Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Dugga Marknadsföring > Dugga > Flashcards

Dugga Flashcards

0
Q

Blue Ocean har delvis 2 olika delar, vilka?

A

Dels ett analysinstrument för att tänka annorlunda i framförallt positionering. Dels hur gör man en strategi? Hur får man det att hända? Vilka hinder kan man stöta på (speciellt när man tänker sig ta en annorlunda position = utmana status quo)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
1
Q

Beskriv ordet Blue Ocean

A

Egentligen ett annat sätt att säga differentiering och annorlunda. Målet är gammalt och välkänt, men verktyget är dock nytt, kreativt och intressant.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Vilka verktyg ger Blue Ocean Strategy?

A
  • för att utmana sig kring hur kundvärden kan skapas - tänja tanken och bryta mönster.
  • för att utmana sin syn på vad som skapar unikt kundvärde - och vad av det vi gör idag som INTE skapar det, och där med ska tas bort.
  • ett visuellt verktyg för att kunna se och jämföra sin position på marknaden.
  • för att få ett gemensamt språk kring marknaden, kunder, användare, och konkurrenter i (t.ex) en ledningsgrupp.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

När kommer värdeinnovation tillstånd?

A

När ett företags strategiska aktiviteter påverkar både kostnadsstrukturer och värdeerbjudande till kunderna positivt. Kostnader går ner och köparvärde går upp = värdeinnovation

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

De viktiga dimensionerna i konkurrensen:

A

Hur sker konkurrensen? Vad försöker man locka kunderna/användarna med? Hur försöker man skilja sig åt?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Den nya branschanalysen för Blue Ocean:

A
  • ELIMINERA, vilka ta-för-givet faktorer i branschen ska elimineras
  • ÖKA, vilka faktorer ska höjas väl över branschsnittet
  • REDUCERA, vilka faktorer ska reduceras till en nivå under branschgenomsnitt
  • KREERA, vilka faktorer ska tillföras/kreeras som branschen inte tillhandahåller idag
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Spaning snarare än omvärldsanalys - varför?

A

Det senare har för stort fokus på vad man gör när man har data (om omvärlden) och för lite på det som är en förutsättning för en bra analys - nämligen att man har bra input (att arbeta med i analysen)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Affärsidemodellen - överensstämmelse mellan faktor avgör affärsidéens konkurrenskraft och långsiktiga lönsamhet.

A
  • HUR GÖR VI, den inre effektiviteten
  • ERBJUDANDE, det som produceras/tillhandahålls
  • VAD GÖR VI, den yttre effektiviteten
  • RESURSER, kompetens/personal, tekniska/fysiska resurser, partners, kapital, processer
  • VÄRDERINGAR, rätt och fel, bra och dåligt, möjligt och omöjligt
  • KUNDER, behov, värde, egenskaper
  • VARUMÄRKEN, profil, image, identitet
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Inre effektivitet vs yttre effektivitet

A

Inre: att göra saker på rätt sätt (hur vi gör)
Yttre: att göra rätt saker (vad vi gör)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Spaningskorset

A

Säkra vs osäkra trender och liten vs stor påverkan. Det svåra är att hitta de osäkra med stor påverkan.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

När vi nås av ett intryck påverkas 2 processer samtidigt, vilka?

A

Top down: vi använder minne för att se om vi har upplevt detta tidigare
Bottom up: vi upplever något som vi inte har erfarenhet av tidigare

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Vilka 2 processer händer med oss bör vi stöter på något okänt?

A

Assimilering: nya erfarenheter hängs på de krokar vi har i våra mentala kartor = bekräftar/liknar något vi redan vet
Ackommodation: nya erfarenheter skapar behöver av nya krokar = vår världsbild kan förändras (lustfyllt/smärtfyllt)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

The basic mechanisms of perception

A
  • reduction
  • selection
  • organising
  • filling in
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Att se oväntade saker blir svår eftersom:

A
  • kognitiva kartor skapas snabbt, men förändras långsamt
  • vi ser saker som bekräftar vad vi vet/har vant oss vid
  • det behövs mer information för att se det oväntade (än det väntade)
  • vi behöver hjälp att förstå vad vi ser (om det är oväntat)
  • vi ser inte allt vi “ser”, vi ser med minnet, inte med ögonen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Vad är en trend?

