Chapitre 3 et +

Question 1

Qu’est-ce que l’affect?

Answer 1

Terme générique désignant le large éventail de sentiments que les individus éprouvent dans leur vie et qui se manifestent sous forme d’émotions et d’humeurs.

Question 2

Qu’est-ce qu’une émotion?

Answer 2

Fort sentiment, positif ou négatif, ressenti à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose.

Question 3

Qu’est-ce que la conscience de soi?

Answer 3

Capacité de comprendre ses propres émotions et leurs répercussions sur soi et sur les autres. Évaluation constante de nos émotions, comprendre et exprimer naturellement.

Question 4

Qu’est-ce que la conscience sociale?

Answer 4

Capacité de faire preuve d’empathie, de comprendre les émotions des autres.

Question 5

Qu’est-ce que la gestion de soi?

Answer 5

Capacité de penser avant d’agir et de maîtriser des impulsions susceptible d’être destructrices. (autorégulation)

Question 6

Qu’est-ce que la gestion des relations?

Answer 6

Capacité d’établir de bon rapports avec les autres, de manière à nouer avec eux des relations satisfaisantes.

Question 7

Quelles sont les compétences rattachées à l’intelligence émotionnelle?

Answer 7

=> Conscience de soi
=> Conscience sociale
=> Gestion de soi
=> Gestion des relations

Question 8

Quels sont les types d’émotions?

Answer 8

• Émotion liée à la conscience de soi (d’origine interne)

- Émotion liée à la conscience sociale (liée à une information extérieure)

Question 9

Qu’est-ce que les humeurs?

Answer 9

Sentiments ou états d’esprit négatifs ou positifs moins intenses, mais pouvant persister pendant un certain temps et ne résultant généralement pas d’un stimulus contextuel particulier.

Question 10

Qu’est-ce que l’affectivité positive?

Answer 10

Tendance à être continuellement positif.

Question 11

Qu’est-ce que l’affectivité négative?

Answer 11

Tendance à être démoralisé la plupart du temps.

Question 12

Qu’est-ce que la contagion des émotions et de l’humeur?

Answer 12

Propagation des émotions et de l’humeur d’une personne dans son entourage. (la mauvaise humeur se transmet plus rapidement que la bonne)

Question 13

Qu’est-ce que le travail émotionnel?

Answer 13

Effort déployé par un individu pour manifester les émotions attendues de lui par l’organisation au cours des échanges interpersonnels au travail.

Question 14

Qu’est-ce que les dissonance émotionnelle?

Answer 14

Écart susceptible de survenir entre les émotions qu’on ressent réellement et celles qu’on essaye d’exprimer de projeter.

Question 15

Qu’est-ce que le jeu en profondeur?

Answer 15

Tentative de modification de ses sentiments intimes, selon des règles de présentation de soi, pour mieux s’adapter à une situation. (se mettre dans la peau d’un voyageur qui perd ses bagages)

Question 16

Qu’est-ce que les règles de présentation de soi?

Answer 16

Normes informelles d’un groupe social donné qui déterminent dans quelle mesure il est approprié, pour ses membres, de manifester ses émotions.

Question 17

Qu’est-ce que le jeu en surface?

Answer 17

Cacher ses vraies émotions et en exprimer des différentes (sourire à un client).

Question 18

Quels sont les éléments principaux de la théorie des événements affectifs?

Answer 18

Environnement de travail
Événements liés au travail
Réactions émotionnelles
Prédisposition personnelle
Satisfaction 
Rendement

Question 19

Qu’est-ce que l’attitude?

Answer 19

Disposition d’esprit positive ou négative à l’égard d’une personne ou d’un objet de l’environnement.

Question 20

Quelles sont les différentes composante d’une attitude?

