Dugga 4 Flashcards
McCarty urskiljer ett antal hastighetsdimensioner, vad gäller förändringstakt i omvärlden, vilka är de?
TEKNISKA * PRODUKTER * EFTERFRÅGAN * LAGAR & REGLER * KONKURRENS
Man talar om ett antal frågor i omvärldsspaning kring att lära av framtiden, vilken av nedanstående handlar om denna?
Finns det något otänkbart scenario?
De 9 frågorna i artikeln om behovet av att scanna perifera delar av organisationens omvärld handlar om:
Dåtid/historia, nutid, framtid.
Vad innebär det att vara marknadsdriven enligt Kumar?
Att lyssna på marknadens röst (vad är det marknaden vill ha)?
Kapacitet för perifert seende (peripheral vision) i omvärldsanalysen innefattar bland annat:
Hur ledarskapet i organisationen ser ut.
Diskuteras bland annat relationen mellan varumärkesorientering och “organisational performance”. Vilket är enligt författarna det viktigaste resultatet av studien när det gäller denna relationen?
Det finns en tydlig positiv korrelation mellan varumärkesorientering och objektiva lönsamhetsmått.
I brandmanagement litteraturen är positionering ett av de mest diskuterade begreppen. I nära anslutning till positionering diskuteras även repositionering, depositionering och revitalisering. Vad brukar man traditionellt mena med depositionering?
Att vid positionering av det egna varumärket sträva efter att positionera den främsta konkurrenten på ett i något avseende ofördelaktigt sätt.
R kallar sitt mått NPS och det används idag av många företag världen över, men vad är det en förkortning av?
Net Promoter Score.
Reichfeld pratar om vikten att göra affärer med rätt kunder. Vad avser han då?
Den som sannolikt kommer att stanna och göra mycket affärer över en lång tid.
Jones & sasser är delvis kritiska till att tro allt för mycket på kvantitativa kundnöjdhetsmätningar. MEN de föreslår tre fördelar eller sätt att använda dessa med fördel. Vilken av följande föreslår dom INTE?
Jämföra kundnöjdhet mot konkurrenter.
Märkeslojalitet:
Skapar god förutsättning för god lönsamhet och långsiktigt positivt kassaflöde. Kunder vill ofta vara lojala.
Kritiska steg i varumärkesuppbyggande process, en tvåstegsprocess:
- Identifiera strategiska varumärken
2. Varumärkesplattform
Kärnvärden:
- värdefullt för kunden
- kommunicerat för kunden
- unikt gentemot konkurrenterna
- svårt att imitera
Märkesidentitet:
- Namn
- Ursprung
- Personlighet
- Användning
- Distribution
From market driven to market driving. Två dimensioner:
- diskontinuerliga språng i värdeförslag
- implementering av unika business-system
