propagation des données (porte-parole)
Rôles décisionnels (utilisation de l'info)
-Entrepreneuriat
-Gestion des perturbations
-Répartitions des ressources
-Négociation
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19
Q

Qu’est-ce que des compétences?

A

des aptitudes à traduire un savoir en action.

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20
Q

Quels sont les compétences du gestionnaire?

A

Compétences techniques
-Aptitude à s’acquitter de certaines tâches découlant d’un savoir ou d’une expertise
Compétences humaines
-Bien travailler avec les autres. Dégage et inspire de la confiance, de l’enthousiasme et un engagement sincère dans les relations.
Compétences conceptuelles
-Capable d’appréhender une organisation ou une situation dans son ensemble. Aptitude à analyser et résoudre des problèmes complexes.

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21
Q

Quels sont les compétences les plus utiles selon la hiérarchie?

A

Bas de la hiérarchie = compétences techniques
Haut de la hiérarchie = compétences conceptuelles
Partout dans la hiérarchie = Compétences humaines

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22
Q

Quels sont les éléments de l’intelligence émotionnelle?

A
  • La conscience de soi (comprendre ses émotions)
  • La maîtrise de soi (réfléchir avant agir)
  • La motivation (travailler avec ardeur)
  • L’empathie (comprendre les émotions des autres)
  • Les aptitudes sociales (bonnes relations)
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23
Q

Qu’est-ce que l’apprentissage?

A

Un changement durable du comportement résultant de l’expérience

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24
Q

Quel est le cycle d’apprentissage?

A 
Expérience initiale
Réflexion
Élaboration de théorie
Expérimentation
(Reprendre le processus)
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25
Q

Qu’est-ce que des différences individuelles?

A

Différences dans les façons de penser, les sentiments et les comportements qui distinguent les êtres humains les uns des autres.

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26
Q

Qu’est-ce que la conscience de soi?

A

Connaissance de ses propres comportements, préférences, styles, louvoiements, traits de personnalité, etc.

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27
Q

Qu’est-ce que la conscience de l’autre?

A

Connaissance des comportements, préférences, styles, traits de personnalité chez les autres.

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28
Q

Qu’est-ce que l’image de soi?

A

Conception que chacun se fait de son identité sociale, physique, spirituelle et morale. Cela comporte deux dimensions, l’estime de soi et le sentiment de compétence.

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29
Q

Qu’est-ce que l’estime de soi?

A

Opinion que chacun a de lui-même en fonction d’une autoévaluation générale.

30
Q

Qu’est-ce que le sentiment de compétence? (autoefficacité)

A

Conviction intime qu’un individu a de pouvoir accomplir avec succès une tâche déterminée.

31
Q

Qu’est-ce qui est déterminé par l’hérédité et par l’environnement?

A 
Hérédité:
- Caractéristiques physiques
- Sexe
- Une part de la personnalité
Environnement:
- Facteurs culturels
- Facteurs sociaux
- Facteurs conjoncturels
- Une part de la personnalité
32
Q

Qu’est-ce que les facteurs culturels?

A

Des normes et valeurs culturelles. Individualisme américain vs collectivisme mexicain.

33
Q

Qu’est-ce que les facteurs sociaux?

A

Milieu familial, la religion, toutes relations sociales.

34
Q

Qu’est-ce que les facteurs conjoncturels?

A

On agit pas de la même façon durant un cours que durant un événement sportif.

35
Q

Qu’est-ce que la personnalité?

A

Profil global d’un individu, combinant des traits qui font de lui un être unique dans la manière qu’il a de se comporter et d’entrer en relation avec autrui.

36
Q

Quelles sont les deux théories sur le développement de la personnalité?

A

Selon Argyris
-Développement de la personnalité est un continuum allant de l’immaturité à la maturité
Selon Levinson et Sheehy
-3 étapes de déploiement de la personnalité
de 18 à 30 ans
de 30 à 45 ans
de 45 ans jusqu’à la fin de la vie

37
Q

Qu’est-ce qu’un trait de la personnalité?

