Chapitre 8

Question 1

Qu’est-ce que l’influence?

Answer 1

l’effet que produit sur autrui l’exercice du pouvoir par une personne ou un comportement en réaction à l’exercice du pouvoir

Question 2

Quelles sont les deux approches de la définition de pouvoir?

Answer 2

1. Capacité à amener autrui à faire ce qu’on lui demande ou ce que l’on veut
2. Capacité d’influencer sur le cours des événements

Question 3

Qu’est-ce que la zone d’indifférence?

Answer 3

Toutes les formes de demandes des supérieurs auxquelles un subordonné accepte de se conformer sans jugement ni critique

Question 4

Qu’est-ce que le contrat psychologique?

Answer 4

Ensemble des attentes réciproques et non écrites , entre une personne en matière de récompenses et l’organisation pour laquelle elle travaille en matière de contributions

Question 5

Qu’est-ce que le pouvoir vu par le biais de l’accès aux ressources?

Answer 5

=> Le pouvoir se concentre sur l’accès à des ressources retreintes. Celui qui possède le contrôle de ces ressources a du pouvoir.

Question 6

Qu’est-ce que l’hypothèse de la dépendance?

Answer 6

plus la ressource est perçue comme nécessaire, désirable plus son accès est rendu difficile, plus le pouvoir de celui ou celle qui en contrôle l’accès est grand.

Question 7

Quelles sont les deux formes de pouvoir?

Answer 7

=> officiel

=> personnel

Question 8

Qu’est-ce que signifie exerce son pouvoir de manière discrétionnaire?

Answer 8

Il peut s’en servir, mais n’est pas obligé. C’est à sa discrétion.

Question 9

Qu’est-ce que le pouvoir officiel légitime, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives et que faut-il faire pour l’accroître?

Answer 9

Capacité d’influencerésultant de la position hiérarchique de l’individu et sur la conviction partagée qu’il a le droit d’exercer son autorité.
Il permet l’obéissance, respect des consignes, des normes, des règles, l’instauration du changement, la productivité.
Les dérives sont l’abus de pouvoir, les délits d’initiés, la création d’une sous-culture allant à l’encontre de l’intérêt de l’organisation.
Pour l’accroître il faut accroître son pouvoir d’autorité formelle et être décisionnaire en termes d’affectation de ressources

Question 10

Qu’est-ce que le pouvoir officiel de récompense, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives et que faut-il faire pour l’accroître?

Answer 10

Capacité d’influence obtenue par la possibilité de distribuer des récompenses, intrinsèques ou extrinsèques, jugées profitables au sujet.
Il permet la performance et la cohésion .
Les dérives sont la collusion, la corruption, les pots-de-vin.
Pour l’accroître des études montrent que les effets des récompenses attendues doivent être gérées avec pertinence.

Question 11

Qu’est-ce que le pouvoir officiel de coercition, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives?

Answer 11

Capacité d’influence basée sur la possibilité de refuser des récompenses ou de punir.
Il permet l’obéissance, respect des consignes, des normes, des règles, l’instauration du changement, la productivité.
Les dérives sont harcèlement (vidéo du Restaurant) menace, chantage.

Question 12

Qu’est-ce que le pouvoir officiel associé à la maîtrise des processus, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives et que faut-il faire pour l’accroître?

Answer 12

Capacité d’influencer les méthodes de production ou d’analyse . Ce pouvoir peut être séparé du pouvoir légitime.
Les dérives sont implanter un processus obsolète ou mal adapté.
Pour l’accroître il faut influencer les processus pour qu’ils suivent des formes que l’on est seul à maîtriser et/ou se former à certains processus les plus performants.

Question 13

Qu’est-ce que le pouvoir officiel d’information, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives et que faut-il faire pour l’accroître?

Answer 13

Une forme de pouvoir qui résulte de l’accès à l’information et à la mainmise que l’on a sur elle.
Les dérives sont la rétention d’information.
Pour l’accroître il faut mettre en place un système d’accès à l’information dont vous contrôler le flux, être au centre des «courroies de transmission» de l’organisation, organiser des rencontres formelles et informelles, cultiver ses réseaux.

Question 14

Qu’est-ce que le pouvoir officiel de représentation, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives et que faut-il faire pour l’accroître?

Answer 14

Ce sont les membre d’un CA les représentants syndicals…
Les dérives sont les conflits d’intérêt et les délits d’initiés.
Pour l’accroître il faut se faire élire, utiliser son pouvoir personnel pour se faire mandater pour représenter les autres membres de l’organisation ou l’organisation elle-même.

Question 15

Quels sont les 6 pouvoirs officiels?

Answer 15

=> légitime
=> de récompense
=> de coercition
=> associé à la maîtrise des processus
=> d'information
=> de représentation

Question 16

Quels sont les 4 pouvoirs personnel?

Answer 16

=> d’expertise
=> de persuasion rationnelle
=> de référence
=> de coalition

Question 17

Qu’est-ce que le pouvoir personnel d’expertise, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives et que faut-il faire pour l’accroître?

Answer 17

Le pouvoir d’expertise est la capacité d’influence basée sur la compétence ou sur un savoir particuliers que les autres ne possèdent pas et dont ils ont besoin.
Il permet prise de décision, efficience.
Les dérives sont le non respect de droits humains, iniquité, préjugés et préjudices.
Pour l’accroître il faut se former et développer ses connaissances et cultiver l’ardeur au travail.

Question 18

Qu’est-ce que le pouvoir personnel de persuasion rationnelle, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives et que faut-il faire pour l’accroître?

Answer 18

Le pouvoir relié à la capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en l’amenant à admettre le bien fondé d’un objectif donné et des moyens proposés pour l’atteindre.
Les dérives sont l’abus de confiance.
Pour l’accroître Tenez votre parole et honorez vos engagements ( sociaux, implicites ou explicites)
Tentez de prévenir, d’empêcher ou de corriger les préjudices que pourraient subir autrui
Respectez les besoins de chacun

Question 19

Qu’est-ce que le pouvoir personnel de référence, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives et que faut-il faire pour l’accroître?

Answer 19

Le pouvoir de référence est la capacité d’influence fondée sur la possession de ressources ou de traits de personnalité appréciables auxquels les autres cherchent à s’identifier.
Les dérives sont Confusion des rôles et niveaux irréaliste des attentes par rapport à la fonction.
Pour l’accroître il faut associer l’ordre moral ou une vision claire et morale . Devenir un modèle en accroissant son charisme et en prônant un futur, un projet des objectifs désirables et moralement recherchés.

Question 20

Qu’est-ce que le pouvoir personnel de coalition, qu’est-ce qu’il permet, quelles peuvent être les dérives et que faut-il faire pour l’accroître?

Answer 20

Le pouvoir relié à la capacité qu’a un individu d’influer indirectement sur le comportement d’autrui parce que celui ci se sent redevable en vertu d’un intérêt collectif supérieur.
Les dérives sont quand les objectifs de ces compromis et obligations mutuelles ne vont pas dans le sens des buts de l’organisation.
Pour l’accroître il faut savoir négocier.

Question 21

Quelles sont les neuf tactiques d’influence?

Answer 21

=> Légitimité
=> Persuasion naturelle
=> Inspiration/émotion
=> Consultation
=> Réciprocité
=> Demande personnelle
=> Obtenir les bonnes grâces
=> Pression
=> Coalition