Estratégias para situações difíceis Flashcards
Na primeira consulta o cliente não tem iniciativa para falar, utilizando nas suas respostas apenas monossílabos.
Pode-se utilizar a consulta para explicar sobre o processo terapêutico, os fundamentos teóricos e os papéis a serem desempenhados. Pode-se pedir para que o cliente traga as respostas as perguntas colocadas na sessão escritas. Pode-se propor atividades para serem realziadas. Pode-se coletar dados a respeito de temas não relacionados com o motivo da consulta.
Não existe nenhum problema, o cliente insiste que não se sente bem, mas não
sabe o porque
Pode-se fazer uma entrevista geral para rastrear meticulosamente todas as áreas da vida do cliente. Pode-se pedir ao cliente que defina novamente o motivo da consulta. Pode-se de dizer ao cliente, a hipótese de o psicólogo ser mágico, o que mudaria em sua vida?
O cliente responde com excessivo pormenor às perguntas do/a psicólogo/a e passa de um tema a outro constantemente
Pode-se “cortar o discurso do cliente, dizendo que este poderá ser abordado mais a frente. Fazer resumos da informação que querermos que seja desenvolvida. Fazer perguntas fechadas. Técnica da extinção.
O psicólogo finaliza a consulta, mas o cliente quer prolongá-la
Não formular perguntas ao final da consulta. Trazer o tema que surgir próximo ao final, esrito na próxima semana. Colocar o cliente entre dois outros. Reservar algum tempo da sessão para fazer um resumo em pontos principais e tarefas de casa. Levantar e dirigir o cliente até a porta.
O cliente vem a consulta pressionado por outras pessoas
Fazer a validação das suas emoções diante deste fato. Começar a intervir durante a avaliação para evitar desistência. Propor um número limite de sessões para afirmar a desistência. Realizar um programa de atividades de forma conjunta com o paciente, começando a intervir em uma queixa de seu interesse.
O cliente quer demonstrar que não tem solução
Investigar se tem um histórico de evitamento, ou de fracasso e se vem pressionado por alguém. Propor um numero de sessões antes da desistência, propor atividades a serem realizadas e começar a intervir em uma queixa que seja de seu interesse. Validação emocional.
O psicólogo recebe telefonemas particulares de clientes
Pode-se atender numa primeira ligação, mas deve-se especificar na próxima consulta que isso não deverá ocorrer e para que não faça mais - propor outras alternativas caso o cliente se sinta mal.
O cliente insiste para que outra pessoa relacionada com o seu problema seja também tratado pelo psicólogo
Dedica-se um tempo para entender porque é importante para o cliente que isso seja feito e o que ele acha que seria diferente, e seguida, explicar que é importante que o ingresso em um processo psicológico seja voluntário.
O cliente questiona o psicólogo acerca da sua vida privada
O psicólogo deve lhe explicar que esse assunto não é importante para o processo psicológico e recapitula a essência do mesmo, enfatizando que o tempo disponível deve ser aproveitado ao máximo para ajudar o cliente.
O cliente faz perguntas inesperadas acerca do seu problema ou de outros temas que o psi não sabe responder
Se a pergunta estiver relaciona com o problema, podemos dizer que abordaremos a questão em alguns minutos na próxima consulta. Caso a pergunta não seja adequada, deve-se lembrar o cliente da essencial do processo terapêutico e dizer que aquilo não é importante/relevante para o mesmo.
O cliente coloca alternativas para as consultas
O psicólogo deve buscar entender o porque motiva o cliente a colocar as alternativas e posteriormente explicar que o processo psicológico não é aleatório e que tem um porque para tudo que vem sendo realizado, conforme a avaliação.
O cliente considera que se o psicólogo não passou por uma situação parecida não pode ajudar com seus problemas
O psicólogo deve explicar ao cliente que não é necessário que tenha vivenciado tudo que não poderá ajudar. Dar o exemplo do médico, que não precisou contrair todas as doenças para saber curá-las.
O problema colocado pelo cliente é semelhante ao que passa o psicólogo agora
Questionar se sua execução está sendo profissional ou pessoal. Gerar múltiplas alternativas de solução para que seja escolhida a mais adequada para o cliente e não para si próprio. Caso não funcione, deve-se encaminhar o paciente.
O motivo da consulta vai contra os valores e princípios do psicólogo
Encaminhar o cliente
O psicólogo experimenta hostilidade ou outro tipo de emoções negativas em relação ao cliente
Deve-se encaminhar o cliente e posteriormente entender o que causou essas emoções (será de grande valia)
