Cours 2 Flashcards
Langage économique de la qualité
- On veut minimiser les coûts afin d’augmenter les profits et les coûts de fonctionnement de la qualité sont inclus dans les frais généraux
C’est quoi les motivations auparavant d’instaurer ISO9001
Car souvent les clients le demandait et c’était un bon outil marketing
C’est quoi les nouvelles motivation aujourd’hui d’instaurer ISO9001?
Pour la rentabilité de toutes organisations, permet d’atteindre les objectifs et mesurer la qualité et la satisfaction des clients
Pourquoi on mesure la qualité en $?
Car il faut être en mesure de les quantifier afin de pouvoir les réduire. (ex: non qualité représente 20% du CA)
Résultats:
-permet d’avoir une meilleure mobilisation de la part de la direction (personnel plus sensibilisé)
-augmenter les bénéfices
-mesurer notre rendement sur la qualité
-établir des budgets
Les modèles de comptabilisation de coûts
-Système comptable traditionnel (bilan, états des résultats)
-outils moderne de la comptabilité (prix de revient, comptabilisation par projet, ect.): inclut des indicateurs de pertes
Modèles de coûts de la qualité (C’est quoi et inclut quoi)
C’est tous ce qu’on perd (la non-qualité):
-se nomme coûts résultants de la non qualité ou gaspillage
-inclut les matériaux, les temps de reprises ou d’attentes
Exemple de coûts de non-qualité apparents
– Stock N/C
– Rejet
– Garantie
– Poursuite
– Remplacement
– Pertes en cours
– Temps retravaillé
– Dépenses inutiles
Exemple de coûts de non-qualité invisible
– Perte de client
– Action de correction
– Stock excessif
– Image ternie
– Démotivation
– Contrat non renouvelé
– Arrêt processus
Formule pour réduire les coûts de la qualité
CRQ= COQ (coûts d’obtention de la qualité)+ CNQ (coûts de la non qualité)
Quels coûts on veut minimiser et diminuer entre COQ et CNQ
minimiser COQ et diminuer CNQ
Catégories de Obtention (COQ)
- prévention (pour réduire les coûts de détection et les coûts de défaillance pour prévenir la mauvaise qualité ex:audit de qualité)
- Détection (pour vérifier la conformité ou non ex: coûts ruban à mesurer)
Catégorie de la défaillance (CNQ)
- Défaillances internes (quand le produit est sous contrôle direct de l’entreprise ex: réparation machine)
- Défaillances externes (quand le produits n’est plus sous le contrôle direct ex: déjà rendu chez le client ex: frais de garantie ou compensastion)
Distinguer une activité liée à la
défaillance
Se poser la question : si aucune non conformité n’avait été trouvé, ferais je cette activité?
– Par exemple : corriger, retravailler, refaire, trier,
jeter, écrire un RNC, envoyer un nouveau
produit, poursuite juridique…
