dysfonctions et résolution de problème Flashcards

1
Q

qu’est-ce qu’un décision par autorité ?

A

décision de routine, mais à utiliser le moins possible

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

qu’est-ce qu’une décision par l’expert ?

A

amène à diminuer la cohésion du groupe surtout si l’autorité de l’expert est contestée

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

qu’est-ce qu’une décision fondée sur la tendance générale

A

idem à l’autre (par l’expert)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

qu’est-ce qu’une décision par autorité après discussion ?

A

l’expert écoute et décide après avoir écouté les participants. Ne fait pas toujours l’unanimité

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

qu’est-ce qu’une décision par minorité ?

A

davantage dans les groupes de tâches, amène la manipulation de certaines personnes qui ont le pouvoir. À éviter en groupe de thérapie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

qu’est-ce qu’une décision par majorité ?

A

plus courante dans tous les types de groupes, peut amener une scission dans le groupe, car tous ne sont pas d’accord

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

qu’est-ce qu’une décision par consensus ?

A

meilleure solution, mais exige du temps. En groupe de thérapie, peut amener des non-décisions. Très difficile avec les non-volontaires

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

quelles sont les étapes dans le processus de prise de décision ?

A
  • prise de conscience du problème
  • la définition du problème
  • inventaire des solutions possibles
  • choix d’une voie d’action
  • la mise en oeuvre de la solution
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

quels sont les deux types de silence ?

A
  • silence stérile : se passe rien, quand les membres évitent de s’exprimer. Ambiance lourde, crée malaise. L’animateur doit relancer la discussion
  • silence fertile : période de réflexion pour les participants, souvent bénéfique et permet au participant d’intégrer de l’information. l’animateur laisse le groupe en réflexion
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

qu’est-ce que l’ingérence ?

A

un membre qui intervient dans les affaires d’un autre membre sans que celui-ci ait sollicité cette intervention

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

quels sont les deux types d’ingérence ?

A
  • gêneurs

- opposants

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

qu’est-ce que le gêneur ?

A

il nous empêche d’avancer, 5 types :

  • le bavard : pense tout haut, parle sans arrêt
  • le disgresseur : détourne conversation
  • le spécialiste : donne toujours son avis
  • le pointilleux : s’attarde à des détails
  • le rigolo : évite les sujets sérieux, tourne tout à la blague
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

qu’est-ce que l’opposant ?

A

4 profils :

  • le buté : reste sur ses positions, on doit faire appel au groupe
  • l’objecteur : critique sans arrêt, démotive les autres
  • l’esprit fort : impose ses idées, sait tout
  • l’agressif : fait régner un climat d’hostilité, pas accepter, on le sort du groupe
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

qu’est-ce que le retrait ?

A

attitude d’un membre qui demeure en marge du groupe. Elle est difficile à décoder et à interpréter

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

quels sont les deux types de retrait ?

A
  • les personnes qui reste à l’écart

- le poids mort

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

quels sont les deux types de personne qui reste à l’écart ?

A
  • le renfrogné : trouve les débats sans intérêt

- le craintif : se sent incompétent

17
Q

quels sont les trois types de poids mort ?

A
  • prétentieux : trouve les débats sans intérêt
  • l’indifférent : ne se sent pas concerné
  • le conformiste : n’a ps d’opinion personne, fait le groupe généralement pour avoir des privilèges
18
Q

qu’est-ce que la situation problématique de la prudence excessive ?

A

les participants n’osent pas, ils sont trop prudents, il faut les amener à prendre des risque, à essayer de nouvelles choses, peur des conséquences, tout se sait, on va avec les silences et la pêche

19
Q

qu’est-ce que la situation problématique des discussions incessantes ?

A

quand les participants écartent les risque tout en se contentant de discuter, il faut les rapporter à des discussions concrètes

20
Q

qu’est-ce que la situation problématique de la conversations sociales ?

A

prolongement des pauses, préfère faire du social que de s’impliquer et parler des malaise

21
Q

qu’est-ce que la situation problématique du surinvestissement affectif ?

A

mettre autant d’énergie à parler des sentiments que l’atteinte des objectifs, on se fait envahir par nos émotions, le groupe n’avance pas car on se concentre sur nos émotions

22
Q

qu’est-ce que la situation problématique de la dépendance ?

A

le groupe compte trop sur l’intervenant ou sur le plus fort du groupe, il faut inviter tous les membres à assumer leurs responsabilités

23
Q

qu’est-ce que la situation problématique de l’éclatement du groupe ?

A

formation de sous-groupe, risque d’y avoir des clans et provoquer des dissensions majeures

24
Q

quels sont les trois éléments essentiels à une situation de conflit ?

A
  • la présence d’au moins deux parties
  • les parties perçoivent quant à leur position respective, des différences incompatibles qui sont source de frustration
  • le fait que ces parties interagissent à propos de ces différents
25
Q

dans que contexte les conflits peuvent être interpréter de manière positive ?

A

volonté des membres d’affirmer leur position par rapport à des événements, le conflit peut donc avec des conséquences tant positives que négatives

26
Q

qu’est-ce qu’un conflit d’intérêt ?

A
  • résulte d’une opposition entre les intérêts ou les engagements des membres
  • pour miner la crédibilité d’un membre
  • généralement avec l’intervenant
27
Q

qu’est-ce qu’un conflit induit ?

A
  • provoqué intentionnellement par une personne en vue d’atteindre des objectifs autres que ceux qui sont explicites
  • pour mettre quelqu’un d’autre dans la merde par exemple
28
Q

qu’est-ce qu’un conflit d’attribution ?

A
  • résulte d’une erreur dans l’analyse des causes d’une situations ou dans la désignation de la responsabilité d’une action
29
Q

qu’est-ce qu’un conflit d’interprétation ?

A
  • fondé sur une perception biaisée ou sur une mauvaise interprétation des intentions ou des comportements d’une personne
30
Q

qu’est-ce qu’un conflit déplacé ?

A

manifeste une opposition à l’égard de préoccupations ou de personnes qui ne sont pas des cibles réelles

31
Q

qu’est-ce qu’un conflit d’expression?

A

causé par la manifestation, sans raison apparente, d’hostilité et d’antagonisme envers d’autres personnes

32
Q

quelles sont les réactions possibles à un conflit ?

A
  • la fuite : renoncement à la poursuite des objectifs
  • la domination : dominer les autres pour les forcer à accepter leur vision
  • la complaisance : éviter les conflits pour préserver les liens
  • la recherche de compromis : conciliation entre objectifs et harmonie
  • la confrontation : la dissipation complète des tensions et des sentiments négatifs
33
Q

que fait-on pour régler un conflit

A
  • aborder directement le conflit
  • éviter les situations où il y a un gagnant et un perdant
  • clarifier et interpréter la situation
  • aborder le conflit comme une réalité qui concerne l’ensemble du groupe
  • établir des règles sur les actions autorisées
34
Q

quels sont les types de résistance ?

A
  • résistance au changement : peur du changement. Souhaitable de reconnaître et de valider les efforts à consentir, mais aussi les bénéfices à attendre
  • résistance à l’environnement : ethnie différente, peur d’être stigmatisé…
  • résistance de l’alliance : pas toujours bon match entre l’intervenant et le client
  • résistance au traitement : trop long, trop de monde, trop d’écriture…
  • résistance aux animateurs : vu comme sans compassion, insuffisamment compétent, trop jeune, mauvais genre…
35
Q

comment fait un intervenant pour contrer la résistance aux animateurs ?

A
  • faire preuve de flexibilité, de responsabilité, de support, d’empathie, de chaleur, de sens de l’humour, de congruence…