Erfolgsfaktoren Flashcards
Wie nennt man das Erfolgsfaktoren-Modell noch?
Das 20-Faktoren Modell.
Von wem stammt das 20-Faktoren Modell der integrierten Kommunikation?
Von Karin Kirchner.
Was sind die Ziele der Internen Kommunikation nach dem 20-Faktoren Modell? (5)
- Einheitlichkeit
- Schnelligkeit
- Kreativität
- Produktivität
- Effizienz
Vervollständige den folgenden Satz.
Die Ziele des Projektes Integrierte Kommunikation sind Einheitlichkeit, Schnelligkeit, Kreativität, Produktivität oder auch Effizienz. Alles in allem der Gewinn einer neuen kommunikativen ________, die es dem Unternehmen wieder ermöglicht seine Ziele wie ____________, ________________, ________________ zu erreichen.
Die Ziele des Projektes Integrierte Kommunikation sind Einheitlichkeit, Schnelligkeit, Kreativität, Produktivität oder auch Effizienz. Alles in allem der Gewinn einer neuen kommunikativen Kraft, die es dem Unternehmen wieder ermöglicht seine Ziele wie Wachstum, Gewinnmaximierung, Existenzsicherung zu erreichen.
Wie gestaltet sich der Ursprung des Modells nach Kirchner?
Für das 20-Faktoren-Modell von Karin Kirchner werden die interdisziplinären Wurzeln sowie die theoretischen Grundlagen der integrierten Unternehmenskommunikation analysiert, die bisher durchgeführten empirischen Studien übersichtlich zusammengefasst und um eine Analyse integrierter Unternehmenskommunikation in US-amerikanischen Großunternehmen ergänzt.
Wie viele Integrationsdimensionen gibt es nach Kirchner?
Fünf.
Welcher Punkt befindet sich unter “Koordination des Kommunikationsoutputs”? (1)
Standardisierung der Botschaften und ihre Gestaltung
Standardisierung der Botschaften und ihre Gestaltung
Vervollständige den folgenden Satz:
Mit einer Botschaft kommuniziert ein Unternehmen nach außen. Ihr Grundsatz: ___ ________ ______ _____________. Dabei sollte man sich stets die Frage im Hinterkopf behalten, wo sich die ________ ____________ will und welchen ________ der/die Kunde/Kundin aus dem Produkt zieht. Wichtiger als der visuelle Auftritt ist die ________________ der Botschaft, wenngleich er als Unterstützung für ein konsistentes Erscheinungsbild förderlich ist.
Mit einer Botschaft kommuniziert ein Unternehmen nach außen. Ihr Grundsatz: Die eigene Idee vermitteln. Dabei sollte man sich stets die Frage im Hinterkopf behalten, wo sich die Marke positionieren will und welchen Nutzen der/die Kunde/Kundin aus dem Produkt zieht. Wichtiger als der visuelle Auftritt ist die Wiedererkennung der Botschaft, wenngleich er als Unterstützung für ein konsistentes Erscheinungsbild förderlich ist.
Standardisierung der Botschaften und ihre Gestaltung
Welche drei charakteristischen Eigenschaften der Botschaften sollte man mit der Markenpositionierung zusammenfassen? (3)
- KundInnennutzen
- Markenwerte
- Markenpersönlichkeit
Standardisierung der Botschaften und ihre Gestaltung
Für was übersetzt man die Markenpositionierung und dessen Eigenschaften (KundInnennutzen, Markenwerte, Markenpersönlichkeit) ?
Man sollte sie für alle Bereiche, vom Produktdesign bis zum Messeauftritt, übersetzen.
Selbstverständlich sollte man sich hier am entsprechenden Medium orientieren. So muss die Botschaft in einer Fernsehwerbung emotionaler und bildstärker sein als in einer Radioeinschaltung.
Standardisierung der Botschaften und ihre Gestaltung
Sind die Botschaften in jedem Medium gleich zu platzieren?
Nein. Man muss sich hier am entsprechenden Medium orientieren. So muss die Botschaft in einer Fernsehwerbung emotionaler und bildstärker sein als in einer Radioeinschaltung.
Standardisierung der Botschaften und ihre Gestaltung
Vervollständige den folgenden Satz:
Sämtliche MitarbeiterInnen sollen verstehen, wie sich diese vordefinierten Charakteristika auf ihre ____________ und ihre ____________________ auswirken. Kurzum: Sie müssen im Stande sein, die Werte in verschiedenen ________ transportieren zu können – sowohl ____________ als auch ________.
