Digital final 12

Question 1

Calcul tarification CPM, CPC ou CPA

Answer 1

Données d’un site web :
● Taux de clic (CTR) = 1%
● Taux de conversion = 1%
● Panier moyen = 100 $

3 formules d’achat possibles :
● 15 $ le CPM
● 10 % du montant de la transaction par clic converti (panier moyen, eq. du CPA cible)
● 1 $ le clic (CPC)

➔ CPM = 10 000 impressions rapportent 100 clics, soit 1,5 $ le clic (plus cher que le CPC)
➔ CPC = 100 clics rapportent 1 conversion. Le panier moyen étant de 100 $, pas de bénéfice
➔ CPA = 10 % (de 100 $) correspond à seulement 10 $ du panier moyen. C’est largement la
formule gagnante ici.

Question 2

Comment un conflit peut intervenir

Answer 2

● Vendre directement (D2C) aux consommateurs via son site web
● Vendre par le biais d’une boutique physique
● Faire des partenariats avec des réseaux de détaillants physiques
(Target, Walmart)
● Faire des partenariats avec des réseaux de détaillants en ligne ou
places de marché (vendre ou non sur Amazon)

Question 3

Les solutions aux conflits de canaux

Answer 3

● Analyser si les nouveaux canaux potentiels sont un bon “fit” pour la
marque avant de songer à les intégrer dans son mix (autant valable pour les canaux de distribution que de communication)
● Bien comprendre les types de conflits potentiels et pourquoi/comment ils peuvent intervenir (+ définir un prix
minimum)
● Commencer avec peu de canaux, en ajouter progressivement et
répéter l’exercice
● Tirer profit d’offres exclusives - notamment sur son site web
(produit ou version du produit disponible uniquement en D2C)
● Même s’il n’y a pas de recette unique à la réussite : être à l’écoute
du marché et de ce qui se fait ailleurs (s’inspirer des réussites ET
des échecs)

Question 4

Les idées reçues du marketing par courriel

Answer 4

1) Le marketing par courriel est archaïque et n’est pas aussi efficace
que les autres canaux marketing.
—
2) Les médias sociaux et autres tactiques du mix marketing génèrent
plus de leads que les programmes de marketing par courriel.
—
3) Les consommateurs sont inondés de courriels et ne veulent plus en
recevoir.
—
4) Les entreprises ont peu de contrôle sur le marketing par courriel.
—
5) Le marketing par courriel est coûteux et n’est pas aussi ciblé que les
autres canaux.

bof

Question 5

Marketing par courriel : meilleures pratiques

Answer 5

➔ Encore une fois, définissez clairement vos objectifs
➔ Segmentation et personnalisation
➔ Choisir le bon moment
➔ Bien prioriser et structurer les informations
➔ Avoir des appels à l’action (CTAs) clairs et précis
➔ Penser à tous les supports, design responsive
➔ S’adresser directement aux lecteurs
bof

Question 6

Indicateurs importants :

Answer 6

• Taux d’ouverture
• Taux de clics
• Taux de réactivité
• Taux de désabonnement
• Répartition des clics dans
  l’infolettre
• Taux de conversion
• Taux de rebond (ou l’inverse, le
  taux de délivrabilité)

Question 7

Un conflit intervient quand 2 (ou plus) de ces canaux entrent en
contradiction/compétition. VRAI ou FAUX

Answer 7

VRAI

Question 8

IOS 14 pour la publicité en ligne, il y a eu IOS 15 pour l’email marketing
VRAI ou FAUX

Answer 8

VRAI

Question 9

définition du marketing automation

Answer 9

Le marketing automation désigne au sens large l’automatisation de
campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions
prédéfinies et en fonction du comportement et des caractéristiques
de l’utilisateur.

Question 10

Le marketing automation, pourquoi?

Answer 10

➔ L’entreprise génère déjà beaucoup de leads
➔ Possibilité d’améliorer significativement sa stratégie d’email marketing
➔ Amélioration de la relation client

Question 11

Le marketing numérique au service de la rétention?

Answer 11

SmS et courriel , les canaux de rétention les plus utilisé

Question 12

5 à 25 fois plus cher de acquire new customers que de retain existing customers. Vrai ou faux

Answer 12

Vrai

Question 13

5 à 20 % probabilité de vendre a un nouveau consommateur et 60 à 70 % de vendre a un consommateur existant VRAI ou FAUX

Answer 13

VRAI

Question 14

Le marketing relationnel vs marketing transactionnel

Answer 14

Transactionnel = acquisition de nouveaux consommateurs
Relationnel = Rétention de consommateurs existants

Question 15

Importance des métriques

Answer 15

CLTV (Customer Lifetime Value), CAC et NPS.

Question 15

Branding vs Performance Marketing

Answer 15

Performance = Short term conversion
Do whatever converts now
Prioritizes immediate wins
Branding = Long-term equity
Requires patience
Prioritizes good taste

Question 16

Les DNVBs (Digitally Native Vertical Brands)

Answer 16

Une DNVB, en deux mots, c’est une marque qui naît sur internet et n’a
pas d’intermédiaires (modèle de vente directe - D2C).