A
  • observerbara förändringar, sånt som skall komma (men inte syns idag) gills ej
  • går att beskriva (också i förändringstermer, mer mindre etc.)
  • viss kraft och uthållighet, inte att förväxlas mer mode
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Trender på olika nivåer och med olika tidshorisont och påverkan

A

Giga: global strukturell och sociokulturella långsiktiga transformationer

Mega: global/lokal strukturella och sociokulturella livsstilsförändringar

Mikro: lokala (och kanske globala) uttryck av ovan. Kortvariga fenomen, mode, hippt, fads, små subkulturer etc.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Trenders rörelse över tid:

A
  • social convention
  • next big thing
  • reala of the cool
  • the edge
  • fringe
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Att titta i periferin och döma svaga signaler. Behovet och kapaciteten beror på/handlar om:

A

Behovet beror på:

  • strategi
  • omvärlden

Kapaciteten handlar om:

  • ledarskapet
  • knowledge management
  • strategiprocess
  • organisering
  • organisationskultur
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Hastighets dimensioner:

A
  • tekniska
  • produkt
  • efterfrågan
  • lagar & regler
  • konkurrens
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Makro vs mikromiljö

A

Makromiljö: natur, demografi, kultur, ekonomi, teknik, politik

Mikromiljö: konkurrenter, leverantörer, organisationen, kund/konsument

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Varför svårt att se viktiga trender?

A
  1. Osynlighet pga gradvisa och små förändringar - förändringar går för långsamt för att vi ska lägga märket till dem.
  2. Osynlighet pga linjärt tänkande.
  3. Osynlighet pga begränsningar i nuet - vi tror att framtiden kommer vara ungefär likadan som nuet.
  4. Osynlighet pga närsynthet - Vi tror att vår värld är världen
21
Q

Spaningar behöver gälla:

A
  1. Ordning: det vi måste spana på för att sköta våra jobb - BI, sökord, bevakningsområden etc.
  2. Oredan: det vi normalt inte följer, tex personer, sajter, händelser etc.
22
Q

Hur ska man förhålla sig till kunden, drivas vs drivande.

A

Drivas: lyssna till och följa kundens minsta vink. Traditionella us som fokuserar på kundens bedömning av vad som redan finns.

Drivande: lyssna men göra det utifrån att kunden inte alltid vet vad som finns runt hörnet. Lyssna och undersöka öppet och brett - för att sedan dra egna bredare slutsatser.

23
Q

The innovator’s dilemma

A
  1. Etablerade.
    - inkrementell innovation, förbättra resultatet av etablerade produkter/processer
    - de etablerade dimensionerna som vanliga mu där på existerande marknader värderar högt.
  2. Disruptiva
    - innovationer som förändrar värdekurvan på marknaden tenderar att ge lägre resultat/kvalitet i de dimensioner som marknaden traditionellt värderar men bidrar med nya värden ovh dimensioner.

DILEMMAT för stora etablerade organisationer, de tenderar att fokusera på att bygga sina konkurrensfördelar på 1 och missa 2.

24
Q

Två typer av lojalitet:

A

Falsk lojalitet: kan innehålla statliga restriktioner som begränsad konkurrens, höga skiftande kostnader, patentskydd som minskar alternativ m.m. Undersökningar gjordes på dessa kunder vilket resulterade i så fort de fick valmöjligheter, uppträdde dem som kunder i marknader med hög konkurrens. De skull endast vara riktigt lojala om de var totalt tillfredsställda.

Sann äkta långsiktiga lojalitet är den andra.

25
Q

Två typer av kunder:

A
  • Rätt kunder
  • Fel kunder. Att ha fel kunder är ett resultat av en bristfällig process att attrahera eller behålla kunder. Missnöjda kunder kommer kontinuerligt utnyttja en oproportionerlig mängd av företagets resurser, vilket skadar de anställda som är frontlinjen samt nedvärdera företaget inför andra kunder.
26
Q

Det finns 4 element som påverkar kundnöjdhet:

A
  1. De grundläggande elementen av produkten/servicen som kunder förväntar sig att alla konkurrent levererar, kärntjänst.
  2. Grundläggande service och support som gör produkten/servicen mer effektiv och lättare att använda, service.
  3. En återhämtningsprocess för att motverka dåliga erfarenheter, recovery.
  4. En extraordinär service som utmärker sig i kundmöten och personliga referenser, mervärde.
27
Q