Sämtliche MitarbeiterInnen sollen verstehen, wie sich diese vordefinierten Charakteristika auf ihre Arbeitsweise und ihre Entscheidungen auswirken. Kurzum: Sie müssen im Stande sein, die Werte in verschiedenen Medien transportieren zu können – sowohl inhaltlich als auch grafisch.
Standardisierung der Botschaften und ihre Gestaltung
Warum ist einheitliches Kommunizieren so wichtig?
Nachdem die Werbung in unserem Alltag omnipräsent ist, wird klares und einheitliches Kommunizieren immer wichtiger. Diese Reizüberflutung bewirkt, dass das Publikum nur mehr Fragmente der Botschaften aufnehmen kann und diese auch viel genauer filtert.
Bedürfnisorientierte, persönlich zugeschnittene Kommunikation erzielt daher mehr Relevanz bei den Zielgruppen.
Standardisierung der Botschaften und ihre Gestaltung
Welche Art von Kommunikation hat heutzutage mehr Relvanz bei den Zielguppen?
Die bedürfnisorientierte und persönlich zugeschnittene Kommunikation.
Welche vier Punkte befinden sich nach Kirchner unter “Abteilungsübergreifendes Planen und Zusammenarbeiten”? (4)
- Funktionsübergreifende Koordination und interne Kommunikation
- Budgeterhöhung, um neue integrierte Maßnahmen initiieren zu können
- Bestimmung der Kommunikationsbudgets basierend auf Kommunikationszielen
- Strukturelle Voraussetzungen: Zentralisierung oder funktionsübergreifendes Projektmanagement
Funktionsübergreifende Koordination und interne Kommunikation
Was versteht man unter “Funktionsübergreifende Koordination und interne Kommunikation”?
- Bei IK steht das das gemeinsame Arbeiten von Abteilungen und Mitarbeitern im Vordergrund und kein starres Auftragsarbeiten.
- Das Ziel ist es, eine gemeinsame und bewusstere Kommunikationsbasis zu schaffen. Hierbei geht es um das Bündeln der Kommunikationsaktivitäten in Funktionen und Abteilungen, Produkte und Business Units, über Länder und Regionen hinweg.
- Bei kleinen Unternehmen kann man die Zusammenarbeit stärken, bei großen und globalen Unternehmen braucht es länderübergreifende Kommunikationsverknüpfungen.
Budget
Was versteht man unter den folgenden zwei Punkten:
* Budgeterhöhung, um neue integrierte Maßnahmen initiieren zu können
* Bestimmung der Kommunikationsbudgets basierend auf Kommunikationszielen
- Die Budgetplanung sollte sich an den Zielen des Unternehmens orientieren.
- Obwohl integrierte Kommunikation prinzipiell eine effizientere Budgetierung und langfristige Reduzierung des Budgets ermöglichen soll, ist es ratsam, zu Beginn über eine Erhöhung nachzudenken. Gerade am Anfang bedarf es nämlich neu gedachter Lernprozesse, die Zeit und daher Ressourcen erfordern.
Strukturelle Voraussetzungen
Was versteht man unter “Strukturelle Voraussetzungen: Zentralisierung oder funktionsübergreifendes Projektmanagement”?
- Wenn Integration neu in die Prozesse implementiert wird, werden neue, gemeinsame Projekte definiert, die dauerhaft bestehende Prozesse ersetzen und somit eine Bündelung der Aktivitäten ermöglichen sollen.
- Interdisziplinäre Projektteams sollten sich bereits zu Beginn klare Ziele setzen und Verantwortlichkeiten definieren. Das erleichtert den Findungsprozess jedes einzelnen Teammitglieds. Eine effektive Zusammenarbeit im Team kann nur mithilfe einer klaren Rollenverteilung funktionieren.
Strukturelle Voraussetzungen
Vervollständige den folgenden Satz:
Für eine ____________________________ ________________ spricht die einfache Integration, allerdings schränkt es die MitarbeiterInnen in ihren ____________ ein. Zudem dient es nicht der ____________ ____________________, da es auf starreren Strukturen beruht.
Für eine organisationsübergreifende Zentralisierung spricht die einfache Integration, allerdings schränkt es die MitarbeiterInnen in ihren Freiheiten ein. Zudem dient es nicht der gemeinsamen Lösungsfindung, da es auf starreren Strukturen beruht.