Question 18

Digitally native?

Answer 18

➔ Digitally native : on parle de marques qui sont nées à l’ère du
numérique.

Question 19

Vertical?

Answer 19

➔ Vertical : ces marques vendent directement aux consommateurs via
un site de vente en ligne sans passer par un tiers.

Question 20

Vente direct vs circuit traditionnel

Answer 20

Vente directe (D2C) = produit –> $ –> me
Traditionnel = produit –> $ –> distribueur –> $$ –> retailer –> $$$ –> me

Question 21

DNVB vs Ecommerce Brand

Answer 21

DNVB = fast growth, sell directly to customers, takes care of branding itself

Ecommerce = Slow growth, sell trought middlemen, relies on middlemen to support branding

Question 22

Le Product market fit , définition=

Answer 22

La rencontre entre l’offre (le produit) et la demande (le marché). Le “fit”
est atteint lorsque 1) la cible comprend le produit, 2) l’achète et 3) le
recommande.

Question 23

Une DNVB : pourquoi ça fonctionne

Answer 23

● Comme on vient de le voir : la verticalité du système D2C
● Une offre de niche (et le product market fit)
● La proximité avec la clientèle et un “branding” très fort (crowfunding, UGC et co-création) - notamment via les réseaux
sociaux
● Compétitive sur les prix, sans chercher à vendre au prix le plus bas (souvent justifié par la transparence du système D2C)
● Capitalise sur des leviers de croissance en ligne très performants
(SEM, Paid Social, marketing d’influence, SEO…)
● Contrôle total sur l’image de marque et storytelling cohérent (évitant ainsi les conflits potentiels de canaux)
● Grosse importance donnée à l’expérience client et une maîtrise des
données

Question 24

Les limites du modèle DNVB

Answer 24

● Grosse dépendance aux campagnes d’acquisition payantes (Google
et Facebook en tête)
● Moins de barrières à l’entrée et hausse de la compétition en ligne :
les DNVBs ciblent au final souvent les mêmes catégories d’utilisateurs (hausse drastique des coûts, ex: Facebook Ads)
● Très fort en acquisition - moins en rétention (avec des métriques
telles que le CAC, le LTV et le ratio LTV:CAC à considérer)
● L’heure est à l’omnicanal - et les perspectives de croissance peuvent
être limitées si ces dernières restent des “pure players” (mais impact négatif direct sur les marges si diversification des canaux de distribution)

Question 25

Le crowfunding, définition =

Answer 25

Le crowdfunding ou financement participatif, permet la mise en
relation des porteurs de projets qui souhaitent trouver des sources
de financement et des investisseurs qui souhaitent apporter leur aide
ou investir dans un projet.

Question 26

Près de 41 % des DNVBs se sont lancées avec une campagne de
crowdfunding . Vrai ou faux

Answer 26

Faux, 40%

Question 27

Co-création vs crowdsourcing

Answer 27

➔ Co-création : influencer la création des futurs produits ou services
d’une entreprise. Cette collaboration, c’est ce que l’on appelle la
co-création. Elle vient souvent de paire avec l’idée de financement
participatif (crowfunding, cf. slide précédente).
➔ Crowdsourcing : technique de cocréation qui consiste à engager un
large public. Concrètement, il s’agit pour une entreprise de faire un
appel ouvert pour la participation à une tâche donnée en échange
ou non d’une rémunération ou d’une récompense

Question 28

Si le crowdsourcing est bien exécuté, les membres se sentent reconnus, ce qui représente une excellente démarche pour toute entreprise qui souhaite fidéliser ses clients et les convertir en ambassadeurs. Vrai ou faux

Answer 28

Vrai

Question 29

De DNVB à ONVB : l’omnicalité toujours, whats this?

Answer 29

● Les ONVBs (Omnichannel Native Vertical Brands) : les marques
doivent être pensées dès leur lancement pour exploiter de multiples canaux de communication et de distribution
(e-commerce, points de vente physiques, pop-up stores, détaillants..)
● La diversification peut se faire aussi en ligne - avec une diversification des leviers payants (incluant le marketing
d’influence)
● Le retour en force de l’organique (bonjour TikTok, l’email marketing
et le SEO)
● Barrières à l’entrée beaucoup plus importantes

Question 30

Important informations

Answer 30

Toutes ces stratégies, constats et apprentissages peuvent être appliqués
directement localement (ou à plus petite échelle) et sur un large
éventail d’industries!
➔ Ces marques sont le résultat de tous les facteurs que nous avons pu
voir en cours : les boutiques physiques ne sont pas mortes,
diversification des canaux tout en ayant un certain contrôle dessus,
le marketing numérique reste un élément central dans la stratégie
de croissance, une approche très “inbound” en capitalisant de plus
en plus sur des stratégies de “pull marketing” (vs push marketing)…
➔ La fin de la dépendance à Google et Facebook?
➔ Finalement, l’expérience client reste au centre des préoccupations.