Finns 5 grundläggande kategorier av tillvägagångssätt som företag kan använda för att lyssna på sina kunder:

A
  1. Kundnöjdhets-index
  2. Återkoppling/feedback
  3. Marknadsundersökningar (dock förbiser företag ofta 2 kritiska lyssnings-punkter: dvs kunder borde bli intervjuade när de blir kunder och när de slutar vara kunder). När man gör detta är det viktigt att försiktigt fråga kunder som lämnar, dels för at isolera de attribut som gör att kunden lämnar och fels för att försöka behålla kunden.
  4. Frontline-personal, dom har direktkontakt med kunderna.
  5. Strategiska aktiviteter.
28
Q

Åtgärder av lojalitet:

A
  • avsikt att återköpa
  • primärt beteende
  • sekundärt beteende (rekommendera produkten)
29
Q

Finns olika attityder och beteenden hos kunder:

A
  1. De lojala: neutrala
  2. Budbärarna: ganska nöjda
  3. Avhopparna: mer än missnöjda
  4. Terroristerna: farliga avhoppare, kunder som haft dåliga erfarenheter och förmedlar detta vidare)
  5. Legosoldaterna: som är nöjd men inte lojal. Dyra att förvärva och snabba att lämna. Söker oftast låga priser.
  6. Gisslan: fast hos företaget och måste acceptera det. Bry sig om dessa pga ifall marknaden skiftar kommer dessa hoppa av fort och bli terrorister.
30
Q

Varför viktigt att behålla kunder och inte bara skaffa nya?

A
  • att förvärva en ny kund innebär en viss engångskostnad, därav inte lönsamt med 1års-kunder.
  • avhopp ger indikator till lönsamhetssvängningar
  • Intervjua kunde som hoppar av och ta reda på anledningen, SWAT.
  • dyrt att förlora kunder, dock ska man inte försöka behålla kunder till vilka priser som helst.
  • lojala kunder - gratis reklam (WOM)
  • kundlojaliteten ökar = lönsamheten ökar
31
Q

4 områden måste fungera för ett loyalty-based-system:

A
  • kunder
  • anställda
  • produkter/service-erbjudande
  • mätsystem
32
Q

Kundlojalitet har 3 olika effekter:

A
  1. Intäkter ökar som ett resultat av återkommande köp och rekommendationer
  2. Kostnader minskar som ett resultat av minskade förvärvningskostnader och från effektiviteten att ge service åt befintliga kunder.
  3. Behållning av personal ökar då stolthet och tillfredsställdhet ökar.
33
Q

Net-promoter-numret:

A

Andelen nöjda kunder minus andelen missnöjda kunder.

34
Q

Reichfeld menar att det räcker med att ställa en fråga till kunderna:

A

Är kunden villig att rekommendera oss till en vän eller kollega? Man kan nämligen se ett stort samband mellan WOM och tillväxt i företaget.

35
Q

Saker som marknadsdrivande företag gör:

A
  • börjar försiktigt med marknadsundersökning, utredning av kundernas behov och utvecklar sedan en differentierad produkt/tjänst
  • man vill attrahera anställda med lite erfarenhet i branschen för att de ser branschen på ett annat sätt och kan komma med nya idéer. Se världen annorlunda och skapa nya marknader.
  • uppmuntrar experimentering
  • skapa nya segment
  • skunk works - brådska i projektet, fånga själen.
  • make or break, mkt att förlora
36
Q

2 dimensioner av marknadsdrivande:

A
  • diskontinuerliga språng i värdeförslag

- implementering av unika businessystem.

37
Q

3 grundläggande teman som definierar marknadskonceptet:

A
  • kundfokus
  • koordinerad marknadsföring
  • lönsamhet
    (Operativt manifest)
38
Q

Utgångspunkten i marknadsorientering:

A

Är marknadsinformation, intelligenta generationen. Marknadsintelligens ett bredare koncept, inkluderar analys av exogena faktorer som påverkar dessa behov och preferenser.

Andra element är intelligensens spridning. Horisontell kommunikation av marknadsinformation är en form av marknadsspridning inom organisation ex. Hall talk.

Det tredje elementet är respons till marknadsinformation, lyhördhet.