Answer 20

Composante cognitive
=>croyances
=>Opinions
=>Connaissances
=>Information que possède la personne

Composante affective (attitude en soi)
=>Sentiment particulier qu'éprouve un individu à l'égard de quelqu'un ou de quelque chose; attitude elle-même

Composante comportementale (intention de comportement)
=>Prédisposition à agir d'une façon donnée, résultant d'une attitude.

Question 21

Qu’est-ce que la dissonance cognitive?

Answer 21

Malaise que ressent un individu en cas de contradiction entre son attitude et son comportement.

Question 22

Quels sont les deux facteurs influent sur les décisions en réponse à la dissonance cognitive.

Answer 22

=>le degré de maîtrise de la situation qu’il croit avoir

=>Les retombées positives qui découleront de la décision.

Question 23

Qu’est-ce que la satisfaction professionnelle?

Answer 23

Attitude ou sentiment positif qu’un individu éprouve, à divers degrés, à l’égard de son emploi et de son milieu de travail.

Question 24

Qu’est-ce que l’investissement professionnel?

Answer 24

Attitude positive, dévouement plus ou moins grand d’un individu à l’égard de son emploi, découlant d’une identification plus ou moins forte à celui-ci.

Question 25

Qu’est-ce que l’attachement à l’organisation?

Answer 25

Attitude positive, loyauté plus ou moins grande d’une personne envers son organisation.

Question 26

Qu’est-ce que l’attachement rationnel?

Answer 26

sentiment que notre emploi sert nos intérêts financiers et professionnels.

Question 27

Qu’est-ce que l’attachement affectif?

Answer 27

sentiment que nous avons d’accomplir un travail important ayant de la valeur et profitant réellement aux autres.

Question 28

Qu’est-ce que l’engagement de l’employé?

Answer 28

Attitude positive de l’employé qui traduit son sentiment d’appartenance envers l’organisation et sa passion pour son emploi.

Question 29

Quelle est l’influence de la satisfaction professionnelle sur le comportement au travail?

Answer 29

Les comportements de repli sur soi
La citoyenneté organisationnelle
=>comportement du travailleur qui manifeste sa volonté d’aller au-delà de son devoir ou de faire un effort supplémentaire dans son travail.
Aspects domestiques

Question 30

Qu’est-ce que le comportement professionnel contreproductif?

Answer 30

Vise à perturber les relations ou a freiner le rendement au travail

Question 31

Quels sont les deux décisions à prendre dans une organisation?

Answer 31

=>L’appartenance (se joindre ou non au gens)

=>Le rendement (en fournir ou non un bon)

Question 32

Qu’est-ce que la perception?

Answer 32

Processus par lequel nous sélectionnons, organisons, interprétons et récupérons l’information que nous transmet notre environnement.

Question 33

Quels sont les facteurs qui influent sur le processus de perception?

Answer 33

-L’agent perceptif (facteurs qui concernent la personne qui perçoit) Expérience passées, attentes, besoins, motivations, personnalité, valeurs et attitudes.
-Cadre de perception
Contexte physique, social et organisationnel
-L’objet perçu
La personne, la chose ou la situation est perçu différemment selon…

Question 34

Quelles sont les étapes du processus de perception?

Answer 34

1. L’attention et la sélection (filtrage sélectif, on perçoit qu’une infime partie des données fournies par l’environnement.)
2. L’organisation (schèmes: connaissances structurées par les temps et l’expérience qu’a qqun d’un concept ou stimulus.)
3. L’interprétation (On cherche à découvrir les raisons qui sous-tendent un comportement ou une réaction)
4. La récupération (stockage de stimuli et de données, Récupérer ses données)
5. Réagir (en se faisant des opinions)

Question 35

Qu’est-ce que la gestion de l’impression?

Answer 35

Déploiement systématique d’efforts par une personne dans le but d’influer sur la perception des autres à son sujet.

Question 36

Quelles sont les erreurs de perception les plus répandues?

