Exam 1 Flashcards
Qu’est ce qu’un prospect
Une personne qui s’intéresse a notre entreprise mais qu’on n’a pas encore signé de contrat avec eux
Qu’est ce qu’un lead
Une idée de clients qui pourrait être intéressé par notre entreprise mais qu’on a pas encore rencontré
Qu’est ce qu’un prospect chaud
Une personne qui s’intéresse de plus en plus en notre entreprise mais qui n’a pas encore signé de contrat
Qu’est ce qu’un client
Un prospect avec qui on a signé un contrat
Qu’est ce qu’une prospection
C’est toute les étapes de solicitation pour trouver un lead et les convertir en client
Inbound
Le client vient vers nous
Outbound
On va vers le client
Démarche de prospection (solicitation)
Conversation entre moi et le client
Mkt rationnel
Personnalisé pour nous il y a notre nom dessus
Mkt de masse
Non personnalisé
taux de contact
nombre de prospect/ nombre de lead puis ramené en %
taux de conversion lead
nombre de client / nombre de leads
taux de conversion des prospects
nombre de client / nombre de prospect
s
spécifique
m
Mesurable
A
Atteignable
R
Réaliste
T
Temporel
Type de clients
Aimable, analytique, directif, expressif
fidelisation
permet de multiplier le contact avec le client
une prospection c’est
bien se preparer pour connaitre la cible ainsi qu’a renconter le client
buyer persona
une idée (une représentation) du client ideal qui serait interésser par notre service ou notre produit
Canal téléphone
apporte une dimension humaine dans la relation avec le prospect
Canal email
bonne statégie de fidélisation ( aide a tenir informer le client des nouveauté ou nouvelles oporunité) (aide a garder un contact avec elle)