39
Q

Marknadsorientering medför:

A
  1. Tydligare fokus och vision på organisationens strategi
  2. De anställdas motivation och drivkraft
  3. Kunders attityder och beteende, dvs. Kundnöjdhet.
    = ökat resultat för företaget.
40
Q

Röda oceaner:

A

Branschgränser är definierade och accepterade och spelets konkurrensregler är kända. Företaget kämpar för att vara bättre än sina rivaler. När marknaden får allt fler aktörer blir möjligheterna till vinster och tillväxt begränsade.

41
Q

Blåa oceaner:

A

En outnyttjad marknad där man skapar en ny efterfrågan och möjligheter till en mycket lönsam tillväxt. Vissa blåa oceaner har byggts upp helt utanför de existerande branschgränserna, men de flesta har omskapats från röda oceaner genom att branschgränserna utökats. Konkurrens vid blå oceaner har ofta ingen betydelse eftersom att spelets regler ännu inte är fastlagda. I de blå oceanerna skapas ett behov. Det finns goda möjligheter för tillväxt och utveckling som är både lönsamma och snabba.

42
Q

Två vägar att skapa blå oceaner:

A

Alt 1. Lansera/utveckla helt nya industrier. Ex som Ebay gjorde men onlineauktioner.

Alt 2. Skapa blå ocean inifrån en röd ocean, när ett företag utvidgar gränserna i en existerande industri. Ex cique du soleil.

43
Q

Skapandet av blå oceaner:

A
  1. Blå oceaner handlar inte om teknisk innovation. Teknologin som används när den blå oceanen skapas är ofta känd och tillgänglig sedan tidigare.
  2. “Incumbents” (ej först på marknaden) skapar ofta blå oceaner - dvs företag behöver inte vara först på marknaden, utan en vidareutveckling på befintlig marknad kan leda till blå ocean.
  3. Aldrig använda sig av konkurrenterna som fixpunkt eller måttstock.
  4. Skapa mellanrum (leap in value) i värde för både konsumenterna och företaget självt, dvs. mervärde för kunderna samtidigt som produktionskostnaderna sjunker.
  5. Reconstruction view - blå ocean strategier baseras på att företagens taktiska val kan påverka marknadens förutsättningar och gränser. Inom röda oceaner agerar företagen efter ekonomiska faktorer som inte kan påverkas och som företagen måste rätta sig efter, detta kallas för structionalist view eller environmental determinism.
  6. Skapar ekonomiska ovh kognitiva barriärer för imitation, vilket skapar monopol. När blåa oceaner skapas attraheras väldigt många konsumenter snabbt och därmed erhålls stordriftsfördelar. De leder även till externa nätverkseffekter.
44
Q

Scanning the periphery:

A

Viktigt att ställa de rätta frågorna (historia, nutid, framtid) som är öppna. Lär från det förflutna. Lyssna inte bara på befintliga kunder, utan hör även med folk som inte är kunder och likaså missnöjda kunder. Använd olika scenarion och försök iscensätt framtiden.

45
Q

För att hitta framtids teknologisk utveckling bör företaget fokusera på vilka förhållanden kunden lever i eftersom kunden driver utvecklingen. Det finns 3 olika:

A
  1. De kunder som är mättade av de lösningar som finns, “overserved”
  2. De som är omättade av de lösningar som finns, “underserved”
  3. De som är oförmögna att ta till sig de lösningar som finns, “fransen
46
Q

Vad är marknadsorientering?

A

Är en process där företag skaffar, uppår och sprider kunskap och konkurrenter information genom organisation, och agerar efter denna information på marknaden. Kundledning beskrivs som en process där man blottar dolda behov hos kunderna och riktar deras preferenser och behov i nya direktioner.

47
Q

Pionjärer:

A

Beskrivs som att vara först med att introducera en ny produkt på marknaden.

48
Q

3 underliggande dimensioner för market driving:

A
  • value creation
  • Change
  • leadership
49
Q

Hamel föreslår 9 vägar till industriell revolution som delas in i 3 huvudområden:

A
  1. Återrita industrigränser
  2. Omdefiniera marknadsutrymmen
  3. Omformulera en produkt eller tjänst

Finns på tre nivåer:

  1. Industriell nivå
  2. Marknadsnivå
  3. Produktionsnivå

Dugga Marknadsföring (4 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions