Digitaler Wandel auf Individualebene

Question 1

3 relevante Formen digitaler Kommunikation

Answer 1

1. Private digitale Kommunikation
   Öffentliche digitale Kommunikation geteilt in:
2. Pipeline-Model
3. Platform-Model

Question 2

Rolle des digitalen Konsums im Zeitverlauf

Answer 2

90s: Piratenkonsumenten
p2p file sharing, am Rande der Legalität, keine
ökonomische Wertschöpfung
2000s: Digitale Konsumenten
erste kleine benutzerfreundliche Onlinestores,
für jeden grundsätzlich Nutzung möglich
2010s: Prosumenten
Social Media, Crowdsourcing, Cocreation, der
Konsument als Produkt

Question 3

Customer Journey Grundmodel

Answer 3

Einfluss frühere Erfahrungen
—>Phase I: Vor dem Kauf
Bedürfnisse feststellen, Abwägen, Suchen…
—>Phase II: Kauf
Auswahl, Bestellen, Zahlung
—>Phase III: Nach dem Kauf
Konsum, Nutzung, Service-Anfrage
—>Zukünftige Erfahrung

Question 4

Journey Map

Answer 4

• unterscheidet sich für Off- und Onlinekauf

- Onlinekauf komplexer

Question 5

Definition Informationelle Privatheit

Answer 5

Die Fähigkeit eines Individuums, selbst über die persönlichen Daten zu entscheiden

Question 6

Möglichkeiten Daten zusammenzuführen

Answer 6

Sammeln der Daten (durch Cookies)
—>
Zusammenführen der Daten (Zu einem Profil, wird nutzerspezifisch genutzt)
—>
Auswertung der Daten (durch Data Mining, Korrelationsanalysen über Nutzer hinaus)

Question 7

Chancen für Unternehmen von Daten zu Profitieren (& Beispiele)

Answer 7

Personalisierung der Ansprache
(Sportfan bekommt die Tenniswerbevariante für gleiches Produkt anstatt die mit Aufhänger Reisen)
Personalisierung der Preise
(Kaufanfrage stammt von iPhone, vermutete höhere Zahlungsbereitschaft, daher höherer Preis)
Personalisierung der Produkte
(Sportfan bekommt Tennisschläger anstatt Bücher angezeigt)

Question 8

Privacy Paradox

Answer 8

Intention: so wenig wie möglich Daten freigeben
Verhalten: bei kleinstem Anreiz werden Daten frei herausgegeben
Mögl. Erklärung: Risiko abstrakt und daher unterbewertet