ET1 Flashcards
O Ciclo PDCA é uma ferramenta bastante utilizada na gestão de processos, cujo foco está na melhoria contínua dos processos (gestão da qualidade), sendo conhecida também como Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart.
VERDADEIRO
O ciclo PDCA, basicamente consiste em 4 etapas:
- Plan (Planejar): estabelecer objetivos (de melhoria de desempenho) e planos para alcançá-los;
- Do (Executar): executar o que foi planejado, envolvendo também o treinamento dos funcionários e a coleta de dados do que está sendo executado;
- Check (Verificar): verificar/checar os resultados do que foi executado;
- Act (Agir corretivamente): atuar corretivamente, ou seja, se os resultados forem negativos, deve‐se realizar ações corretivas. Busca-se encontrar as falhas do processo e corrigi-las, com o objetivo de evitar que os problemas ocorram novamente.
***Trata-se de um ciclo contínuo, assim, após a última etapa, o ciclo se reinicia. Desse modo, as etapas devem ser realizadas continuamente.
“Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®)”, quinta edição, 2013, Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 EUA, na página 3, define que projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
VERDADEIRO
A metodologia de metas/objetivos S.M.A.R.T. diz que uma meta/objetivo deve ser:
Specific (Específica)
Measurable (Mensurável)
Achievable (Atingível)
Relevant ou Realistic (Relevante ou Realista)
Time-based (Temporal)
Matriz SWOT, ferramenta utilizada na etapa do diagnóstico organizacional.
Ela é utilizada para buscar entender a “posição atual” da organização. Consiste, basicamente, na análise do ambiente interno (forças e fraquezas - fatores endógenos) e do ambiente externo (ameaças e oportunidades - fatores exógenos).
Balanced ScoreCard (BSC).
O BSC é uma das mais importantes ferramentas estratégicas, que “traduz a missão, a visão e a estratégia organizacionais por meio de um mapa estratégico, composto por objetivos estratégicos a partir de 4 perspectivas:
(Aprendizado e Crescimento, Processos Internos, Clientes e Financeiro)
Cico forças (de Porter)
A análise de Porter é para um ambiente competitivo dentro de um setor, já a análise SWOT é para um ambiente macro.
Efeito Horn:
Ocorre quando o avaliador é
influenciado por alguma característica negativa do indivíduo, e a generalização prejudica o indivíduo avaliado. Ou seja, o julgamento é nivelado “por baixo” (com base nos pontos negativos do
indivíduo).
Indicadores de
desempenho organizacional:
Lucros por ação;
Crescimento de receita;
Retenção de clientes;
Satisfação dos clientes;
NPS (net, promoter e score)
Para o Guia PMBOK, projeto é um esforço
temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único/exclusivo.
Segundo o Guia, os principais tipos de Escritório de Gerenciamento de Projetos são:
Escritório de Gerenciamento de Projetos de Suporte, de Controle, Diretivos.
V ou F
De acordo com o critério básico da
Seletividade (importância) os indicadores devem fornecer informações sobre as principais variáveis estratégicas e prioridades definidas de ações, produtos ou impactos esperados.
Verdade
