Démarche ergonomique et test utilisateur (CM 2) Flashcards

1
Q

Définir la notion d’utilisabilité

A

L’objectif général en ergonomie des IHM est d’adapter la logique du fonctionnement du système à la logique d’utilisation de l’Homme.
–> Optimiser présentation info pour favoriser son traitement.

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2
Q

Définir le critère d’utilisabilité

A

Efficacité : atteindre but fixé
Efficience : atteindre but avec effort moindre et laps de temps minimal
Satisfaction (générale, esthétique, émotionnelle…)

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3
Q

Citer les grandes étapes de la démarche ergonomique canonique

A
  1. Analyse de la demande
    –> Pas encore intervention terrain
    –> Hypothèse premier ordre.
  2. Reformulation de la demande
    –> Mise avant problématique ergonomie recentrée sur activité
    –> Déploiement plan intervention (contrat d’intervention)
  3. Diagnostic
    –> Sur terrain, démarche “en entonnoir”
    –> Part de l’analyse globale, passe par analyse ciblée et termine sur analyse systématique (moment où difficultés rencontrées).
  4. Accompagnement
    –> Préconisations
    –> Propositions solutions
    –> Plan d’action (Quoi, Qui, Quand, Comment)
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4
Q

Citer les méthodes classiques en ECTN

A

–> Techniques d’observation
–> Techniques d’entretiens et de questionnaire

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5
Q

Définir un incident critique

A

Moment de l’utilisation de l’interface qui est important (+/-) pour la personne, qui impacte son activité.
–> Evènement représentatif/aléas
–> Vers le systématique

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6
Q

Définir l’information à la demande

A

–> Fournir minimum information pour réaliser activité (devinette)
–> Objectifs :
- Accès questions que se posent utilisateurs
- Accès déroulement tâches réelles utilisateur
–> Prévoir réponses au préalable (uniformité)

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7
Q

Définir les verbalisations

A

–> Tester niveau verbalisation (on demande à utilisateur de dessiner ce qu’on indique à l’oral).
–> Faire verbaliser le sujet sur son dessin :
- A postériori
- En simultané
- En auto-confrontation

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8
Q

Citer les 8 critères ergonomiques de Bastien & Scapin (1993)

A
  1. Guidage
  2. Charge de travail
  3. Contrôle explicite
  4. Adaptabilité
  5. Gestion des erreurs
  6. Homogénéité/Cohérence
  7. Signifiance des codes et dénominations
  8. Compatibilité
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9
Q

Définir le guidage

A

–> Moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer et conduire utilisateur lors de ses interactions avec ordi (messages, alarmes etc.)

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10
Q

Définir la charge de travail

A

–> Ensemble éléments interface qui ont rôle dans réduction charge perceptive ou mnésique des utilisateurs et dans augmentation efficacité dialogue.
–> Objectif = tenir compte capacités MLT qui sont limitées.

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11
Q

Définir le contrôle explicite

A

–> Contrôle que les utilisateurs ont sur traitement que le système fait de leurs actions

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12
Q

Définir l’adaptabilité

A

–> Adaptabilité concerne capacité du système à réagir en tenant compte du contexte, des besoins et des préférences des utilisateurs.

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13
Q

Définir la gestion des erreurs

A

–> Gestion des erreurs concerne les moyens mis en œuvre par système pour éviter, réduire et corriger erreurs de saisie ou de validation.

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14
Q

Définir l’homogénéité/la cohérence

A

–> Choix de conception interface doivent avoir été conservés de manière identique pour les mêmes contextes et de manière différente pour contextes différents (codes, dénomination, formats…)

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15
Q

Définir la compatibilité

A

–> Caractéristiques utilisateurs en termes de mémoire, d’attente, d’habitudes, compétences, âge… avec tâches et procédures proposées par système
–> Transfert possible entre divers environnements ou applis grâce à similitude qu’ils devraient entretenir entre eux

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16
Q

Citer les 10 heuristiques de Nielsen utiles au test utilisateur

A
  1. Visibilité de l’état du système
  2. Correspondance entre le système et le monde réel
  3. Contrôle et liberté des utilisateurs
  4. Prévention des erreurs
  5. Reconnaissance plutôt que rappel
  6. Flexibilité et efficacité d’utilisation
  7. Design esthétique et minimaliste
  8. Aider les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et récupérer des erreurs
  9. Aide et documentation
  10. Cohérence et normes
17
Q

Citer les deux types de méthode d’évaluation d’interface

A

Expertise : ergonome seul et critère ergonomique
Utilisateur : ergonome et utilisateur (test utilisateur)

18
Q

Définir le modèle de Norman

A

L’écart entre les attentes des concepteurs et des utilisateurs creuse un écart dans l’utilisation.
Un ergonome ne dira jamais qu’utilisateur a fait une erreur, on dira que c’est concepteur qui a mal évaluée celle-ci