Welche fünf Punkte befinden sich nach Kirchner unter “Kundenorientierte Integration und Informationstechnologie”? (5)
- Marken-Kontaktmanagement
- Kunden-Datenbankmanagement
- Relationship-Marketing
- Management der Kundenzufriedenheit
- Einschätzung des Kundenwerts als Basis für unterschiedliche Servicelevels
Marken-Kontaktmanagement
Was versteht man unter “Marken-Kontaktmanagement”?
Es geht um die kundenorientierte Sicht der Dinge. Diese ist essenziell für die Ausrichtung der Marke. Um seine KundInnen zu verstehen, muss man naturgemäß wissen, wie sie ticken.
Kunden-Datenbankmanagement
Was versteht man unter “Kunden-Datenbankmanagement”?
- Die Erfahrungen, die ein Kunde mit dem Unternehmen bzw. dem Produkt macht, muss man kennen und vielmehr verstehen.
- Es geht darum, zu analysieren, welche Botschaften bei KundInnen angekommen sind.
- Vereinfacht: Das Unternehmen sucht, welche Botschaften der/die Kunde/Kundin empfangen hat und wo die Verbindung abgebrochen wurde.
Relationship-Marketing
Was versteht man unter “Relationship-Marketing”?
Es gilt an sämtlichen Kontaktpunkten eine schlüssige Erfahrung für die KundInnen zu gewährleisten.
Das umfasst:
* Eine gute Beziehung zu den MitarbeiterInnen
* Reaktionsschnelligkeit
* Feedback-Einholung
* gutes Timing
Relationship-Marketing
Welche Voraussetzungen muss man für MitarbeiterInnen schaffen, damit die Interaktion mit dem Kunden zu optimieren? (5)
Wie schafft man, dass sie glaubwürdige Botschaften vermitteln?
- Unterstützung anbieten
- Zeit und Entscheidungsfreiheit bieten
- Verantwortung geben
- Trainings anbieten / Informationsstand über den Wert der Beziehung zum Kunden
- Formal-Richtilinien geben
Relationship-Marketing
Warum müssen MitarbeiterInnen selbst Entscheidungen fällen?
Weil es oft um Reaktionsschnelligkeit geht (gerade auf Social Media).
Relationship-Marketing
Warum ist integrierte Kommunikation auch weit über den Kontaktpunkt mit dem Kunden wichtig?
Der Kunde ist nur einer von vielen Bausteinen am Weg zum großen Ganzen. Der führt weit über die geplante Kommunikation hinaus und erfordert die Integration sämtlicher Prozesse im Unternehmen.
Ein nicht enden wollender Kreis: von der Produktentwicklung bis zur Aftersale-Betreuung. Feedbacks, Beschwerden – also alles, was nach dem Kauf passiert, fließt wieder in die Entwicklung des Produkts mit ein. Hier können wichtige Lerneffekte erzielt werden, die dem Optimierungsprozess des Produkts dienlich sein können.
Relationship-Marketing
Warum braucht es eine Strategie im Relationsship Marketing?
Vorbereitungen sind wichtig, um auf spontan eintretende Kommunikationsereignisse binnen kurzer Zeit reagieren zu können. Beschwerden oder negative Berichterstattung können zum Beispiel eine schnelle Reaktion erfordern. Aber Achtung: Interaktionen müssen mit den geplanten Kommunikationsaktivitäten in Einklang stehen.
So wäre die Reaktion auf eine Frage zu einem bislang nicht angeworbenen bzw. präsentierten Produkt wohl nicht im Interesse des Unternehmens.
Relationship-Marketing
Wahr oder Falsch:
Im Relationship-Marketing spielt Timing nur eine untergeordnete Rolle.
Falsch. Die eigenen KundInnen zu kennen, heißt auch zu wissen, wann man ihn/sie ansprechen kann, also wann er für relevante Informationen empfänglich ist.
Ein Beispiel: Wenn ein Unternehmen weiß, dass ein Kunde täglich um dieselbe Zeit seinen Newsfeed auf Facebook durchscrollt, gilt es diese Aufmerksamkeitsspanne in der Werbeansprache zu nutzen und um diese Zeit einen Beitrag zu veröffentlichen. Der Zeitpunkt der Interaktion ist maßgeblich für eine gute und zielgerichtete Beziehung.