A

Caractéristiques marquées et durables qui déterminent le comportement d’un individu.

38
Q

Quelles sont les 5 grandes dimensions de la personnalité?

A
  1. L’extraversion et l’introversion
    - Facilité ou difficulté à entrer en relation.
  2. L’amabilité et le manque d’amabilité
    - Être plaisant avec les autres. Facile à vivre, confiante et coopérative (ou l’inverse)
  3. L’application et l’inapplication
    - Degré de fiabilité d’une personne, sens des responsabilités et persévérance.
  4. La stabilité émotionnelle et l’instabilité émotionnelle
    - Maintenir un équilibre émotif, malgré les aléas de la vie.
  5. L’ouverture et la fermeture à l’expérience
    - Intérêt pour la nouveauté, tolérance aux changements.
39
Q

Qu’est-ce que les traits sociaux?

A

Caractéristiques apparentes qui composent l’image projetée par un individu en interaction sociale.

40
Q

Quelles sont les deux sorte de collecte d’information?

A

Axée sur la sensation
-Aime la routine et l’ordre, s’attache aux moindres détails.
Axée sur l’intuition
-Privilégie une vue d’ensemble de la situation, nouveaux problèmes à résoudre.

41
Q

Quels sont les deux types d’évaluation des données?

A

Type sentiment
-Enclin au conformisme, veut bien s’entendre avec les autres.
Type pensée
-Fait appel à la raison et à l’intellect

42
Q

Quels sont les 4 grands mode de résolution de problèmes?

A

Sensation-sentiment
-Mixte, stratégie intuitives et analytiques
Intuition-sentiment
-Stratégie intuitive axée sur une vue d’ensemble
Sensation-pensée
-Stratégies analytiques axées sur les détails et une approche méthodique
Intuition-pensée
-Mixte, stratégies intuitives et analytiques.

43
Q

Quels sont les 3 questionnaires psychométriques du modèle TRIMA? (puise dans le big five et le MBTI)

A
  1. Les styles sociaux, ou la disposition à agir: préférences, attitudes et traits de caractères.
  2. Les compétences, ou le savoir-agir: ressources et stratégies de succès.
  3. Le leadership, ou l’intention d’agir: mode d’influence recherché.
44
Q

Qu’est-ce que les traits relatifs à la conception personnelle du monde?

A

Des traits de personnalité qui se rapportent à la façon dont l’individu conçoit son environnement social et physique, à ses croyances et à ses convictions intimes sur diverses questions.

45
Q

Qu’est-ce qu’un lieu de contrôle?

A

Degré d’emprise que les gens ont l’impression d’avoir sur leur propre vie.

46
Q

Qu’est-ce que le lieu de contrôle interne?

A

Tendance de l’individu à attribuer ce qui lui arrive à des facteurs inhérents à sa personne et à se croire maître de sa destinée.

47
Q

Qu’est-ce qu’un lieu de contrôle externe?

A

Tendance à l’individu à attribuer ce qui lui arrive à des facteurs externes sur lesquels in n’a pas d’emprise.

48
Q

Qu’est-ce que la personnalité proactive?

A

Disposition d’une personne à agir en vue de modifier son environnement.

49
Q

Qu’est-ce que l’autoritarisme?

A

Adhérer aux valeurs traditionnelles, obéir à l’autorité établie, privilégier la fermeté et le pouvoir.

50
Q

Qu’est-ce que le dogmatisme?

A

Perçoit le monde comme une menace, tient l’autorité légitime pour absolue et juge les autres en fonction de leur degré de soumission à cette autorité.

51
Q

Qu’est-ce que le machiavélisme?

A

Tendance à manoeuvrer en usant de tous les moyens pour parvenir à ses fins.

52
Q

Qu’est-ce que le monitorage de soi?

A

Capacité d’adapter son comportement aux facteurs environnementaux.

53
Q

Qu’est-ce que les traits relatifs à l’adaptation affective?