Answer 36

=>Le stéréotype ou le cliché
Identifier une personne à un groupe ou à une catégorie (sexe, race, état physique et mental, âge…)
=>L’effet de halo
Impression générale d’une personne faite d’une seule de ses caractéristiques.
=>Perception sélective
Tendance à privilégier une lecture de la réalité qui correspond à nos besoins, à nos attentes, à nos valeurs et à nos attitude.
=>La projection
Fait d’attribuer à autrui des caractéristiques des attentes, des besoins ou des convictions propres à soi.
=>Effet de contraste
Caractéristiques d’un individu sont jugé comparativement à celles d’autres rencontrés plus tôt et évalués nettement favorablement ou défavorablement
=>La prophétie qui se réalise
Propension à découvrir ou à susciter ce à quoi on s’attend chez quelqu’un ou dans une situation. Penser quelque chose et ça finit par arriver parce que les gens le ressentent dans les décisions et actions.

Question 37

Qu’est-ce que l’attribution?

Answer 37

Processus par lequel un individu tente de trouver des explications à un événement, d’en déterminer les causes.

Question 38

Qu’est-ce que le processus d’attribution tente de faire?

Answer 38

=>Comprendre les causes d’un événement
=>Déterminer les responsabilités dans le déroulement et les suites des événements.
=>Évaluer les qualités personnelles des gens qui ont joué un rôle dans l’événement.

Question 39

Quels sont les 3 facteurs qui influent sur les processus d’attribution?

Answer 39

=>La spécificité (comportement se manifeste dans une situation particulière, mais pas dans d’autres)
=>Le consensus (probabilité que toute personne dans la même situation réagisse de la même façon.)
=>L’uniformité (Constance du comportement d’un individu)

Question 40

Qu’est-ce que les erreurs d’attribution?

Answer 40

=>Erreur fondamentale d’attribution
Tendance à sous-estimer facteurs externe et surestimer facteur interne
=>Effet de complaisance
Tendance à nier sa responsabilité personnelle en cas d’échec et à s’attribuer le mérite d’un succès.

Question 41

Qu’est-ce que la théorie de l’apprentissage social?

Answer 41

=>Processus d’apprentissage se fonde sur l’interaction entre l’individu, le comportement des gens qui l’entourent et l’environnement.
=>Accent mis sur l’observation, processus de perception et attribution

Question 42

Comment pourrait-on résumer l’apprentissage vicariant (ou par modèle) selon Bandura?

Answer 42

1. Processus symbolique joue un rôle important (mot et symbole utilisé aide à transmettre des valeurs)
2. Maîtrise de soi influe sur le comportement d’une personne.
   Sentiment de compétence correspond à la conviction qu’a l’individu d’être capable d’agir adéquatement.

Question 43

Qu’est-ce que le renforcement?

Answer 43

Attribution d’une conséquence à un comportement afin d’influer sur celui-ci

Question 44

Qu’est-ce qu’une récompense extrinsèque?

Answer 44

Récompense attribué à un individu par quelqu’un d’autre comme conséquence positive d’un travail jugé satisfaisant.

Question 45

Qu’est-ce que la loi du renforcement contingent?

Answer 45

Pour un effet renforçateur maximum, la récompense doit être accordée uniquement s’il y a manifestation du comportement souhaité.

Question 46

Qu’est-ce que la loi du renforcement immédiat?

Answer 46

Pour un effet renforçateur maximum, la récompense doit être attribuée le plus rapidement possible après la manifestation du comportement souhaité.

Question 47

Qu’est-ce que le façonnement?

Answer 47

Stratégie de renforcement qui consiste à obtenir un comportement donné par le renforcement positif d’approximations successives de ce comportement.

Question 48

Qu’est-ce que le renforcement continu?

Answer 48

Chaque fois que le comportement se manifeste.

Question 49

Renforcement intermittent (ou partiel)

Answer 49

À l’occasion, résiste plus à l’extinction.

Question 50

Qu’est-ce que l’extinction?

Answer 50

Retrait du renforçateur qui fait diminuer le comportement.