Définitions

Question 1

aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un objet à satisfaire des exigences

Answer 1

Qualité

Question 2

Besoin ou attente formulé, généralement implicite ou obligatoire

Answer 2

Exigence

Question 3

-Qui est propre et essentiel
-Qui existe par soi-même, en dehors de toute convention

Answer 3

Intrinsèque

Question 4

-Qui vient du dehors, attribué par convention

Answer 4

Extrinsèque ou attribuée

Question 5

Qui est contenu dans une proposition sans être exprimé en termes précis, formels (attentes souvent généralisées pour une type de produit et service)

Answer 5

Implicite

Question 6

Énoncé formellement, complètement: souvent par description claire sous forme d’information documentée

Answer 6

Explicite

Question 7

Document formulant des exigences

Answer 7

Spécification

Question 8

Trait distinctif: une caractéristique présente dans le produit, permanente

Answer 8

Caractéristique intrinsèque

Question 9

Trait distinctif: par exemple le prix d’un objet

Answer 9

Caractéristique attribuée

Question 10

personne ou groupe de personne ayant un rôle avec les responsabilité, l’autorité et les relations lui permettant d’atteindre ses objectifs

Answer 10

Organisme

Question 11

personne ou organisme qui peut soit influencer sur une décision ou une activité, soit être influencée ou s’estimer influencée par une décision ou une activité

Answer 11

Partie interessé

Question 12

organisme qui procure un produit ou un service (interne ou externe)

Answer 12

Fournisseur/prestataire

Question 13

personne ou organisme qui est susceptible de recevoir ou qui recoit un produit ou un service destiné à, ou demandé par cette personne ou cet organisme

Answer 13

client

Question 14

perception de client sur le niveau de satisfaction de ses exigences

Answer 14

satisfaction du client

Question 15

accord engagement au moins deux parties

Answer 15

contrat

Question 16

<client> avis, commentaires et expression de l'intérêt porté à un produit, un service ou au processus de traitement des réclamation
</client>

Answer 16

retour d’information

Question 17

Niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés

Answer 17

Efficacité

Question 18

Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisé

Answer 18

Efficience

Question 19

aptitude à mettre en pratique des connaissances et des savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés

Answer 19

Compétence

Question 20

ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat escomptés (qui peut être un éléments de sortie, un produit ou un service)

Answer 20

processus

Question 21

manière de réaliser une activité ou un processus

Answer 21

Procédure

Question 22

information devant être maitrisée et tenue à jour par un organisme ainsi que le support sur lequel elle figure

Answer 22

Information documentée

Question 23

résultat d’un processus (produit ou service)

Answer 23

Élément de sortie

Question 24

élément de sortie d’un organisme qui peut être produit sans transaction entre l’organisme et le client

Answer 24

Produit

Question 25

élément de sortie d’un organisme avec au moins une activité nécessairement réalisée entre l’organisme et le client

Answer 25

Service

Question 26

satisfaction d’une exigence

Answer 26

Conformité

Question 27

non-satisfaction d’une exigence

Answer 27

Non-conformité

Question 28

action visant à éliminer la cause d’une non-conformité et à éviter qu’elle ne réapparaisse

Answer 28

Action corrective

Question 29

action visant à éliminer une non-conformitédetectée

Answer 29

Correction

Question 30

ensemble d’éléments corrélés ou en interaction

Answer 30

système

Question 31

système dans installations, équipements et services nécéssaire au fonctionnement d’un organisme

Answer 31

Infrastructure

Question 32

activités coordonnées pour orienter et diriger une entreprise

Answer 32

management

Question 33

management relatif à la qualité

Answer 33

management de la qualité

Question 34

esemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un organisme utilisé pour établir des politiques, des objectifs, et des processus de facon à atteindre les dits objectifs

Answer 34

Système de management

Question 35

Partie d’un système de management de la qualité

Answer 35

Système de management de la qualité

Question 36

partie du management de la qualité visant à donner confiance par la conformité aux exigences pour la qualité

Answer 36

Assurance de la qualité (exemple: vérifier expérience de peintre)

Question 37

détermination de la conformité à des exigences spécifiées

Answer 37

Contrôle