Distribution, service et éthique

Question 1

Quels est la différence entre Gestion de la chaine d’approvisionnement et Gestion logistique

Answer 1

Gestion de la chaine d’approvisionnement : méthode et technique dans le but d’intégré efficacement toutes les partie de la dist (transport, fournisseur ect.)

Gestion logistique : intégration d’au moins 2 activité dont le but est les géré l’inventaire et le mouvement des produits.

Question 2

Quel est la différence entre la distribution direct et indirect?

Answer 2

Distribution direct : 
Fabricant-->consommateur
ex : Avon, tupperware…
Distribution indirect : 
Fabricant-->détaillant-->consommateur
ou
 Fabricant--> Grossiste-->détaillant-->consommateur

Question 3

Qu’est ce que cela veut dire quand la distribution est intense?

Answer 3

il y a bcp d’intervenant dans la chaine de dist (+ d’intervenant = + intense)

Question 4

Il y a 3 façon de géré les canal de dist, quels sont-elle

Answer 4

Indépendante/contractuel : des entreprises indépendantes se lient a plusieurs niveaux, ex : franchises
Vertical/intégré : Une maison mère possède ses propre usine, entrepôt, magasins et peu imposer ses objectifs au reste de la chaine.
Administré : Le + gros joueur a une plus grande influence, décision sur la chaine. Plus de leadership/pouvoir de négociation

Question 5

Qu’est ce que la Gestion des stock juste a temps

Answer 5

Livré plus souvent de petites quantité puisque entreposer de grosse quantité coute chère

Question 6

Quels sont les 6P de la vente au détail

Answer 6

• Produit
• Prix
• Place
• Promotion
• Personnel (accueille, service)
• Présentation (vitrine)

Question 7

Quels sont les 4 caractéristiques des services

aka HIPI

Answer 7

4 caractéristiques du services :

• Intangible (besoin de témoignage des clients)
• Inséparable ( simultanéité de la production du service et sa consommation)
• Hétérogène (variabilité; offert par de gens, ajout de standar affin de diminuer )
• Périssabilité (ne peut pas l’entreposer)

Question 8

Dans un service il peut y avoir des écart entre le client et le service, quels sont les 4 type d’écart

Answer 8

Compréhension :
service=/= attente du client.
Standard :
attente du client prévue par l’entreprise=/= #attente réel du client. Norme en place ne sont pas bonne face aux attentes du client pour vrai. Ex : estimer que 5 minutes d’attente en file est le max alors qu’en réalité c’est 20 minutes.
Livraison :
Différence entre les normes de service et le service reçu.
Communication :
offrir ce que l’on annonce et être capable.

Question 9

Quels sont les 3 éléments cléé de la reconquête des client

Answer 9

Écouté ses demandes,
trouver une solution équitable
VITE

Question 10

Quel est la différence entre l’éthique des affaire et l’éthique du marketing?

Answer 10

Étique des affaires : branche de la philo

Éthique du marketing : problème éthique qui attrait au marketing.

Question 11

Quel est le processus de prises de décision éthique?

Answer 11

1- Cerner le problème
2- Repéré les partis impliquer et infos sur ceux-ci
3- Évaluer les solutions possibles
4- Plan d’action a court, moyen et long terme