A

Déterminent dans quelle mesure un individu est émotionnellement instable ou enclin à avoir des comportements inadmissibles.

54
Q

Comment se caractérise un individu de type A?

A

Impatient, désir de réussir et perfectionnisme.

55
Q

Comment se caractérise un individu de type B?

A

Calme et faible esprit de compétition.

56
Q

Qu’est-ce que des valeurs?

A

Principes généraux qui orientent les actions et les jugements des individus. C’est la notion que chacun a du bien et du mal. Cela vient de nos apprentissages et expériences dans un contexte culturel.

57
Q

Qu’est-ce que les valeurs finales (ou terminales)?

A

Valeur relatives aux choix de l’individu quant aux buts et aux objectifs qu’il se fixe dans la vie.

58
Q

Qu’est-ce que les valeurs instrumentales?

A

Valeurs relatives aux moyens qu’utilisent l’individu pour atteindre ses buts.

59
Q

Qu’est-ce que la classification des valeurs d’Allport?

A
  1. Le champs théorique (Quête de vérité, pensée rationnelle)
  2. Le champs économique (Utile et pratique)
  3. Le champs esthétique (L’harmonie, la beauté et l’art)
  4. Le champs social (Amour comme dimension des relations humaines)
  5. Le champs politique (Pouvoir et persuasion)
  6. Le champs religieux (Harmonie et compréhension de l’univers)
60
Q

Quelles sont les valeurs reliées au travail selon Meglino? (Grille)

A
  • L’accomplissement
  • L’entraide et l’altruisme
  • L’honnêteté
  • L’équité
61
Q

Qu’est-ce que la congruence des valeurs?

A

Satisfaction d’être en contact avec des individus dont les valeurs sont similaires aux leurs.

62
Q

Qu’est-ce que l’intelligence culturelle?

A

Capacité de reconnaître et de comprendre les traits propres à une culture, ainsi que d’agir avec tact et efficacité en situation interculturelle.

63
Q

Qu’est-ce que les dimensions des cultures nationales selon Hofstede?

A
  1. La distance hiérarchique
  2. La maîtrise de l’incertitude
  3. L’individualisme et le collectivisme
  4. L’orientation masculine et féminine
  5. L’orientation à long terme et à court terme
64
Q

Qu’est-ce que les caractéristiques sociodémographiques?

A

Variable qui reflète la situation sociale d’un individu (âge, sexe, ect.) et qui influe sur son devenir.

65
Q

Que veut dire l’expression ‘‘Tuyau qui fuit’’?

A

Inventé pour désigner le fait que les femmes n’atteignent pas les échelons les plus élevés d’une organisation.

66
Q

Qu’est-ce que la stigmatisation?

A

Déni ou rejet d’une personne à cause d’un attribut que la société dans laquelle elle vit dénigre fortement.

67
Q

Qu’est-ce que la théorie de l’identité sociale?

A

Vise à déterminer les bases psychologiques de la discrimination. Est-ce que les employés de tous les groupes sociaux se sentent à l’aise?

68
Q

Qu’est-ce qu’un endogroupe?

A

Groupe dont une personne se sent membre à part entière et dans lequel elle jouit d’un bon statut.

69
Q

Qu’est-ce qu’un exogroupe?

A

Groupe dont une personne ne se sont pas acceptée, à l’égard duquel elle se sont mal à l’aise et éprouve un sentiment de non-appartenance.

70
Q

Qu’est-ce que la valorisation et le soutien de la diversité?

A

Un engagement fort du CA et de la haute direction. Présence de mentors et accompagnateurs qui aident les employés à élaborer un plan de carrière et à comprendre les diverses pratiques.

71
Q

Qu’est-ce que les aptitudes?

A

Prédisposition à apprendre, capacité potentielle.

72
Q

Qu’est-ce que les capacité?

A

Faculté d’accomplir les tâches inhérents à un poste donné.

Comportement organisationnel (4 decks)

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